vaio tap20 スタート画面が表示されません

はじめまして。困っています。よろしくお願いします。ＶＡＩＯ　ＴＡＰ　２０です。ＯＳはウィンドウズ８です。起動して、ＶＡＩＯの文字がでます。パスワードを入力後、本来ならパネルの並ぶスタート画面が表示されるのはずが、真っ黒な画面になります。ポイインタだけが表示されます。ポインタ動きます。矯正終了を試みましたが、改善されません。リカヴァリを試みましたが、ドライバが見つからない、と表示されて、初期状態に戻せませんでした。ＶＡＩＯ　ＣＡＲＥ　は開けます。ＶＡＩＯ　ＣＡＲＥ　からネットに入ることもできます。
初心者で、くわしいことがわかりません。どうしたら、元の状態に戻せるのか、その方法をご教示いただけますと、幸いです。よろしくお願いいたします。

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。

No.4 ベストアンサー 回答者： VAIO_Support 回答日時： 2014/09/01 14:33

ソニーのVAIOサポート担当です。

ご連絡いただきありがとうございます。

セーフモードで起動するには、ご紹介させていただきました、Q&Aの4.手順2～手順3の操作を繰り返し行っていただき、[自動修復]画面が表示されるかご確認いただけないでしょうか。

電源ボタンを長押しするタイミングがずれてしまうと、通常起動の手順に入ってしまいますので、VAIOロゴが表示されたらすぐに、電源ボタンを長押ししてシャットダウンを繰り返し行ってください。

【ご注意】
「VAIO Care」をからこの画面に入った場合には、「詳細オプションの画面」で「スタートアップ設定」は表示されず、「UEFIファームウェアの設定」が出てくる場合があります。

以上です。
大変お手数ではありますが、よろしくお願いします。

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ソニーマーケティング(株) カスタマーサービス本部
VAIOサポートチーム：
http://vcl.vaio.sony.co.jp/
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こちらの回答は、投稿時点において下記取り組みによる試験的な
アカウントによる投稿です。
詳細は、OKWaveFAQ内よりご確認ください。
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ソニーマーケティング株式会社、OKWaveの共同運営による
ソニー製品に関する質問回答への取り組み
http://faq.okwave.jp/EokpControl?&site=guidePC&t …

この回答へのお礼

ありがとうございました。スタート画面に戻りました。ちょっと、泣けそうですヽ(；▽；)ノ

お礼日時：2014/09/01 15:21

No.3 回答者： VAIO_Support 回答日時： 2014/09/01 10:45

ソニーのVAIOサポート担当です。

VAIOをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問について、回答させていただきます。

インターネット等を通じて、フリーソフトなどをダウンロードしたときに、お客様が意図しない不正なプログラムも一緒にダウンロードされ、パソコンが起動できなくなることがあるようです。

不正なプログラムの削除方法をご案内させていただきます。
以下のQ&Aをご覧いただき、お使いのパソコンで正常に起動するかご確認ください。

[Windows 8]サインイン後、画面が真っ暗になりマウスポインターしか表示されない
http://qa.support.sony.jp/solution/S1408290066130/

「代表的なプログラムの名称」
•「Wajam」
•「Conduit」
•「SearchProtect」

現在確認されている不正なプログラムは上記の3個ですが、これ以外の名称の場合もあります。

以上です。
どうぞよろしくお願いします。

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ソニーマーケティング(株) カスタマーサービス本部
VAIOサポートチーム：
http://vcl.vaio.sony.co.jp/
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詳細は、OKWaveFAQ内よりご確認ください。
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http://faq.okwave.jp/EokpControl?&site=guidePC&t …

参考URL：http://qa.support.sony.jp/solution/S1408290066130/

この回答への補足

この質問に質問したくて、色々押したら、評価が付いてしまいましたが、実は、全然問題が解決していません。トラブルシューティングから進めても、スタートアップの画面が見つかりません。該当の画面には、スタートアップではなく、UEFIファームの設定がでてきて、そこからは、また、再起動で、おなじことの繰り返しです。色々やってみて、cドライブがロックされていろこと、スタートアップからセーフモードを選択すればいいのほ、わかりましたが、スタートアップが、かの機種のどこにあるのかがわかりません。スタートアップへの辿りつき方、セーフモードがどうしたら、使えるようになるのか、を是非、お教え下さい。

補足日時：2014/09/01 13:11

No.2 回答者： Higgs_2012 回答日時： 2014/09/01 08:12

お早うございます。

　ＶＡＩＯ　ＴＡＰ２０不明です、機種は“SVJ20217CJW”でしょうか？

　SVJ20217CJWについて回答します。

VAIOの製品型名の調べかた
http://vcl.vaio.sony.co.jp/product/name.html

　VAIOは機種ごとにリカバリー方法が異なります、正しくリカバリーすることを薦めます。

[Windows 8] Windows初期設定の方法
http://qa.support.sony.jp/solution/S120912004166 …

　参考まで。

参考URL：http://qa.support.sony.jp/solution/S120912004166 …

No.1 回答者： kikyuuu 回答日時： 2014/08/31 21:11

こんばんは

現在同様の症状の質問がいくつかあります。

WindowsUpdateで配信されたプログラムに問題があったようです。
こちらで解決した方がいらっしゃったので、
参考にしてみてください。
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/8737231.html