お取り置き商品のキャンセルについて

Question

小さなお店(実店舗とネットショップ)を営んでおります。
ネットショッピングでここ1年で10回程お買い物してくださるお客様がおります。
そのうちの半分くらいは期限内に入金して頂けずキャンセルになっております。
入金して頂けている分も入金期限がすぎて催促のメール後にようやく入金という感じです。

夏のセールにてセール商品をいくつか購入していただきました。
その商品の入金前に秋物が入荷しました。
すぐにそのお客様から注文が入り、「秋物も追加して合計して下さい」とのこと。
合計金額を送りました。その後もいつものように入金期限が過ぎ、こちらからの催促メールで
「仕事で平日は忙しいので◯日に必ず振り込みます」と返事がありました。
その後も新商品は入荷するのですが、「今、振込に行こうと思ったらまた可愛いのがあったので追加して下さい」とまた注文が入りました。
そんな感じで3回程追加があり最初の注文から2ヵ月が経っており、商品も10点以上。
金額もそれなりに大きくなっています。
こちらも不安で何度かお客様とコンタクトを取り、お客様もお返事を頂けていたのですが。
「◯日に振り込みます！入金が待って頂けないならキャンセルで構いません」とお客様からメールが来ました。
そして最終的にお客様が提示した日の朝に確認の為お振込をお願いしますとメール。
結局そのメールに対する返事はなく、また振り込んで頂けませんでした。

かなり人気のあった商品なので、その時に出していたら必ず売れる商品ばかりです。
その後も他のお客様からはお問い合わせもありお断りした商品でしたので悔しくて。。。
このような場合、今後そのお客様とお取り引きをお断りする事は可能でしょうか？
回答をお願いいたします。

jess8255 · Accepted Answer

これまで買ってくれていたお客様のことだけに悩んでいらっしゃるのでしょう。よく分かりますよ。

改めて法律など持ち出す必要もありませんが、ちょっと解説。

本来商品の取引のようなありふれた売買ならお金を払って商品を引き取ることを同時に行うことが原則です。ただし通信販売ならそうは行きませんから大半の業者はあなたも含めてお客様に先に支払ってもらい、それを確認してから発送するわけです。あなたのサイトにもおそらくそう記載されているはず。支払い条件を前もって決めてあるのですから、この契約は有効です。

お客様はそれを承知の上で売買の申し込み（今回の場合は取り置き）をするわけです。当然期限も決めていらっしゃるのでしょう。その後に追加があるからそれも一緒に買いたいとの新たな申し入れがあってあなたはそれを受け入れたのですから、改めて期限を通知する必要がありますが、当然お客様はその期限を守らねばなりません。民法でいう「信義誠実の原則」ってやつです。

しかし今回はさらに3回も追加の注文があったのですから、本来はその注文を受け入れる前に「これまでの精算を」と申し入れるべきでしたね。

現在は厳密に言えばお客様の契約不履行、つまり先にお金を支払うという約定を一方的に無視した不法行為です。その結果、あなたはやむを得ず、これまでの契約を解除しなければならないことになり（これは合法です）、売れ残った不良在庫を抱えることになります。つまり損害を被ったわけですから、不法行為（代金の未払い）によって生じた損害賠償を請求する権利があります。

しかしながら通信販売という制約でなかなか相手のところまで行って請求する、ってことは事実上は無理でしょう。金も時間も掛かります。

物の売り買いは契約。契約をどのように結ぶかは当事者同士の自由な意思に任されています。来たお客に対して必ず売り続けねばならない、なんて義務はありません。あなたにとって好ましくないお客さんとは一切の取引をしない、というのもあなたの自由で、なんらの制約はありません。心配しないでいいですよ。

おそらく相手はだらしない性格なのでしょう。あなただけでなく周辺の方々にも迷惑をかけ続けて平然としている人に違いありません。そんな相手には絶縁状をやんわりと突きつけましょうよ。あなたの生活を守るためです。

これまでのお客さんを一人失うかもしれませんが、また新しいお客様を2人見つければいいではありませんか。ご繁盛を祈ります。

miura8miiura · Answer

＞今後そのお客様とお取り引きをお断りする事は可能でしょうか？

はい、可能です。

k-josui · Answer

リスク管理が全くできていない。
「注文後○日以内に入金がなければ、理由の如何を問わずキャンセル扱いになります」と表示。
電話が来ようが、リピーターだろうが、入金がなければキャンセルです。
それが普通の経営者です。
　　　
> 今後そのお客様とお取り引きをお断りする事は可能でしょうか？
こんな所で聞くことではない、自分で判断するべき。
その優柔不断さがやがて命取りになる。

RosaCanina · Answer

> 今後そのお客様とお取り引きをお断りする事は可能でしょうか？

全く問題ありません。
飲食店等の「出入り禁止」と同じ事です。

とりあえず、あと一度、最後通告をした後、
それでも繰り返した時に出入り禁止にしましょう。

kks_no_gen · Answer

え？　あなたが経営者でしょ。あなたが判断しなくて誰がするんですか？

キャンセル規定を作る
規定に沿った対応をする
例えば、キャンセル料を設定し支払われない場合、以降の取引は断る。

これだけでしょ？

l4330 · Answer

断るうんぬんの前に、追加注文をダラダラと受けずに一回ずつ完結すべきですね
一つの取引を完結できないのなら、それまでは新規注文をとらないと事前に明言するほうが良いです

お取り置き商品のキャンセルについて

これまで買ってくれていたお客様のことだけに悩んでいらっしゃるのでしょう。

＞今後そのお客様とお取り引きをお断りする事は可能でしょうか？

リスク管理が全くできていない。

> 今後そのお客様とお取り引きをお断りする事は可能でしょうか？

え？ あなたが経営者でしょ。

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