とくとくBB プロバイダ対応があまりにも...

とくとくBBで利用しているWIMAXが使えなくなりました。
場所を移動すると問題なく使えるためルータの故障ではありません。
とくとくBB　WIMAXは２回線契約しています。
(故障した時のため二回線契約したほうがいいととくとくBB担当者に言われたので契約。)
自宅周辺は、wimaxルータ２つとも(mobile slim .mobile cube)パワーランプが赤と青に点滅し、ネットができません。

問題が生じたのは、今から、3ヶ月前。
それまでは、普通に使えてました。
接続不良でプロバイダに問い合わせると
「障害情報はないのでルータの故障だから、wimax2に契約更新してくれ」の一点張りでした。
しかしそれでは、また二年縛り..
故障はしてないので、UQmimaxへ調査依頼して欲しいというと「考えときます」とだけ言われ電話が切れました。
それから一ヶ月程経ち(今から二ヶ月前)状況が変わらないので再度電話したが全く通じないのでメールを送りました。
しかしメールも全く返事が来ないまま日が経ち(その間も電話やメールは何度もしてます)
そして２週間前、突然電話がきました。
「只今とくとくBBでwimaxをご利用のお客様でwimax2に乗り換えれるチャンス！キャンペーンのご紹介をしてます」と広告の電話でした。
メールも電話も来ない旨を伝えると、担当者から折り返しすぐに電話しますとのことで待ってみると８時間後、折り返しの電話がきました。
契約者からたくさんメールがくるのでメールがチェックできなかったので返事できなかったとよくわからない謝罪？をされました。
私が「三ヶ月まえからネット使えない毎月8000円ずつ支払ってるのに対応できないのはおかしくないか」といっても「ネットが本当にできない状態か調査してないのでわからない。」
終いには「使えなくてもそのまま解約月まで待って下さい、そうしたら解約金はタダになりますので。」とアドバイスを受けましたが
その方が言うように高い違約金を払って解約するべきなのでしょうか。
バカにされている気がしてなりません。
せめて、ネットが使えなかった時期の返金を、そして解約金の免除をお願いしたいのですが不可能でしょうか。

質問者からの補足コメント

• ご回答ありがとうございます。
  実は、以前、引っ越す前に違う地域でも同じようなことがありまして、そこでは最終的に3ヶ月くらい経ってから、やっと調査をかけてくれて基地局のフリーズが原因だったとの回答があり、一ヶ月の利用料免除を受けました。
  自宅付近(利用不可地域)にWiMAX基地局があるのですが、ざまざなWiMAXルータで試したところ、通過するだけでルータがフリーズします。
  以前の調査の結果のとき、基地局が正常に動作していない場合はこのような症状が発生すると教えてもらいました。
  建物が邪魔して電波が悪いなどではなく、基地局の真下でも通信はできないため基地局が原因なのは間違いないと思います。

  No.1の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2015/09/25 10:39

• ご回答ありがとうございます。
  実は、以前、引っ越す前に違う地域でも同じようなことがありまして、そこでは最終的に3ヶ月くらい経ってから、やっと調査をかけてくれて基地局のフリーズが原因だったとの回答があり、一ヶ月の利用料免除を受けました。
  自宅付近(利用不可地域)にWiMAX基地局があるのですが、ざまざなWiMAXルータで試したところ、通過するだけでルータがフリーズします。
  以前の調査の結果のとき、基地局が正常に動作していない場合はこのような症状が発生すると教えてもらいました。
  建物が邪魔して電波が悪いなどではなく、基地局の真下でも通信はできないため基地局が原因なのは間違いないと思います。

  No.2の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2015/09/25 10:39

• 詳しく、ありがとうございます。
  他の方の回答への補足にも記載しましたが、以前の不具合を認められたときら一部返金対応が一度有りました。今回の不具合で対応に満足行かなかったら、消費者センターへ相談します。
  サービスがわるい理由はそういうことだったんですね
  勉強になります。ありがとうございます

  No.3の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2015/09/26 01:24

No.3 回答者： puyo3155 回答日時： 2015/09/25 21:21

WiMAX って、誤解を恐れずに言えば、無線LAN技術を大容量にしただけなので、もともと隣接局との干渉に弱く、電力制御も緻密ではなく、つまり面でサービスを提供するために作られてたセルラー技術とは違うのです。

３Gや４Gが、命を書けて、サービスを面でカバーするために技術を向上させているのに比べると、簡易基地局で安いけど、そのぶん、ベストエフォート、使えたらラッキー程度のものなんです。

したがって、世界（USや欧州、韓国等）では、ほぼ廃れてしまって、サービスをしている業者はほとんどありません。KDDIは、社内政治（社長になる人が、声を上げて始めたなど）のための意地で、いまだ詐欺かと思うようなオーバーな宣伝文句で、速い、安い、制限ない、なのに面でサービス受けられる・・・・というような販促を続けています。セルラー技術に対する弱みをきちんと説明せずに、被害者を増やし続けているのは罪なことです。

ただ、サービスを提供する側は、わかっていますので、約款を見れば、つながらないこともある・・・って、きちんと逃げ道が書いてあると思うので、直球で、返金請求は受け入れられないと思います。騙されたと思って諦めるしかないですね。勧誘に嘘があり、だまされたと思うなら、消費者センターに相談してみましょう。

No.2 回答者： Nisson 回答日時： 2015/09/25 02:32

＞場所を移動すると問題なく使えるためルータの故障ではありません。

と言う事は、とくとくもUQwimaxにも何ら責任は無いわけですから、あなたが利用できる場所で利用するしかありません

電波が届かなくなったからでしょう、付近で建物が建つなどして電波が受信できなくなる事はよくある事ですから、他の場所では使えて本体の故障ではないですから、利用の仕方を変えるしかありません

別の場所では利用できるのですから、使えなかった期間ではなく、使わなかった期間と同様の扱いとなるので、減額は無理ですす、解約金の免除も無理ですね。

いちおう、消費者センターに相談される事をお勧めしますが、全く使えないという状態ではありませんから、無理かと思いますよ

No.1 回答者： て2くん 回答日時： 2015/09/25 01:51

場所を移動すれば、使えたってことは、あなたが使いたかった場所では電波状態が悪かったってことになります

通信障害があり一定期間使えなかったってことになると返金対応となる場合があるが、基本的には、電波が悪くても返金などの対応は行われません

たぶん契約などで、ユーザ都合による解約などは、解除金が発生するなどの契約を結ばれていると思われておりますから、契約書の通りからすれば、解除金が発生します

まずは、消費者センターに相談されることをお勧めします。
そこで、解除金など免除出来ないか相談して下さい