A 回答 (15件中11~15件)
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No.5
- 回答日時:
そういうのは「お客様」とは言いません。
どの企業も同じですが、できもしないことを要望するお客様は、「どこまでできるか」説明して、それでも無理難題をいうと「できません」としか言わないです。 話は聞くしかありませんが、それにも限度があり、他のお客様の迷惑にもなるので、たいていは、上司を読んで、上司に対応してもらうしかないと思います。ともかく感情的になっているお客さまからは、話を聞くしかありません。あまり店側からは発言しないことです。失言するとその言葉からさらに文句をいうので、できることだけをいい、あとは話をきいて、「できません」としか言えないです。 上司がくるまで絶えるしかないと思います。
なお、恐喝や、暴力を振るったとか、店のものを壊したなど、あきらかに警察を読んだほうが適切な場合もあります。
No.3
- 回答日時:
『はい、その通りです。
ですから最大限のことをやらせていただいておりますが』間違っても「あなたの後ろに神様なんか見えないよ」とは言わないように(笑)
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