マウスとキーボードが動きません。

先日ドスパラで注文したガレリアXTというパソコンが届きました。付属のH170 SERIDSというCDに入っていたものをインストールし、パソコンを再起動すると、Windows7のログイン画面は映るのですが、マウスとキーボードが反応しなくなりました。rsetボタンを押したあとのセーフモードの選択のこと時には方向キーが使えたのでキーボード自体の故障ではないと思います。もしかしたら、Windows7のリカバリディスクを使用したことが問題だったりするのでしょうか。それとも、よくわからないのですがドライバとかいうのが関連していたりするんでしょうか。少しでもいいので何か分かることがあれば教えてください。

質問者からの補足コメント

• マウスとキーボードは有線です。あと、マウスとキーボードが動かない症状は昨日のよりに発生したのですが、今朝パソコンを起動してみるとなぜかWindows7のリカバリ？再リセット？みたいなよく分からないものが始まり、手順通りに進めていくとマウスとキーボードは普通に作動し普通にパソコンが使えました。その後、H170 SERIESをインストールすると、マウスとキーボードが動かない症状が発生し、そこでH170 SERIESが症状の原因ではないかと考えました。ドスパラのほうにも相談してみようと思います。

    補足日時：2016/07/31 13:42

No.1 ベストアンサー 回答者： oshiete_bitte 回答日時： 2016/07/31 13:36

買ったばかりであればドスパラへ相談が早道。