ドコモ携帯使用料金と引き落とされた金額が違います

母親が先月に携帯をスマホからガラケーに機種変しました。10月分の請求金額を携帯で確認したら約4700円でした
ですが、口座から引き落とされた金額は8200円になっています。
機種変の事務手数料の2000円を足しても6700円です。残りの1500円は何の金額かと母と疑問に思っています
3年近く使っていたので24回の端末分割料金も全て支払い済みでした。
明日ドコモショップに聞きに行こうと思っているのですが、通帳の残高を他人に見られるのが嫌と言っていてドコモショップに行くのを嫌がっています
携帯で確認した請求額より高い理由が分かる方がいましたら教えて頂きたいです
宜しくお願い致します

No.2 ベストアンサー 回答者： て2くん 回答日時： 2016/11/11 22:24

NTTドコモにお問い合わせ下さい。

可能性としては、
一括請求を行い、子回線からしか確認をしていない
一括請求をしている場合だと、代表回線から確認してください
9月利用分と10月利用分を間違えて把握している
個別請求だから、同じ口座から２つ請求をしている

新規事務手数料、買増事務手数料、契約変更事務手数料については、毎月の請求に合算されますから、請求書で確認出来ます
割賦契約の毎月の返済金額も請求書に記載されている

店頭での事務手数料
新規事務手数料　3000円
買増事務手数料　2000円
契約変更事務手数料　3000円
機種変更事務手数料　2000円（受付終了）

オンラインショップの事務手数料
新規事務手数料　3000円
買増事務手数料　0円
契約変更事務手数料　2000円

NTTドコモの区分なら
FOMA→FOMA、Xi→Xiは、買増
FOMA←→Xi　契約変更
mova→mova　機種変更（受付終了）

ドコモショップ店頭での契約変更なら3000円なんですけどね。
買増なら、2000円ですけども
そもそも、ショップの案内の間違いもあるでしょうけども

この回答へのお礼

詳しく教えて頂きありがとうございます
手数料は3000円なのですね、勘違いしていました。
ですがそれでも多く請求されているのでやはり確認してみようと思います
回答ありがとうございました

お礼日時：2016/11/12 16:51

No.3 回答者： フレドリカ 回答日時： 2016/11/11 22:27

スマホからガラゲーにかえるときにxi契約→FOMA契約に戻したのなら手数料は3240円で戻した時はガラゲーとスマホの料金は二重で課金されるはずです。

この回答へのお礼

手数料は3240円だったのですね。間違って認識していました
詳しく教えて頂きありがとうございました

お礼日時：2016/11/12 16:52

No.1 回答者： tobi-u-o 回答日時： 2016/11/11 22:11

行くのがいやなら、サポートセンターかなんかに電話すれば教えてくれますよ。

あとはなんかそのとき付属品も一緒に買ったとか？

この回答へのお礼

電話でも確認出来るのですね
画面の保護シールも一緒に購入しましたがドコモショップで現金払いでした
回答ありがとうございました

お礼日時：2016/11/12 16:50