「不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。」と言っておきながら…

gooの運営サポート側に、有るお問い合わせをした時の事なんですが、
「不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。」と
一応の謝罪をする回答を頂きました。

しかし、その後に不快な思いをする、させるような対応をするのは、
一体、どういった事なんでしょうかね？
嫌がらせなんでしょうかね？

「不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんが、
　不快な思いする、させるような対応をさせて頂きますので、
　ご了承下さい。」という意味が含まれているのでしょうか？

そうった状況やケースを想定しての事なんですが、
このような時に、
「そちらは、謝罪する回答をしておきながら、
　利用者に不快な対応をするのは、一体どういった事なんですか？
　利用者が不快になるような対応をされているのでしょうか？
　或いは、不快にならないような対応能力が無いのですか？
　各担当者達に、利用者が不快になるような指導をしているのですか？
　そういった、無能で馬鹿の担当者は辞めた方が（或いは辞めさせた方が）
　良いと思いますよ。」

というような、苦情やクレームのお問い合わせをした場合は、
運営サポート側は、対応の改善をすると思いますか？

それとも、聞く耳持たぬの無視するような対応を取り続けて、
対応の改善をしようとはしませんか？

または、更に不快で不愉快になるような対応を意図的、故意的に
してくると思いますか？

それでは回答、ご意見をよろしくお願いします。

質問者からの補足コメント

• 後ほど、お礼致します。
  回答ありがとうございました。

    補足日時：2016/11/17 15:57

• そろそろ、質問を締め切りたいと思います。
  改めて、ありがとうございました。

    補足日時：2016/11/19 20:07

No.6 ベストアンサー 回答者： オバゴリラ 回答日時： 2016/11/19 00:36

「カスタマーサービスのマニュアル」に沿って謝罪はしているけれども、改善する気がない時の対応ですね。

消費者の要望や意見が会社の利益に繋がる場合は、即意見要望が改善に反映されますが、利益に繋がらない場合、「不快な思いをさせて申し訳ありませんが、(改善する気は無いので)ご了承ください。」という対応になると思います。

この回答へのお礼

オバゴリラさん、こんにちは。
回答ありがとうございます。

なるほど、マニュアル通りの建前の対応で、
改善する気の無い対応ですか。

所詮、社の利益に繋がるような意見や要望は
改善するように採用される可能性が高いと
いう事ですね。

双方の相互利益に繋がるような意見や要望で無ければ、
改善採用には繋がらないかもしれませんね。

ご意見参考になりました。
ありがとうございました。

お礼日時：2016/11/19 11:04

No.5 回答者： 解約希望 回答日時： 2016/11/18 22:16

「不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんが、不快な思いする、させるような対応をさせて頂きますので、ご了承下さい。

」

だと思います(^v^*)

嫌がらせじゃなくてお仕事です。
お仕事ってめんどくさいよね。
クレーム対応ほんと面倒。

この回答へのお礼

解約希望さん、こんにちは。

なるほど、所詮マニュアル通りの対応ですか。
クレーム対応も、感情を伴わない事務的な
対応なんですね。

回答ありがとうございました。

お礼日時：2016/11/19 10:54

No.2 回答者： セイココ 回答日時： 2016/11/17 13:18

質問者さまは運営にどうして欲しいの？と思いますが……。

この回答へのお礼

運営側に対するご要望の事を言われていると思いますが、
何度か、運営側に対して要望書や意見書などを
お問い合わせフォームからお問い合わせして出しております。

この質問の後半部分の発言内容が、
この質問の主旨になりますので、
どうか、ご理解下さい。

回答ありがとうございました。

お礼日時：2016/11/17 18:49

No.1 回答者： akamegane4 回答日時： 2016/11/17 12:54

どの様な事をしたのでしょうか？

それがわからないと答えようがありません。

この回答へのお礼

おそらく、運営側に対する、お問い合わせ内容の
内容自体の事を聞いていると思われますが、
お問い合わせ内容の内容自体の詳細は省略させて頂きます。

この質問の後半部分の発言内容が、
この質問の主旨となりますので、
どうか、ご理解下さい。

回答ありがとうございました。

お礼日時：2016/11/17 18:43