「御社の正式見解ですか？」の類語表現・別の言い方を教えてください。

不動産仲介業者の営業トーク（詐欺一歩手前...）に悩んでいます。
間違った事を言って誘導し、都合が悪くなると誰かに責任を押しつける手法をとります。

ミスがばれると、ひたすら謝るだけ。
「すみません、担当からの引継ぎがうまくいきませんでした」
「弊社○○が自己判断の思い込みで申し上げてしまった様です、申し訳ありません」
常に他人（社内外問わず）に責任転嫁し「これからは気をつけます」...以下ループ。

本当に「気をつけて」もらうために、
「そのご返答は御社の正式見解ですか？」と聞きたいのですが、どういう表現ができますか？
攻撃的でなく理性的な表現で伝えたいので、、宜しくお願いします。

質問者からの補足コメント

• 

  ご回答頂きありがとうございます。
  
  ＞その議事録の内容を反故にするには、会社が責任を取ります。
  ええ、常識的な会社なら・・。
  不動産業者（一部）は、常識や法律を軽視するのが普通です。
  
  ＞この質問文では、質問者さんが許してしまっている。と感じます。
  確かにそういう部分もあります。というのも、業者を改善させるのに時間がかかれば、損害を受けるのは契約の相手方だからです。
  「契約相手が困っています、今回だけは見逃して下さい」と言われれば
  相手に迷惑を掛けられない、と妥協する事もありました。
  
  なお、ここの責任者は言う事がころころ変わり、
  契約内容について「それは○○です」と言っておき、契約直前になって
  「すみません、○○ではありませんでした」というパターンが多い。
  なので「御社の正式なご回答ですか？」あるいは「その判断には根拠がありますか？」
  と言いたいのですが、うまい表現はないでしょうか？

  No.3の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2019/08/16 14:14

No.3 回答者： 二段腹 回答日時： 2019/08/16 12:27

一般的な話ですが・・・・・

打合せには、打ち合わせ議事録を作ります。
　双方がサインをして、それが正式書類です。
打ち合わせ議事録は、その場で作る場合もありますが、
後日の場合もあります。
その議事録の内容を反故にするには、会社が責任を取ります。
つまり、反故内容を説得できない時には、上司が説明に行く。
または、条件を提示する。というのが「普通です」

この質問文では、質問者さんが許してしまっている。と感じます。

「例えば弊社○○の自己判断」は、会社の判断です。
大変申し訳ありません。と謝るのは最終的には責任者です。
責任の無い、担当者ではありません。

責任者とは、妥協案を提示できる人。で、謝り要員ではありません。


毎回、このような事が起きている。
１．改善案を出させる。
２．改善案に納得できたら実行させる。
３．今後、発生した場合は、「謝罪では済まない」ことを通達する。
これしかないのではないでしょうか。

この回答へのお礼

ご助言頂きましてありがとうございます。

実は、内容を反故にしているかはすぐには分かりません（巧妙に情報等を隠している）。

例えば、業者に「（契約の）相手方から内容について確認をとりましたか？」と質問すると、
「弊社のAがお電話させて頂きまして、B様（←私）とも確認していますので大丈夫です」

↑この返答を聞くと、
「相手方に電話して確認したのと同時に、貴方とも確認した」と聞こえます。が、実際の意味は、
「Aが貴方に電話して、貴方自身が確認したから内容は大丈夫な筈でしょ？」
という意味でした。

約束を反故にしているとすぐ分かればまだ良いのですが、それが巧妙で分かりにくい。
上のやり取りの様に気づきにくい返答をし、ぎりぎりまで辻褄合わせを試みてくるからです。
また、業者の回答を勘違いしたこちらも悪いことになる・・。

「大丈夫です」と曖昧な言い方をされるので、「どこらへんが大丈夫なわけ？」「どういう根拠で大丈夫と言えるの？」「それは御社の正式な見解ですか？」と問いたいのですが・・。

敵対しすぎないビジネスライクな言い方はないでしょうか？

お礼日時：2019/08/17 12:48

No.2 回答者： マッチ棒之介 回答日時： 2019/08/15 15:41

＞弊社を信用していないのですか？

信用も、へったくれもない。

「契約、解約はこの様な形式が常識では？」

と返せませんか？

がんばってください！

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
常識が通用しない相手でほとほと困っています、、
でも、なんとか頑張ります。。

お礼日時：2019/08/17 12:05

No.1 回答者： AR159 回答日時： 2019/08/15 14:32

「今おっしゃったことを書類にしてください」

これ一発で解決です。証跡を残すと後で言い訳がききません。もちろん書類には然るべき責任者の署名と押印をもらうこと。

でもそれだけいい加減な業者なら、なぜ取引をやめないの？

この回答へのお礼

早速ご回答ありがとうございます。

>「今おっしゃったことを書類にしてください」
実は業者とのやり取りはメールでやっています。。
文章として残っていますが、それでも言い訳してくるのです。
あるいは言い訳できる書き方をします。
（文の目的語や主語を省略し、こちらの勘違いを誘うなど）

以前、「〇〇についての修正内容は問題ないでしょうか？
　　　　契約の相手方にはご了承頂いていますか？」と聞いたところ、
業者から「ご確認頂いたので大丈夫です」との返答が。

この返答、普通は
「（相手方に）ご確認頂いたので大丈夫です」
と受け取ると思いますが、、この場合は違いました、、。
「（貴方がきちんと内容を）確認したので問題ない筈でしょ？」
という意味で書いていたことが判明、、。
どーしたもんか、と困りきっています。

ただ、発言内容を紙の書類にし、責任者の署名押印とかはやってなかったです。
上記の場合、言い方を間違えると、「弊社を信用していないのですか？」と
敵対関係に直結しそうですが、どういうニュアンスで言ったら良いでしょうか？


＞それだけいい加減な業者なら、なぜ取引をやめないの？
ええ、実は取引をやめるつもりですが、それには他の契約が絡んでくるので
そちらの対処中です、、

お礼日時：2019/08/15 15:19