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商品を取りに来ないお客様。
1万3千円の商品なのですが、店に在庫がなく、取り寄せになるのでキャンセルは出来ない事を説明し、お客様の了承を得て発注しました。
お客様が帰られた4時間後に電話があり、キャンセルしたいと言われました。既に発注していましたし、キャンセルは出来ないことを説明したことを伝えると、約束の日に取りに行くと言われました。
昨日が約束の日だったのですが、「1万2千分しか財布にないんだけど、ダメすか?」と言われ、意味が分からず「??」となってしまいました。そうしたらお客様は「千円おろして来るので待ってください」と言ったまま今日になります。
取り寄せ商品で私達も返品できません。
元々キャンセルしたそうでしたので、このまま引き取りに来ないのではと不安です。
どのように連絡すべきでしょうか?
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