ネット販売サイトで31才の精神障害2級の娘が、夜間もうろうとして洋服セール品の注文ボタンを誤入力してしまいました。翌朝になり少し正気になり履歴から気が付きキャンセルをメール窓口で申し出たところ、1時間以上経過後は不可で、商品サイトにも返品不可とあり、現在発送準備中であるとの回答でした。通常であれば泣き寝入りをせざるを得ないところですが、1万数千円の商品は無職無収入で障害が固定してる娘には大きな打撃です。娘の代理として販売会社の相談窓口に、例外的キャンセルの扱いと商品受け取り拒否も辞さないと申し出ましたが、判断できる責任者が出てくることはなさそうです。娘から数少ない情報窓口であるスマホを取り上げるわけにもいきませんが、今後一切のネットショッピングサイトの閲覧はなんとかやめさせたいと思います。父親の私は60代半ばになりますが、この先老いた時のことを考えるとここは引き下がるわけにはいきません。訴訟も辞さぬ覚悟でこの販売業者と対峙したいと思います。同様の事例、法的根拠等の情報を教えていただけれと思います。
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
訴訟も辞さないとありますが、訴訟のほうがお金もかかりますし、
そこまで覚悟せずとも冷静に説明すれば相手は例外を認めてくると思いますよ。
その際、電話口でエキサイトしてはいけません。
困ってるんだということを伝えれば、それに応えてくれるはずです。
返事が来るまで時間がかかるかもしれませんが
その間に商品が来てしまった場合はとにかく受取拒否をすれば相手の元に戻りますし
代引きならお金を払わずに済みます。
もし受け取ってしまったとしてもその際は再度、事情を説明して
発払いで返却すれば受け入れられるでしょうし、
もしカード払いならキャンセルか、後日、返金対応になるでしょう。
とにかく身構えず、焦らず、事を進めればよいだけです。
余談ですが私も以前に何十万円もする返品不可の服をセールで買って
ところがサイズが大きすぎて、しかし返品不可という言葉の前に少し悩みましたが
店側でサイズ直しを手配できないかと相談したところ、1サイズ小さいものと交換してくれる運びになりました。
まあ、この場合、サイズ直しの対応が面倒だから交換するという機転が働いたのだと、まあ、そういうこともあります。
ご丁寧な回答ありがとうございました。ネットショップ側の対応があまりにも機械的なのでついあれこれ考えてしまいました。これまでの人生での多くの失敗と多少の成功体験から少々思い込みが強くなってしまったようです。
電話での対応は一切していないということで、形式的なメールのやり取りのみですが、ゆうパックでの代引きということもあり期間経過後先方にて返品処理をするということです。
No.7
- 回答日時:
しばらく眺めておりました。
やはり難しいところだと思いますが
>夜間もうろうとして洋服セール品の注文ボタンを誤入力
後払いですか?乳幼児でもありえる誤操作ですね
>1時間以上経過後は不可
仮に乳幼児のヨダレで操作不可、または故障による誤作動や連絡不可からのキャンセル拒絶は酷いかと
消費者ホットライン 188
国民生活センター 03-3446-1623
通販110番 03-5651-1122
ここらに食い下がってみては
>娘から数少ない情報窓口であるスマホを取り上げるわけにもいきませんが
決済手段さえ止めれば良いわけで、難しい事ではないと思います。
訴訟云々の前に防ぐ手立てを
勉強代とすれば1万数千円は安いと思います。
No.6
- 回答日時:
この場合、あなたが泣き寝入りをすることはできません。
泣き寝入りというのは理不尽な扱いを受けた側がすることであり、理不尽なことを要求しているのはあなただからです。まずそこをハッキリ認識してください。支払い方法はどうなっているのでしょうか?
商品の受け取りを拒否しても、支払い義務は免れません。代金引換であれば商品の受取を拒むことは支払いを拒むことですが、その場合、通販業者が泣き寝入りしてくれるかどうかはわかりません。訴訟も辞さぬ覚悟で対峙してくるかもしれません。
あなたの要求を通す法的根拠はありません。
あなたの側としては、ただひたすら相手の好意を期待し、土下座してでもお願いするしかない状況です。
訴訟も辞さぬ覚悟で対峙すれば、相手の好意は得られないでしょうね。
アドバイスありがとうございます。組織の中にいた時もあなたのような正論まがいの主張を押し付ける方にはずいぶん苦しまされました。私が上司であれば多少理不尽でも従うのでしょうが、目下とみるとすべてを否定してかかり、果ては本人の人格までも誹謗中傷して平然としているのです。人にアドバイスを送るときは、少数と言えどもあくまで味方であり最後まで支持していくという姿勢も必要かと思います。
No.5
- 回答日時:
消費者センターに相談してください。
それでも解決しないなら、裁判になりますね。ただ、裁判にするとしたら、弁護士費用がかかりますから、数万円程度なら、おとなしく金を支払っている方が安価ってことになります。
誤認での購入としても、すぐになら、キャンセルを受け付けるとしていますから、問題はないってことになりますからね。
今後、一切のネットショッピングを禁止させるとかしなければならないでしょう。今回のようなことが続きますし、店によっては、返品不可って場合もありますからね。
当たり前ですが、通販にクーリングオフは対象外ですから、クーリングオフなんて出来ません。
消費者センターは所詮無料の役所仕事ですので、表面的な情報提供程度は期待できるかと。もちろん個人差があり、レアケースにも対応できる経験と知識能力を持つ人が1~2割程度はいるかと思いますが組織の制約も強いかと考えます。今回のケースは9割以上の人が当然諦めるケースと考えますが、かつて医療訴訟で0.1%も勝つ見込みがないと言われながら5年の裁判を経て勝訴した経験から簡単にあきらめることができません。もちろんその間失った時間とエネルギーは今となっては計り知れません。ただこの年齢になり、同じように苦しむ人の役に立てるなら身を捨ててもやり通す必要はあるかと思っています。
No.2
- 回答日時:
国民生活センターで相談できるかも知れません。
http://www.kokusen.go.jp/
どの程度機能するかわかりませんが、i-フィルターで制限可能なカテゴリに「ショッピング」があります。
https://www.daj.jp/cs/products/smartphone/ifios/ …
https://www.daj.jp/cs/products/smartphone/ifandr …
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 消費者問題・詐欺 先日、ネット取り引きの揉め事で、警察に相談しました 内容は、購入者が取り引き成立したのに、当方がキャ 4 2022/12/17 06:52
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) paypayフリマでほぼ未使用品というテプラを購入しました。即日発送してもらったのですぐ到着したんで 4 2022/07/27 07:19
- 大学・短大 消費者問題に関する課題が出たのですが、答えが分かりません。 「 A は、インターネットを利用した通信 3 2023/07/31 22:25
- Amazon アマゾン 7 2022/06/11 11:03
- ネットスーパー 他人の閲覧履歴消せますか? 2 2022/09/19 04:26
- メルカリ メルカリで古着販売、古物商許可証必要でしょうか。 3 2023/02/20 10:42
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) オーダーメイド商品を販売しております。 商品ページの1番上に注意書きとして、 オーダーメイド品の為1 2 2022/10/21 17:17
- Amazon 新規でAmazon商品ページ作成方法について 1 2022/03/28 00:22
- 金銭トラブル・債権回収 メルカリにての販売トラブル 7 2022/11/14 02:38
- インターネットビジネス ネットショップでトレーディングカードを売ろうと思っているのですが、初めにショップ開設記念で還元率がす 1 2023/08/17 23:30
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
インスタに出てきた広告にだま...
-
1年半ほど前にウーバーイーツで...
-
アマゾン発送商品、購入後の価...
-
Amazonで注文した商品がChina P...
-
至急です。Amazonについて
-
Amazon 返品先住所がわからない
-
Amazonで新品を買ったのに中古...
-
アマゾンの返品について 返送先...
-
アマゾンの中古品で、注文時の...
-
身に覚えの無い認証コード
-
アマゾンでイヤホンを買ったの...
-
メルカリの返品を購入者からお...
-
Amazon Primeからメールが来ま...
-
メルカリの自動取引延長について
-
プライム会員にならない方法を...
-
Amazonとか楽天でテンガ買った...
-
同じ日にAmazonで2個商品を買っ...
-
【画像あり】ファミマのキャラ...
-
Amazonの商品を返品するとき、...
-
Amazonから返金処理を済みなの...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
インスタに出てきた広告にだま...
-
Amazon定期便で、プロテインを...
-
アマゾン発送商品、購入後の価...
-
1年半ほど前にウーバーイーツで...
-
HMV,の注文キャンセルが出来な...
-
Amazonで注文した商品がChina P...
-
オンラインの通販での注文キャ...
-
この場合キャンセル、返金して...
-
IKEAで商品を注文したのですが...
-
Amazon、代引き手数料節約のた...
-
先日Amazonさんで商品を注文し...
-
フリルでトラブルにあった!!
-
haco!のオンラインショップで商...
-
インターネット販売商品の受け...
-
通販でのキャンセルがしたい
-
アマゾンギフト券について
-
1月26日にAmazonで商品を注文し...
-
昨日amazonで注文しました。 ま...
-
Amazonについて質問です。 私は...
-
ネットショップのトラブル
おすすめ情報