保険会社のコールセンター履歴について

保険加入前に電話番号は通知して匿名で質問したことがあったのですが、加入後、または加入時に質問内容など確認すること、できることはありますか。

また、加入時に私の情報と加入前の電話の内容はひもづけられてしまいますか。


ご回答どうぞよろしくお願いいたします。

質問者からの補足コメント

• 保険は生命保険です。

    補足日時：2020/05/08 16:02

No.2 回答者： larme001 回答日時： 2020/05/08 19:54

匿名で聞いた以上、仮に紐づいたとしても同じ人である保証はないので、正式な加入と過去の履歴が矛盾してようがしてなかろうが関係ありません。

電話番号を変えただけかもしれないしね。

また、カスタマーサービスなんて、基本的に下請けや子会社の、バイトがマニュアルに従って対応してるだけなので、録音などはあくまで後で揉めたり、裁判になった場合の業者の自己防衛でしかないので、客の粗探しや矛盾を抜き打ち調査する意図で参照なんかはしないはずです。貴方がクレーマーのようなことをして、要注意人物とかにされなければ。

No.1 回答者： のなつぺ 回答日時： 2020/05/08 16:59

金融機関への電話はすべて録音されており、番号も一定期間記録されることになっています。

加入時に私の情報と加入前の電話の内容の紐付けは分かりませんが、保存された情報で何らかのトラブルや不具合の際に確認が行われます。
匿名であっても電話番号は保存されています。