理不尽な家族からのクレームで腹立ってます。
愚痴になるのと長文になりますが、聞いて下さると幸いです。
私はとある精神科病院でソーシャルワーカー(相談員)をしています。(詳しくは検索をお願いします)
ざっくり言うと、患者からの相談を聞いたり退院に向けて一緒に方針を考えてゆくのが役割です。
で、担当患者は病院全体で80人以上いて多忙です。
本題に入ります。
12/15から入院してる担当患者がいてますが、どうやら昨日の夜勤帯にとある男性看護師に冷たく対応されたそうで、その悲しい気持ちをお母さんにラインで伝えたそうです。
そのことを聞いたお母さんがご立腹されて朝から電話がありました。
私も出勤したばかりでしたか、お母さんの話を聞いてました。
母「Aさん(私の名前)は娘の担当相談員ですよね?今まで娘と何度面談されましたか?」
私「15日から入院されて2、3回程だと思います。」
母「毎日面談はされないのですか?」
私「他にも担当患者がおりますし、業務の都合上毎日はできかねます。適宜行ってます。」
母「じゃあ今回みたいに娘が困ったときは何もしてくださらないというのですか?!」
私「いや、そういうことは申してませんが。随時対応はしております。」
母「娘と面談してないときはどうやって把握してるのですか?」
私「お会い出来ないときは電子カルテで情報共有してますが。」
母「電子カルテじゃわからないこともあるでしょう!会って、娘の表情をみて、初めて分かることもあるのではないですか?」
私「先程も言いましたが、面談をしてないわけではありません。ただ他の患者様や業務もあるので、頻繁にお会いすることは難しいと言っております。もちろんご本人から要望があれば対応しますが、、。」
母「ちなみに、娘と看護師の関係性を知っておられますか??」
私「看護師、といいますと?どの看護師のことでしょうか?」
(この時点では男性看護師から冷たくされたことを病棟から知らされてなかった)
母「娘が昨日看護師のことで悩んでたことも知らないのですか?!娘は悩んでるときに誰に相談すれば良いのか分からないと言ってた。相談員のあなたに相談してない上に、娘が何に困ってるかわかってないとは、相談員の意味がないのでは?」
といわれ、挙げ句の果てに不信感があると言われてしまいました。
やり取りが長くて読みづらくすみません。
正直、理不尽だと思いました。
相談員といえども、毎日の新規入院や施設見学、患者の受診付き添い対応で目まぐるしく動いているのに、娘だけ特別扱いしろと言ってるようにしか聞こえません。
それに娘本人は嘘かほんとかは別として私と話すと「ほっとする。」「気持ちが楽になりました。」と言って下さいますし、娘がクレームを入れるならまだしも、理不尽な理由でお母さんに批判されるのはいかがなものかと思います。
この度のクレームには流石に主治医ですら「家族は相談員の意味を履き違えている。」と呆れていたし、娘本人も「母がすいませんでした。」と謝ってきたぐらいです。
なにか私に不手際があればもちろん謝罪しますが、今回に関しては私なりに本人へ親身に対応してきたつもりだし、出勤したばかりの私が昨夜の出来事を把握してるわけではないのに、なぜここまで言われないといけないのですか?相談員はなんでもかんでも把握してると思ってるのでしょうか?
本人と面談出来ないときには電子カルテで情報共有してるのに、それを批判される意味がわかりません。
不信感と言われてさすがに不愉快です、こちらの台詞です。
今後もこの母の相手するのかと思うと先が思いやられます。
愚痴ですが申し訳ありません。
A 回答 (4件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.4
- 回答日時:
愚痴を言いたくなるんでしょうけれども、貴方様も、我が子が精神科通院されると親御さんの お気持ちが理解出来ますよ。
例え理不尽でも、此方であまり愚痴を出さない方が良いですよ!精神科通院の親御さんも拝見されていらっしゃるかも知れませんし、ケースワーカーさんの愚痴が...悲しくなります。
どんなに多忙でも資格をお持ちならば、おおらかに対応して差し上げてくださいね。院内が大変なのは、しんどくてお疲れでしょうが親御さんにとっては間近に接していらっしゃる立場ですから仕方有りません、貴方様はプロの相談員でしょ? 生意気言いすみません。
その母親は、必死になってしまわれるんですよ!
No.3
- 回答日時:
娘をダメにさせたのは、母親のせいじゃない?
ぜってー、母親の頭がおかしい。
貴方様は 間違っていませんよ。
管理者に相談した方が良さそう。
僕は配達の仕事をしており、たまにあたりますよ。頭がおかしい客が。
僕は躊躇せず、課長に報告しましたよ。
http://otasukeman.pupu.jp
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 児童福祉施設 児童相談所 児相 一時保護解除 1 2023/04/14 16:20
- 医療・介護・福祉 病室を変えてほしい。 母が入院してるのですが、 約2週間前に病室が変わりました。 病室が変わる前は4 9 2023/06/20 07:53
- 子供 娘と主人は仲が悪く話をしません。この度、娘が2年勤めた看護師を辞め、前からやりたかった声優の学校に行 5 2022/05/14 21:56
- 病院・検査 娘の状況が知りたいのですが、病院のシステムについて教えて下さい。 2 2022/07/02 22:37
- 介護 介護認定についてです。 2 2023/06/13 00:53
- その他(家族・家庭) 家族全員と話が合いません。 閲覧ありがとうございます。 私は現在、父、母、弟と4人で暮らしています。 1 2023/07/30 00:13
- その他(メンタルヘルス) 相談の仕方がわかりません。 鬱病で児童思春期精神科病棟に入院してる19歳女子です。 長くなりますが読 1 2023/03/13 17:53
- うつ病 相談の仕方がわかりません。 鬱病で児童思春期精神科病棟に入院してる19歳女子です。 長くなりますが読 2 2023/03/13 11:26
- その他(恋愛相談) 娘の彼の1度の過ちについて。 娘の彼氏について相談お願いします。 娘は20歳、彼は27歳、交際4ヶ月 15 2023/06/27 12:18
- 医師・看護師・助産師 看護専門学校の入学志望動機の添削をお願い致します(400~800字以内) 2 2022/07/17 14:39
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
高一女子です。 親にオナニーを...
-
父から近親相姦されます
-
普通の父親でも、娘に性的興奮...
-
母に恋愛感情を持つようになり...
-
20歳女です。 母親が不倫してま...
-
母と祖父のいやらしい関係
-
急募 親にシ〇ってんのバレた ...
-
母からの頻繁な着信…
-
男性にとって父の死より母の死...
-
美人とブサメンから生まれた子...
-
絶縁中の毒親が入院していると...
-
家族内の人間関係
-
父が私(22)の体をよく触ってき...
-
兄が気持ち悪いです
-
同じ干支が3つ揃うと良い
-
実母との同居。本当に地獄です。
-
中3です。 家族全員死んで欲し...
-
突然死んだ母に会いたいと思う...
-
私って複雑な家庭環境ですか?
-
疎遠になった父の葬儀費用の請...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
高一女子です。 親にオナニーを...
-
父から近親相姦されます
-
普通の父親でも、娘に性的興奮...
-
母に恋愛感情を持つようになり...
-
絶縁中の毒親が入院していると...
-
美人とブサメンから生まれた子...
-
母と祖父のいやらしい関係
-
急募 親にシ〇ってんのバレた ...
-
父が私(22)の体をよく触ってき...
-
母からの頻繁な着信…
-
男性にとって父の死より母の死...
-
親と言っても80代や90代な...
-
実母との同居。本当に地獄です。
-
兄が気持ち悪いです
-
母の介護は誰が担うべき?
-
兄とセックスしていた事を恨む...
-
家族内の人間関係
-
突然死んだ母に会いたいと思う...
-
20歳女です。 母親が不倫してま...
-
兄弟揃ってのゲイで、昔から付...
おすすめ情報