![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/pc/qa/question_title.png?5a7ff87)
初めてネットショッピングを利用してシャツを購入したのですが、サイズに関してトラブルがあります。HPに記載されていたサイズよりも、実際に届いた商品の方が明らかに大きいんです。そのHPには、ご丁寧にもサイズの測り方が図入りで説明されていたので、自分でメジャーを使って調べた上で、「このサイズが丁度いいだろう」と思って注文したんですが、届いた商品をそれと同じ測り方で測ってみると、10cm弱も大きいので、許容範囲というべきものではありません。
店にメールを送って質問したのですが、何の返答もありません。こういうケースは、運が悪かったと思って諦めるしかないのでしょうか。別に着られない程大きいわけではないので、少し無理をしてこのまま着ることもできるものの、注文する前に時間をかけて自分の服のサイズをきちんと調べただけに、なんだか釈然としません。
それとも、可能ならクレジットの支払いを拒否して、受取人負担で返送したほうがいいのでしょうか。
A 回答 (3件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.3
- 回答日時:
ネットショップ運営者からの感想です
このようなケースは返品処理できます。
ただ、下記のような事を要求していきます。
返品する現物を郵送する。
その郵送代はお客様負担。
現物が届き次第、指定サイズをお送りする
返金はしない
となるはずです。
基本はお客様商売なので、ここまで負担するかどうか
は店舗により対応にバラつきがあります。
では、どうしてここまで負担するかと言うと、
1着の利益がたぶん500円位しか無いと予想され、
送料を2度も負担すると、大赤字です。
このためです。
クーリングオフについて、一般のお客様は間違った
情報を持っています。
クーリングオフの対象になるのは、電話での一方的な
セールスや押し売りだけです。
そのため、ネットショップの商品は原則、クーリング
オフの対象外となっています。
なぜなら、画面に商品の画像もありますし、サイズや
材質もすべて明記されているため、過失はお客様が
負担する事がルールとなっています。
法律上も一切問題がありません。
消費者センターに問い合わせても同じです。
※こちらから問い合わせましたので、
ただ、消費者保護の立場から、ネットショップの
流れとして、お客様第一主義で、ほとんどの
「売れているネット店舗」は対応します。
また、ショッピングモールなどは、そのショッピング
モールに入るため、必ずクーリングオフの明記をして
いないと入店させないルールづくりをしていますので
一般的に対応しているのが現状です。
法律的には「特定商取引に関する法律」があり、
その中で会社名・住所・電話番号・運営責任者・
営業時間・返品&不良品の対応 等すべて明記
しなければならないのが現状です。
このため、返答が無いとか、対応しないとか
全くしません。
たぶん、その店舗は売れていないネット店舗でしょう
ご丁寧にありがとうございます。商品の交換ができたとしても、やはり一番のネックになるのは送料です。
クーリングオフの対象にならない理由として
>画面に商品の画像もありますし、サイズや材質もすべて明記されているため
ということですが、今回のケースのようにHPに記載されているサイズが実物と違う場合でも、対象にならないのでしょうか。また交換する場合もこちらが送料を負担しなければならないのでしょうか。
No.2
- 回答日時:
そのHPの責任者は誰でしょう?
いずれにせよクーリングオフの対象になると私は思いますよ。
電子メールではなく、電話で商品取り替えか、契約破棄を伝えましょう。
No.1
- 回答日時:
>10cm弱も大きい
業者の発送ミスだと思います。
商品取り替えを要求しましょう。
応じなければ、クーリングオフです。(下のリンク参照)
もし、悪質な業者だったら下のサイトからリンクを辿ると、「悪徳商法」と言うページに対処法が出ています。
参考URL:http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%AF%E3%83%BC% …
この回答への補足
ご回答ありがとうございます。少し補足させていただきます。
そのシャツは小さいサイズから順番に、1から数字が割り当てられていて、自分が頼んだサイズの数字と同じ数字が襟のところにかかれてありました。だからその業者としては、注文された商品を送っただけ、と言う事もできるわけです。発送ミスというよりも、むしろHPの情報が間違えているんだと思います。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- メルカリ メルカリでコートを購入しました。 記載サイズがLサイズで、届いたらMサイズでした。出品者に返品したい 3 2022/12/29 21:49
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) これってクレーマーになりますか? ある服の通販サイトで服を買いました インスタで人気の通販サイトです 9 2022/08/31 02:59
- その他(ファッション) 至急回答お願い致します! 今日POLOで服を買ったのですがサイズ説明もあまりちゃんとして貰えず日本の 3 2022/07/27 15:52
- レディース サイズが合わず生きづらいです。 小さいサイズ 服 20代前半、社会人の女です。 多くのお店で売られて 4 2022/05/10 21:26
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) 怪しい通販サイトを利用してしまいました。 5 2022/03/29 18:13
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) ネットショッピングに関して 6 2023/01/31 12:12
- ヤフオク! ヤフオクトラブルについて 6 2022/05/28 22:32
- ヤフオク! ヤフオク まとめて取引で配送方法が変わる場合 3 2022/09/06 13:55
- その他(IT・Webサービス) 皆さんの意見をお聞かせください 先日犬の写真と名前をプリントするネックレスを購入しました。 コインの 1 2023/06/01 12:09
- その他(バイク) ヘルメットを探していてバイク屋さんに行ったんですが大きさの種類があまり無くて試着しても全部ぶかぶかで 3 2022/04/05 14:29
関連するカテゴリからQ&Aを探す
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
楽天で1回しか頼んでない商品が...
-
注文とは別の商品が届き、開封...
-
インターネットショッピング
-
amazonで返品できない
-
商品の返品について
-
楽天市場の店舗の対応に困って...
-
商品が壊れた場合、どこに連絡...
-
楽天市場の返品を受け付けてく...
-
ネットで衣類を注文はいいけど ...
-
クリスマスプレゼントにネット...
-
ニッセンの返品
-
返品について。私は間違ってい...
-
ニトリでソファーを取り寄せで...
-
果物の返品は非常識ですか
-
至急お願いしますm(._.)m 【し...
-
マルイウェブチャネルで購入し...
-
一旦購入した商品を返品し、再...
-
出来合いのお惣菜に髪の毛が
-
クロネコヤマトDM便が返品扱い...
-
親睦会費 返金
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
楽天で1回しか頼んでない商品が...
-
注文とは別の商品が届き、開封...
-
ZOZOTOWNで購入した服が、商品...
-
楽天ブックスから身に覚えのな...
-
ZOZOTOWNの返品対応 1/17の夜に...
-
不良品を返品したら・・・
-
amazonで返品できない
-
ネットショップで購入した品が...
-
楽天で注文した商品ではないも...
-
ZOZOで、2つ返品しようとして...
-
ショップの表示スペックと違う...
-
Amazonで服を購入したのですが...
-
楽天に出店しているサプリメン...
-
ネットショップの返品先へ直接...
-
アマゾンの返品について
-
amazonでノートパソコンを買お...
-
通販で買った物が写真と全く違う
-
キャリーバッグ返品について
-
新品の腕時計を買ったら文字盤...
-
楽天の偽物の返品方法と返品送...
おすすめ情報