WINDOWSのライセンス認証ができない

ネットでパソコンを買ったのですが、画面右下に「ライセンス認証を行ってください」と表示されています。
設定でライセンス認証の画面を開くと、「ライセンス認証できません」と表示されています。
販売元にメールで問い合わせた（２度問い合わせた）のですが、同梱のOFFICEソフトのダウンロード、インストールをして下さいと言われるだけで、Officeのダウンロードは済んだのですが、変わりません。
先ほど販売元に電話しようと思ったのですが、０５７０番号しか載っておらず通話代がかかるので
こちらで質問させて頂きました。

２５桁のプロダクトキーを入力すればいいと思うのですが、
同梱のOfficeのライセンスカード記載の２５桁を入力すると、
「プロダクトキーでは使われない文字が入力されました」と表示されて一部の文字が入力できません。
（英文字Eなどです。）

WINDOWSのライセンス認証とは、Officeのダウンロードをすれば解決するもの、で合っているのでしょうか？

質問者からの補足コメント

• WINDOWS１０のパソコンを購入しましたが、１１にアップデート可能ということで
  アップデートをすればいいのではと思い、今はWINDOWS１１の状態なのですが変わりません。

    補足日時：2022/11/09 15:45

• 皆様ありがとうございます。
  IRIEというメーカーのパソコンです。
  購入元はIRIEのホームページに載っている楽天の販売店なのですが。
  Officeではなく、WINDOWSのライセンス認証だとメールに書いているのですが、
  Officeのダウンロードしてください、の一点張りで。
  どちらも２５桁入力ですよね？だから共通の同じものなのか、別物なのか、無知なのでややこしいです。なぜどちらも２５桁なのでしょう。
  
  Oと０の入力間違いではないかと返事が来て、違う、Ｅが入力できないと返したが返事が来ません。
  偽物掴まされて詐欺にあったのでしょうか。
  購入した楽天のページを見ても多くの人が利用している店舗のようですし、
  私が購入したパソコンも評価多数であったのですが。（噓の可能性もありますが）

    補足日時：2022/11/09 17:02

No.2 ベストアンサー 回答者： angkor_h 回答日時： 2022/11/09 15:52

Windowsの認証と、MsOfficeの認証は別物なので、

Windows認証を先にしてください。
電話による認証も可能で、案内もあるはずです。
通話料はかかるので、やむをえません。

この回答へのお礼

ありがとうございます。早速調べて自動音声電話で２回認証試したのですが、
「マイクロソフトの記録では製品が有効であることが確認できない」
となりました。。

お礼日時：2022/11/09 17:06

No.7 回答者： akudaikan55 回答日時： 2022/11/10 12:10

設定ー＞システム-＞ライセンス認証

での認証されてない画面をメールで送って
だめなら、不良品による返品しかない。

アマゾンならこういう状況では返品可能です。
楽天では個別交渉となり実質泣き寝入りとなります。

消費者センターからユーザーサポートに電話してもらえばいい
https://www.kokusen.go.jp/map/

この回答へのお礼

ありがとうございました。
楽天の補償を受けて返金して頂ける事になりました。
楽天ユーザーでダイヤモンド会員やってて良かった。
（関係ないかもしれないが）

お礼日時：2022/11/21 23:13

No.6 回答者： yokohamahope 回答日時： 2022/11/09 17:23

＞Officeではなく、WINDOWSのライセンス認証だとメールに書いているのですが、Officeのダウンロードしてください、の一点張りで。

→こんな訳のわからないことばっかり言っているのなら、ホームページに載っている「商品等の不具合による交換」に基づいて処理すればいいのではないですか？

この回答へのお礼

ありがとうございました。
楽天の補償を受けて返金して頂ける事になりました。

お礼日時：2022/11/21 23:14

No.5 回答者： angkor_h 回答日時： 2022/11/09 17:18

No.2です。

> 「マイクロソフトの記録では製品が有効であることが確認できない」
ならば、新たにWindowsの利用権利を購入するしかありません。

この回答へのお礼

ありがとうございました。
楽天の補償を受けて返金して頂ける事になりました。

お礼日時：2022/11/21 23:14

No.4 回答者： 銀鱗 回答日時： 2022/11/09 16:49

ごめん。

その出てくる「認証」って、間違いなく Windowsの認証なのかい。
Officeソフトの認証ってことはありませんか。

まずはその確認からお願いします。

じゃないと、話が噛み合っていないってことは分かるんだけど、どちらが正しいのか判断できない。


・・・とりあえず・・・

＞WINDOWSのライセンス認証とは、Officeのダウンロードをすれば解決するもの、で合っているのでしょうか？

(´・ω・`) 別物だよ。

この回答へのお礼

皆様ありがとうございます。
すみません、補足に一気に書かせて頂きました。
Officeの２５桁記載ライセンスカードは同梱してあり、ダウンロードインストールは済みました。
Windowsのライセンス認証の２５桁プロダクトキーが、外箱やメールや本体を見ても記載がありません。

お礼日時：2022/11/09 17:04

No.3 回答者： akudaikan55 回答日時： 2022/11/09 16:33

①販売先にWINDOWSの認証と通じてないですね

NECや富士通、などは認証された状態で出荷されています。
プロダクトキーは、パソコンの固有の領域に内蔵されています。
パソコンの構成（CPU交換とかグラボ追加）を変えても、認証はたいていの場合維持されます。
この場合、初期不良で問い合わせます。

パソコン工房とかマザーボードを組み立てているところは
DSP版のWINDOWSが入っていて、WINDOWのライセンスシールとかが
はいっておりそれで認証します。
パソコンの構成（CPU交換とかグラボ追加）を変えたら、認証はリセットされます。
どのメーカ（販売店）と型番をないと答えるのはむつかしい

この回答へのお礼

ありがとうございました。
楽天の補償を受けて返金して頂ける事になりました。

お礼日時：2022/11/21 23:14

No.1 回答者： ogi_3 回答日時： 2022/11/09 15:51

いいえ。

「２５桁のプロダクトキー」で認証されなければ、
元々「偽造品」がインストールされていた可能性が有り得ます。

この回答へのお礼

ありがとうございました。
楽天の補償を受けて返金して頂ける事になりました。

お礼日時：2022/11/21 23:14