轢かれそうになった収集車の身元が判明。どう謝罪を求める？

Question

今月１８日に、このカテで、「ゴミ収集車に轢かれそうになった」という投稿をさせていただきました。
自転車に乗っているとき、急に左折してきたゴミ収集車に轢かれそうになったものの、運転手がまったく気がついておらず、とても怖い思いをしたのです。私は自分が運転する立場から判断、とっさに車をよけて事なきを得ましたが、とっさに車の行動が読めない子供などは車輪に巻き込まれてもおかしくないような事態でした。

その会社は民間だったのですが、一応市に問い合わせたところ、幾つかの事業所を調べる手立ては教えていただいたものの、特定するのはなかなか困難なようで半ばあきらめておりました。

ところが、２週間ほど経った今日、その後も一応調べてくれていたらしく、私が覚えていたナンバーと同じ車両を持つ業者が特定できたとのメールをいただいたのです。

こちらから先方へ電話をする方法と、向こうがこちらへ連絡してくる方法と二つあるようです。もちろん謝罪もしてもらえるようです。

当日はその会社に電話をしてえらいケンマクで文句を言ってやろうかと息巻いておりましたが、今はもう冷静なので正直どのように対応しようか考えあぐねています。

私は話すのはあまり得意でないし、文書で対応できないものかとも思います。自分が怖い思いをしたことよりも、同様のことが弱者である歩行者（特に子供お年寄り）に起こらないよう気をつけて欲しいことを伝えたいのです。運転のあらいゴミ収集車はよく見かけるので、仕事に無理がないか、その点についての疑問点も投げかけたいのです。
文書にして、その会社の上の人宛に送ってもよいのではと思っております。

どのように相手に謝罪を求める（というよりむしろ意見を伝える）のがよいものでしょうか？
抽象的で申し訳ありませんが、よい案があれば教えてください。

ym1027 · Accepted Answer

こんばんは＾＾。
前回もアドバイスをした者です。
身元が分かってよかったですね。でも時間が経ってしまい冷静になった結果・・・というお気持ち分かります。
私が苦情を言ったお寿司やさんも、何度か危ない目にあってからでしたから。
私も話すのは得意な方ではないですが、自分から電話しました。
今現在は冷静になっておられるという事なので、最初に伝えたかったことをやんわりと話されてはいかがですか？。
手紙もいいですが、当時の状況をよく理解してもらうことが大事です。
私の場合、危険だった場所を説明したらその場所について丁寧に聞き返してくれました。
電話の相手は、本人ではなく上の人がいいと思います。
そういう担当の人がいるといいのですが。
前回も書きましたが、小さい子供だったら・・・と、そっちの方をメインに話を進めていけばいいと思います。
それか、その会社にホームページはないのでしょうか？。
そちらに書き込むという方法もあります。

ym1027 · Answer

いまふと思ったのですが、ここで皆さんにお礼を書かれていますよね、これが質問者さんのおっしゃいたいことなんじゃないでしょうか？。
皆さんに書かれたお礼文をまとめて、電話か手紙などで伝えられてはいかかですか？。

＞ちょっと想像なのですが、そこは牛乳パックのリサイクル業者だったということ、どうもあちこちぐるぐる回っていたようだったこと、急いでいる風だったこと、行き先方面に小学校があったこと（小学校でも牛乳パックの回収をしているので）などから、土地勘のない運転手が時間に追われていたのかなぁ・・と。業種によってはかなり過酷な運転状況を課せられるところもあるようですし。

一例として、これをそっくりそのまま伝えれば運転手さんの状況も想像ですが汲み取っていますし、向こうも怒ったりはしないと思うのですが・・・。
もし前回の質問の時にすぐ業者が分かっていれば、あの質問された内容そのままを伝えていたでしょうから、今回のと総合した内容で言いたかった事は伝わると思いますヨ＾＾。

white-hipopo · Answer

収集業者さんとは直接やり取りしない方がいいと思いますよ。どんな会社かもわからないですし。
へたに謝罪を求めても、こちらの事を特定できるような電話番号や名前を先方に教える事によって、また新たなトラブルに発展しないとも限らないですし。
市の方から言ってもらうといいんじゃないでしょうか？
「住民の方からこんなクレームが来ましたよ。以後改善されなければ切りますよ」みたいな感じで。

余談ですが、僕も地下鉄の運転手が携帯でメール打ちながら運転しているのを見て、危ないなーと思いメールでクレーム出しました。匿名で。
そのときは僕だけに関わる事ではなかったので、「きちんと新聞等で謝罪してください。」と書きました。数日後新聞に掲載され、勤務中の携帯所持が禁止されたり等の改善策が書いてあり、ホッとしました。

ということで、市を介して謝罪を求めた方がいいと思います。
お詫びの菓子折り等を期待している場合は別ですが…

HorseRider · Answer

先日、私の息子も横断歩道を横断しようとしたところ、大型トラックに轢かれそうになりました。トラックを追いかけましたが、逃げられました（当然）。社名が入っているトラックだったので、ネットで会社名を検索、電話しました。ヤクザのような口調になってしまいましたが、警察へ行き事情を説明しました。数時間後、運転手が警察署へ来て謝罪しました。会社の社長・専務・運転手が再び家の方まで謝罪に来ました。一応病院へ行ったのでその診察代はもらいましたが、別に金を巻き上げようとかは思わなかったので、とっとと帰ってもらいました。
一応警察へ連絡し、事故扱いにする事も可能です。相手に反省してもらうならするべきでしょう。そうでないと、再び同じことは他の人に起こるでしょう。

noname#113260 · Answer

私自身ぎっくり腰で病院へ行った帰りに宅配のトラックに幅寄せされ怖い思いをしたことがあります。
とてもまともに歩けないので、自転車に体を預けながらヨタヨタ歩いていました。
冷静に宅配業者に電話をし、健康な時は障害者が車椅子で通ると煩く感じたが、自分がなってみてなかなか大変だったので、運転手にもやさしい運転をするように伝えたところ、丁寧な謝罪がありました。
さて、ごみの収集業者ですが、私も町内のごみ担当で業者と打ち合わせしますが、対応の悪い業者もいます。
責任者が事務所におらず、電話番の作業員は無責任で、話しも通じないなど。
とりあえず電話をしてみて、後は雰囲気でどうするか決めた方がよいと思います。
また、委託先の市の担当者から注意していただくのもよいのではないでしょうか。
正直私も業者との打ち合わせは苦労します。

gunto · Answer

危険ですよね。
言葉で言うとその場限りで終わります。
人間の心理は、書類を受け取ったらそれを捨てられないと言います。
謝罪を求めると言うよりも、事実をそのまま書く、つまり危険度をじわじわと、相手に知らせる事を目的にした方がいいと思う。
何故なら謝罪求めたら、「ああ、謝罪したら終わり」の軽い印象で相手がとる恐れあるから。
結局は最後は謝罪するしかないので、それまでの経過を十分認識させる。
文章はいかにも専門家が書いたように明確に作成する。（勿論パソコン文字で）

＜　○○会社に対しての一市民からの疑問　＞
○月○日○時○分に・○場所に・このように危険な目に合った。
と詳しく書く。
もしも証人が居たらしめたもの。それも書く。
轢かれそうになったとか、子供なら確実に死んでいたかもしれないとかを、詳しく書く。
そして返事を待ったらどうでしょうか？
その前に市の消費者センターとか、相談係りに言って
書き方のアドバイス聞いてもいいと思います。
以前、悪徳リフォーム屋からお金を取り戻す為に、専門家が書いたような書類を作成し、会社のトップから全てに送り、勿論家にも来てもらい無事返金してもらった経験があります。
その時、消費者センターと相談して書類の威力を知りました。

轢かれそうになった収集車の身元が判明。どう謝罪を求める？

こんばんは＾＾。

いまふと思ったのですが、ここで皆さんにお礼を書かれていますよね、これが質問者さんのおっしゃいたいことなんじゃないでしょうか？。

収集業者さんとは直接やり取りしない方がいいと思いますよ。

先日、私の息子も横断歩道を横断しようとしたところ、大型トラックに轢かれそうになりました。

私自身ぎっくり腰で病院へ行った帰りに宅配のトラックに幅寄せされ怖い思いをしたことがあります。

危険ですよね。

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