信用回復するには

私の前任者ですが、仕事の能力が低くあちこちお客様からクレームを出し解雇となりました。

その後、私が入社しそのお客様を引き継いでいるのですが、会社名を聞いただけで相手にされません
。

前任者のやったことから、信用回復するにはどうしたら良いでしょうか？

No.6 回答者： hyter 回答日時： 2024/02/28 17:12

> 会社名を聞いただけで相手にされません

まあ、前任者と一緒くたに見ちゃいますね。どうせ変わらんだろうと。

どんな職場かわかりませんが、普通（？）はやらかしが発覚したら自社の偉い人を引っ張りだしてきて客先に行って"なあなあ"で終わらせる気がしますが、そういうのは無かったんですかね？（もちろん謝罪や賠償は別でキチンと行う）
もしやっていないのであればそれもアリかと。
やっていてその感じだったら、もうどうしようもないような...
それでもやらなきゃ、というのであれば、会社としてではなくあなた個人を売り込むところから始めるしかないですね。

それか諦めるか...諦めた方が色々と良さそうな気がしますが。

この回答へのお礼

前任者＝会社名になってしまっている気がします。
自社の偉い人は謝罪に行っていません。
前任者が自分で能力が低いことを理解しておらず人を怒らしても何とも思ってない（病的）です。
なんで自分がクビになるのかは上司が説明したようですが、具体的にこの会社だけからクレームを出したわけではない。
あちこちの会社からクレームを出したのでその一つとしてみなしているんだと思います。

まずは自分を売り込んで、前任者と違うよと分かってもらうしかないですね。
ありがとうございます。

お礼日時：2024/02/28 17:18

No.5 回答者： -yo-shi- 回答日時： 2024/02/28 16:19

まぁ難しいでしょうね。

三顧の礼じゃないけど、定期的にあいさつ程度の気持ちで足を運んで、少しでも話が出来れば良しとしよう！くらいの気持ちで良いんじゃないですかね？

少なくとも相手にしないという事は、貴社と取引をしなくても問題ないってことでしょうし、すでの同業他社との取引もあるんじゃないですかね？


弊社でも昔は取引があった（仕入れ先としてはメインだった）ところと何がきっかけだったか忘れましたが、現在は取引ゼロです。
たまに営業マンが来ますし、普通に話もします。
その人は取引が終わる以前の担当者なので知り合ってからは長いです。と言うのもあって営業らしい営業はしていきません。仕事には関連しますが雑談程度（ある意味での情報交換）で帰っていきます。

今は貴方（自分）を知って貰う。
一方的に有益な情報を提供する。
それくらいが丁度良いんじゃないですかね？

この回答へのお礼

ありがとうございます。
仰る通り過去（前々任者）にはかなりの取引があったようです。
それを前任者になり全く取引ゼロ、うちの会社には注文禁止になったようです。

まずは、雑談から応じてもらえるように頑張ります。

お礼日時：2024/02/28 16:40

No.4 回答者： 銀鱗 回答日時： 2024/02/28 16:04

見てくれないから嫌だなんて文句言うのが質問者さんの【実直】なんだろ？

ここは泣き言を垂れ流す場所ではありません。
垂れ流すのであれば Twitter(現X) で呟いてください。

ですので、ここではどうすれば良いのかのアドバイスを返しているのです。
気に入らなくてもそれが答えのうちの一つなんです。
そういう気持ちで利用するようにしましょう。

この回答へのお礼

揚げ足取りは止めてください。
実直、実直だけでは解決いたしません。

お礼日時：2024/02/28 16:12

No.3 回答者： 銀鱗 回答日時： 2024/02/28 15:51

ええと、それは、

　( ´Д｀)「私は悪くない。悪いのは前任者だぁぁぁぁぁ！！！」
とか
　( ﾟДﾟ)「実直に仕事しても見てくれないから実直な仕事なんてしたくないっ！」
　
と言いたいという事でしょうか？
言えばいジャン。
それが質問者さんの思う【実直】なら言えばいい。
遠慮しなくて良いよ。

それともガチギレして

　<(｀^´)>「私は何も悪い事してない」

と相手にクレームの電話入れたいという事でしょうか。
言えば良いジャン。
それが質問者さんの思う【実直】なら言えばいい。
遠慮しなくて良いよ。

・・・

会社の信頼なんてすぐには回復しないぞ。
これは人間関係でも同じ。
マイナスに振り切れた心証を±０にするだけでも一苦労するだろ。

この回答へのお礼

>「私は悪くない。悪いのは前任者だぁぁぁぁぁ！！！」
とか
>「実直に仕事しても見てくれないから実直な仕事なんてしたくないっ！」
>「私は何も悪い事してない」

　言ってもいないしする気もありません。
　社会人ならそんなこと出来ません。

お礼日時：2024/02/28 15:59

No.2 回答者： どちてオジサン 回答日時： 2024/02/28 15:37

せっかくクレームを頂いてるんですから、その内容を精査して是正すればいいだけじゃないですか。

最近は自分がサービス業をやってるって自覚もなく、クレームをいって来る客をモンスター扱いして嫌う幼稚な人が増えていますが、客はこれからも付き合っていきたいからクレームを入れてるんです。
つまり、クレームとは攻撃ではなく、改善して欲しいところを伝えてるだけなんですよ。

前担当者がこのような無礼を働いてしまいましたが、このように改善いたしましたというところを見せていけば、自ずと信用してくれるようになりますよ。

クレームの原因が前担当者の能力の低さだけなら、あなたがきちんとすれば良いだけなんですからどうにでもなるでしょ？

この回答へのお礼

私はそのような対応をしない。精神誠意対応させていただきます。と申し上げているのですが、前任者の名前を出し会話もまともにしてくれない状態です。

お礼日時：2024/02/28 15:40

No.1 回答者： 銀鱗 回答日時： 2024/02/28 15:31

実直に仕事すれば良い。

この回答へのお礼

実直に仕事をしているつもりなのですが、私の仕事ぶりを見てもらうこともしてもらえません。

お礼日時：2024/02/28 15:40