ＨＰのユーザーサポートについて

Question

今年の初めに、ネットでＨＰのパソコン（HP Compaq Business Notebook nx9030/CT）を購入したのですが、保証書、リカバリーＣＤ-ＲＯＭなどパソコン本体以外の全てを誤って捨ててしまいました。また購入したことを証明するメールなども全て処分してしまいました。

　ＨＰのホームページからユーザーサポートについて連絡先を調べたのですが、『保証書に記載されている連絡先に・・・』とのこと。また購入時にユーザー登録していなかったため、メールでの問い合わせも出来ません（シリアルナンバーが保証書に記載されており、それを登録しなければ送信できません）。

　有償でかまわないのでリカバリーＣＤ-ＲＯＭを手に入れたいのですが、どうすればよいでしょうか？

evon600c · Accepted Answer

hpの場合、Business PCに関しては「出荷時からの保証期間」を原則的に採用して
いますので、保証書が無くなっても保証を受ける事は可能です。理由は「製品出荷時に
全ての構成情報が保存されており、保証条件なとも Internet上から確認を行える」
ためです。

とりあえずご自身の製品が保証期間内と判断されるか否かは下記のページから
確認を行ってください。

●IT Resource - warranty check (保証状況確認ページ)
http://www1.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do?admit=-682735245+1120380280746+28353475

このページにおける使用上の注意は下記の通りです。

1.「Country of Purchase」の項目は誤動作防止のために「United States」
　を選択する。それ以外では正常に確認出来ません。
2.「Product Number」は、製品のシリアル番号が 10桁表記の場合、必要になる
　ので、その場合は必ず入力する。
　※これは旧 COMPAQ製品が 12桁シリアル番号のため、統合後の hp製品などと
　　区別するための措置です。

以上で保証終了日までが確認可能なはずです。なお hpのサポート部門も基本的
にはこの情報を基に保証判断を行いますので、保証書を紛失してしまった場合
にはこちらの情報が優先されます(保証書を所有している場合にはそちらが優先)。

なお製品シリアルに関してですが、製品によっては PCの BIOSセットアップ画面で
確認が可能なものもあります。一旦 BIOSセットアップ画面を確認する方がよいと
思います。

●hp ビジネスカスタマ サポートー BIOS Setup Utilityの起動方法とBIOS設定の初期化方法
http://h50221.www5.hp.com/CPO_TC/notepc/doc/NBQA000104.html

上記ページの内容を確認し、BIOSセットアップ画面の「Serial Number」項目に
表示されている 10桁の数字が製品のシリアル番号になります。

noname#113260 · Answer

ホームページに「ご購入前のお客様」という窓口（カスタマー・インフォメーションセンター Tel：03-6416-6333）があると思います。
そちらでしたらユーザー登録は不要ですから、そちらから問い合わせをしてはいかがですか。

またツクモなどのHP取扱い販売店やオンラインストア（個人のお客様 Tel：03-6416-6767）で、リカバリーCDだけ取り寄せ出来ないか、直に尋ねてみるのも一手かと思います。

noname#65286 · Answer

ＨＰのサポートページから連絡をしてください
http://welcome.hp.com/country/jp/ja/contact/email_1.html

参考URL：http://welcome.hp.com/country/jp/ja/contact/email_1.html

ＨＰのユーザーサポートについて

hpの場合、Business PCに関しては「出荷時からの保証期間」を原則的に採用して

ホームページに「ご購入前のお客様」という窓口（カスタマー・インフォメーションセンター Tel：03-6416-6333）があると思います。

ＨＰのサポートページから連絡をしてください

この回答への補足

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