お客の髪の欠点をご指摘になる美容師さん

Question

美容師さんの中には、お客の髪のことについて、その欠点をいろいろと指摘される方がいらっしゃいます。

たとえば、「髪、硬いんですね」「細いですね」「生え際がちょっと薄くなってますね」「ここらへんはクセがありますね」「天然パーマですか？」「部分的に逆毛ですね」「白髪、あるんですね」などなど……。

こういう発言をされる美容師さんにお伺いします。その人の髪のことはその人本人が一番よくわかっていると思うのですが、なぜ、あえてそういう質問をされるのでしょうか。どういう目的でされるのでしょう。

「白髪が生えていると思うのだけど見間違いかな？聞いてみよう」みたいなことでしょうか。こういう質問に「はい」と答えて、何かアドバイスでもいただけるのかと思っていたらそれで終り、ということがよくあって、不思議に思います。

私個人的には、こういった質問をされるのはあまり愉快なことではないのですが、気にしない方もおられるはずなので、こういう質問をする美容師さんがおられること自体を非難したり批判したりするつもりはありません(私がそういうお店に行かなければよいだけのことなので)。ただ、上のような疑問を感じるので、お心当たりの方にはお答えいただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

comon-suki · Accepted Answer

理容室と美容院の着付けで働いていました。
家族は今も経営しています。

接客マナーは、
○告げ口、陰口は言わない。
○お客様から聞かれた事に対しては、間違いなく的確な返事をする。
○解からないこと出来ないことはその旨伝える。
○会話の声は他のお客さんには聞こえない大きさで。
*眠られる方
*他のお客さんと技術者の会話の邪魔にならない
*プライバシーを守るため
などなどが基本です。
○髪の事に関してはご本人の思い違いということや
気がつかない事は時としてあります。
特に硬さ・つむじによる毛流・薄毛・脱毛・脳充血による頭皮の色・皮膚病・最近はシラミを知らないなどです。

それは会話の中で、小声でお伝えすることでしょうね。
と同時にケアーについて付け加えた方が良かったと思います。
○ご本人が嫌がっているカナ？と思う事を事を伝える場合は、やはり”ごめんなさい”とか”余計な事ですが”と付け加える事と2度目に来店されたときは、口には出さないなど配慮は必要かと思います。

何度でもお出でいただける様に気をつけてはいます。

おかげさまで三代に渡ってのお客様が現在来て頂いてはおりますが、やはりそれでも、すべてが伝わらない時もありました。
毎日が感謝と反省で、現在に至っております。
アンケートが有った事を今日話しておきます。

どの商売もそうですが、従業員の教育は難しい物です。
良い事でも経営者やトップの人間性や姿勢が伝わらない
あるいは悪い事はそのまま伝わる場合もあります。

たまに余所の美容院へ行くことがありますが、
確かにここは、技術は教育してはいるようだけれど
接客に関しては？？？？と感じられることもあります。

技術も接客もお気に入りのお店が見つかります様に・・。

noname#153118 · Answer

私も会話が下手で間が持たなくて困っているんですが、髪質の問題に関しては話題豊富ですよ。
「縮毛掛けているんですか？」「クセが強いんですね？」「右側が外に跳ねる理由はつむじのせいであって、どんなに頑張っても外に跳ねませんか？」なんて美容院変えても話しかけられますね。

私の場合は、髪が多くて広がる事をコンプレックスにしているので「いつも髪切ってもらうときは量を減らしてもらってるんですよ」と髪が多くてスタイリングに困ってることをアピールします。


ただ質問者様は白髪の回答に食いついていたのが気になりまして、そもそも白髪って染める以外に対策はあるのでしょうか？
美容師さんに聞いても根本的な対策は無いようだし、結局カラーリングの営業になるのでしょう。

そこで、質問の仕方を変えてみてはどうでしょう？
「白髪が目立ってるようですね」
と言われたら、すかさず「全体的に目立ってますか？」とか「まだ、ヘアスタイルや分け目を変えたら目立たなくなりそうな感じですか？」
あとは「今の髪の色が結構気に入ってるんですけどカラーリングした方がいいと思います？」って言ってみては？


私は基本的に髪質の欠点を見つけて改善点を提案してくれるのであれば、指摘されたほうが良いです。

noname#21570 · Answer

こんばんわ。本日美容室に行ってきました。
若い頃は満足の行く美容師さんに出会えず１５年以上も転々といろいろな美容室へ行きました。
しかし今の美容師さんに出会ってからは髪はコンプレックスではなくなりました。
もう８年ほど通っています。

私が必ず言われるのは「髪、多いですね！」です。
しかし一番気にしてるのは２０代から出始めた若白髪です。
今では何もしなければ老婆のように真っ白なんですが、最先端のカラーリング技術を駆使してくれて悩みも解消です。

思い返してみると今の美容室で美容師さん側から髪について言われる事はなかった気がします。
自分で「白髪がすごいんです」と言うと否定はされません（笑）
「髪が多くて膨らんで困るんです」も同様。
そして黙ってそれについてのアドバイスやケアの提案をしてくれます。
だからこそ今の美容室を信頼できるのかも知れません。
客側が何も言わないうちに美容師さん側からあれこれ欠点を言われるのはいい気がしないのは事実だと思います。

美容師さんというのはお客の髪質や生え方の特徴をまずしっかり把握する所から始まる仕事なんだと思います。
だから悪気はなくてもついそれが口に出てしまうのではないでしょうか。
修行が足りない若い美容師さんだと特にそんな傾向がある気がします。
人によって感じ方は様々。質問者様のように思う方だってたくさんいるでしょうから、やはりあまり言うべきではないと思います。
本当に腕のいい美容師さんは黙ってお客様それぞれの髪に向き合う姿勢を持っているのではないでしょうか。

私の担当美容師さんに自分の髪の欠点を言うと
「はい、ですからこうしてみました」
「このシャンプー使って頂けるとよくなりますよ」
と、はなからそんな事わかってる、と言った口調です。
さすがだな、と強い信頼感を持ちますね。
髪質のせいでこの髪型はできない、なんて言い訳じみた事も言われた事ありません。
プロとして信頼に足る人だと認めているから、今の美容師さんに一生でもお世話になるつもりです。

huhuhujio · Answer

正確な状況がわかりませんが、もしかきちんと話を返したら相談に乗ってくれてたってことありませんか？

以前私の担当だった美容師さんは、当たり障りがなく感じがとてもいいい方だったんですが
一度その方のアシスタントの方から私の髪に対しての良くない部分の指摘および指導をもらいいろいろ話そうとしたら
「そんなことないですよ」みたいに担当美容師が慌ててとりつくろうとしたことがありました。
と同時に、私の中で担当美容師に対する不信感（建前だけみたいな部分で）みたいなものも生まれ
それ以降行くのを止めたことを思い出しました。

お客との相性、求めてるものの違いはあると思いますが、
私は建前でない指導をしてくれる美容師さんをそれ以降求めるようになりました。
要はお客との相性なのかとも思います。

Sakulahime · Answer

客側意見です。

私は、そういう話を振られるとうれしい？方です。
私の髪は、【堅い】【多い】【一部だけくせっ毛】
という感じでとにかく困っています。
髪をかっとしてもらってて、「髪多いね～重くない?」
とか言われると「そうなんですよ～なんとかなります？」
って話を持っていくと「じゃあ少しすく?」とか・・・
パーマもかけたいけど、何処に言っても「無理だよ」と
言われてしまいますね～。
今の美容院は「厳しいけどやってみよか」という感じで
真っ向から「無理」とか言わないのでもう十年くらい
お世話になってます。
アドバイスをしようと思って言っても「はい」で切られてしまって
『そんな事わかってます』って感じでアドバイスできないんじゃ？

白髪に関してもちょっとした話題ふりかな～？実際悩む人も
いるし、「え？マジ?(笑)抜いて～～」という人もいるし。

仲良くなると、セットはこうした方がいいよ、とか
シャンプーが合ってないからどういう成分の使ってみてとか
（市販のシャンプー名教えてくれるので営業ではない）
昔から色々お世話になってます。

やはり私の髪質じゃパーマは無理でした・・・
人より１．５倍の薬品をかけて３日で取れてしまいました。
「（タダで）かけなおしてあげるからまたきてね」
といわれましたが、今度は違う髪形を捜そうと思います。

黙々とするよりは少しお話した方が楽しいですので～。

Im_sick · Answer

私も一般人なんですけど・・・

>その人の髪のことはその人本人が一番よくわかっている
いえいえ、なかなか見えませんよね、自分の頭。
なによりむこうは髪のプロですから、白髪とか逆毛を確認して、何か対応しましょうか?　とか、これならこんな髪型の方が合いますよ　とかいう流れになるんじゃないでしょうか (あ、無かったんですね(汗)

ですから目的は、客の頭髪の状況を報告する、というのも業務/サービスの一つとしているのでは?

515122sae · Answer

はじめまして☆

あ～あ～よくありますよねｗｗｗ

わたしも天パなんですが、新しく行った美容院では必ず言われます。　天パは事実だしそのことを指摘？　されるのは別に気にしてないのですが言い方一つでやはりちょっと恥ずかしくなるときがあります。

たとえば
「少し癖が強いですね～」
という言い方と
「すごい天パですね～」
だと後者のほうが恥ずかしいです。
小さい声で言ってくれるならまだしも周りのお客にも聞こえるような大きい声だとなおさら・・・。

こっちがコンプレックスに思ってることをあまりに堂々と言われちゃうと傷つきますね～ｗｗｗ

sachi218 · Answer

自分は美容師ではなく、客側ですが。
よく、雑誌の切り抜きなどを持っていって
こんな風にお願いしますと注文します。

決して、この通りというわけではなく、
こんな感じのこんな長さでという目安です。

でも美容師さんは、完璧を求めるらしく
そりゃ～無理ですよといいたいところを
髪質が固いからなどといい、この髪型は
お客さんには無理だけど、最善を尽くします
みたいなことを言いたいのではと思います。

あくまでも、私の気持ちです。

お客の髪の欠点をご指摘になる美容師さん

理容室と美容院の着付けで働いていました。

私も会話が下手で間が持たなくて困っているんですが、髪質の問題に関しては話題豊富ですよ。

この回答への補足

こんばんわ。

正確な状況がわかりませんが、もしかきちんと話を返したら相談に乗ってくれてたってことありませんか？

客側意見です。

私も一般人なんですけど・・・

はじめまして☆

自分は美容師ではなく、客側ですが。

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