No.2ベストアンサー
- 回答日時:
No.3
- 回答日時:
補足です。
『となりのクレーマー』の著者の関根真一さんは、西武百貨店のお客様相談室長を経験しているそうなので、この本だと思います。
koutyaskyさん初めまして。先日は本のタイトルを教えていただきましてありがとうございました。田舎住まいなのでなかなか手に入らなくて、やっときのう見つけました。ラジオで紹介された靴下のクレームの内容が一致したのでkoutyaskyさんに教えていただいた「となりのクレーマー」で間違いありません。普段は本なんか読まないのですが久々に夢中でよんでいます。大手デパートのお客様相談室は大変なんですね。
No.1
- 回答日時:
こんにちは。
中村由妃子さんの「クレーム対応のプロが教える最善の話し方―相手と心が通じるとっておきの一言とは 」ではないでしょうか。
青春出版社から出ています。
この方は、以前にも「あなたが担当でよかった!―クレームが“感謝”に変わる最強の心理学 」という本を出されています。
ご参考になれば、幸いです。
hissoriさん初めまして。先日は本のタイトルを教えていただきましてありがとうございました。残念ながら私が探していたものと違いました。あったら一緒に買うつもりでしたが置いてなかったので残念です。
見つけたらよんでみたいと思っていつもタイトルを書いたメモを財布に入れて探しています。どうもありがとうございました。
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