本日、auの担当者から利用料金が非常に高額になっているからということで、電話をもらいました。

料金を聞くとなんと13万円とのこと。

理由は、最近屋外での仕事があり、その確認のために携帯電話とノートパソコンを接続してインターネットを利用したためで、利用時間はトータルで3時間ほどです。

使ったものだから仕方がないといわれればそれまでなのですが、私は、以下の理由により支払いを拒否したいと考えています。

1.定額サービス加入時にパソコンを使ったインターネットは除外との説明がなかった。(申込書にも記載がなかった)
2.これほど高額なサービスであるにもかかわらず、利用状況をリアルタイムで知るための方法が用意されていない。
3.1ヶ月で数百万円にもなりうる高額なサービスを、なんの警告もなしに提供している。
4.どんな料金体系であれ、わずか3時間弱の利用で13万円もの請求が発生する「子供でも利用可能な」個人向けサービスが健全なサービスとは思えない。

そこで質問なのですが、法的な手段に訴えてでも支払いを拒否したいと考えているのですが、似たような経験のある方もしくは対抗策について詳しい方のご意見をお聞かせください。

(この質問はYahoo知恵袋で一度投稿したのですが、意見交換がしにくかったので、こちらに引っ越します。)

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A 回答 (12件中1~10件)

auではないのですが。

。。
 私がドコモで働いていた時に同じ様な高額パケット請求の対応をしたことが何度もあります。
 その頃、パケ死という言葉が社会問題のように話題になり流行ったこともあり、たくさんのお客様が払えないとクレームを受けました。その頃から契約時には「パソコンをつないでのパケット通信は定額制の対象外になることや高額になる」など注意喚起が始まりましたし、ドコモでは定額制契約後の請求が3万円を超えたお客様にはご連絡や確認をしています。
 当初、注意喚起前のお客様であまりにも高額なお客様には半額程度の負担で済むようにドコモ側が配慮したこともあります。

 現在、パソコンとつないで定額制なのはウィルコム(PHS)のプランしかありませんが、今秋にドコモでも定額制データプランがでるみたいです。

 ご存知かもしれませんが、auでもドコモでも携帯でもPCでもパケット通信というのは接続時間による課金ではなくデーター量による課金なのでインターネットにつないでHPを見ていても同じページを見続ければ3時間でも24時間でも同じ料金(画面を取り込む時のデータ量)になります。但し、5分でも次々と容量の多いページ(画像や文字数が多いなど)を開き続ければ高額になります。メールでも添付ファイル付きのメールは文字だけのメールより高くなります(時間課金の場合は送信完了まで時間料金です)。
 なので、ドコモではPCとの接続ではパケット通信か64K通信(時間課金)か用途によりユーザーが使い分けることができます(接続先の設定が違います)。

 法的手段に出るというお客様も実際に多いのですが、あまりお勧めしません。たいていは会社側が勝てるようになっています(このために約款があります)し脅しにもならない上、あなたの時間と費用がかかりすぎます。
http://www.sankei.co.jp/enak/2007/apr/kiji/26life
http://rbbtoday.com/news/20070406/40560.html

参考URL:http://akutoku.bz/index.php?UID=1175838224
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auショップで契約時に説明や、利用規約やカタログ・ホームページに記載されています。


通話時間では無く、従量制のパケット通信の手段としては便利なサービスと考え稀に利用しています。

通常の従量制通信料金に比較して高額(0.1円/パケット)と感じられると思いますが、緊急の利用に最少限の通信方法として利用しています。

一部で誤解されている方もいるようですが、
携帯電話とPCを接続する「モバイル通信ご利用にあたってのご注意」の所で下記の確認ツールも提供されています。
また、「利用料金が高額・・」の連絡サービスもあり、翌日に設定額を超えたら連絡が入ります。

パケットカウンターツール
「パケットカウンターでリアルタイムにパケット量・・・」:通常0.1円/パケット

下記に相談事例があり『・・・注意!・・』の形式をとっています。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20070405_2. …

当方も稀に使うサービスですが、定額契約はもったいないし、便利なサービスではあるが、もう少し低価格にならないか多少期待しています。

この回答への補足

お返事有り難うございます。

> auショップで契約時に説明や、利用規約やカタログ・ホームページに記載されています。
> 通話時間では無く、従量制のパケット通信の手段としては便利なサービスと考え稀に利用しています。

実は私が契約したのは、一昨年の10月でそのときにW定額にも申しこんだのですが、その時には説明はありませんでしたし、申込書にも記載はありません。
もともと、PCとつないで使用する予定だったので、もし定額の適用外と知っていれば契約しなかったし、その機種も選びませんでした。

> パケットカウンターツール
> 「パケットカウンターでリアルタイムにパケット量・・・」:通常0.1円/パケット

実は私はMacのノートパソコンを使用していて、このツールは利用できませんでした。

国民生活センターに昨日電話したのですが、休み中だったので、明日電話します。
結果はご報告します。

補足日時:2007/06/10 15:16
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一つ補足要求を


パソコンと携帯を繋いだだけでは、
インターネットが出来ないと思います。
ここで何らかの設定とプロバイダの契約も必要です。
この時点ではどのようにされたのでしょうか?
(契約によってはプロバイダからも別途請求が来ますよ。)

3.従量課金の為、1ヶ月で数百万円にもなりうるとは
  言い切れないですね。
4.設定やプロバイダの契約が必要なので、子供でも利用可能
  とは筋が通らないと思います。

この回答への補足

auの以下のサービスを利用すればプロバイダ契約は不要です。
設定もPCに電話番号とIDを設定するのみでした。
http://www.au.kddi.com/mobile/provider/au_net/in …

また、bluetoothに対応しているノートパソコンと携帯電話なら、特別に何か購入しなくても接続可能です。

小学生では無理かもしれませんが、パソコンに詳しい中高生なら簡単ではないかと思います。

補足日時:2007/06/10 15:24
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1.について・・・


高額な利用料金が発生していると言うことで連絡をもらっていると言うことですが、支払いの前に知らせてくれているのです。
携帯電話を使ったインターネット接続が定額料金の対象外ということを知らなかったのは質問者の落ち度の方が大きいと思います。
素直に支払いましょう。

自身で支払いを行ないたくないのであれば、会社でその料金を立て替えてもらうように調整しては如何でしょうか。
会社が支払ってくれれば自身の懐は痛まないし、大量のポイントが付くおまけもある。悪い話ではないと思います。

2.パケットカウンターでリアルタイムにパケット量と利用料金を確認できます。(設定は必要です)
   auのサイトからダウンロードできます。
  http://www.au.kddi.com/mobile/soft/packet_counte …

3.に付いては警告はありませんが多くの方が回答されているように告知はありますよ。

4.は、利用規約に反する「意見表明」にあたるので回答しません。

この回答への補足

お返事有り難うございます。

パケットカウンターについては、Macユーザーなので使用できませんでした。

警告についてはいろいろな意見があると思いますが、私にとっては十分ではありませんでした。
高額になるとは記載がありますが、1時間で4万円近くにもなるとは思っていませんでした。

実は、私が申し込みをしたのは一昨年の10月で、auに問い合わせたところその時点では説明をスタッフに義務づけておらず、申込書にも記載はありませんでした。
その時点でどれほど告知されていたかはわかりませんが、実はそれ以来全く使用しておらず、今月になって初めて使用したのです。

私は単に踏み倒したいと思っているのではなく、何の疑問もなく支払うには金額が大きいと思っています。
その疑問をauに解消していただきたいと。

補足日時:2007/06/10 15:31
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1・カタログ・ホームページ(KDDI)・取説・各方面にしつこいくらい書かれています。


ご自身の勉強不足による勘違いですね。
また、このようなことはドコモにしてもソフトバンクでも申込書にも記載はありません。(料金表を申込書に記載するのは普通ない)

2・1日遅れですが携帯からもPCからも確認できます。
リアルタイムというのは別会社でもありませんし技術的(コスト的)に難しいと思います。

3・カタログ・ホームページ(KDDI)・取説・各方面散々警告してありますしたしか接続の折メッセージもでると思いますが。

4・通常0.1円/パケット

パケット割WINスーパーで定額7,500円・・・0.015円/パケット

パケット割WINミドルで定額4,000円・・・0.025円/パケット

定額というのは使い放題の意味ではありません。

いずれにしろ各社の料金システムがあるのにそれを無視して使ったら高額だったから払わないというのは、高級車を買ったら高額請求がきたから訴訟を起こすというのは身勝手すぎると思います。

普通は、料金システムを調べてから使うものではないでしょうか。
正直質問をみて客はお金を払っているから何を云ってもいいと受け取れたので老婆心ながら投稿させていただきました。

この回答への補足

お返事有り難うございます。

> いずれにしろ各社の料金システムがあるのにそれを無視して使ったら高額だったから払わないというのは、高級車を買ったら高額請求がきたから訴訟を起こすというのは身勝手すぎると思います。

他の方からのご回答にも書きましたが、単純に踏み倒したいのではなく、何の疑問も感じずに支払うには金額が大きすぎると思っています。
だから、その疑問を解消したいと考えているのです。

こちらに落ち度があるのは間違いないと思います。
ただ、こちらにも言い分はあると。

他のビジネスモデルなら、請求が発生する前に金額がわかりますが、この場合はわかりません。
しかもあまりにも高額ではないかと。
そこに疑問を感じるのです。

> 普通は、料金システムを調べてから使うものではないでしょうか。

ちゃんと調べなかった私が悪いのは理解しています。
ただ、100%私だけが悪いのか?とも疑問を感じているのです。
総務省がアナウンスするほど、トラブルが多発しているのは事実のようですから。

> 正直質問をみて客はお金を払っているから何を云ってもいいと受け取れたので老婆心ながら投稿させていただきました。

決してそうは思っていませんし、そういうキャラクターでもないと思います。

補足日時:2007/06/10 15:40
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ごねれば払わない方法はあるがその額では収支は得かどうかわかりません。


弁護士使って争えば勝てるかもしれないが、相談は30分5000円、依頼すれば着手金10万円と成功報酬(負ければ0円)です。
13万円を踏み倒せても10万5000円は前払いで成功報酬は13万円の*%(30%?)です。

先例はあります。ダイアルQ2始まったとき、自宅の電話でかけられること知らなかったと言い張る人がいて、、高校生の息子が8万円かけたのを払わなくてNTTが訴えた、、NTTが負けました(^^)
これに懲りて通信各社はしつこいくらい周知徹底はかります。契約のとき聞き流しただけではないかな? たぶん先方には説明した記録あります(有効無効で争うのは国民の権利です)

パソコンにつないで定額制ならフレッツISDNやダイアルアップ接続はとっくに廃止されていますね(^^)

この回答への補足

お返事有り難うございます。

金銭的なデメリットは、ある程度覚悟しています。
それに使うエネルギーも相当ではないかと。

しかしながら、契約の時には間違いなく聞いていないのです。
その記録がない旨もauに確認ずみです。

補足日時:2007/06/10 15:57
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auの申込書を見ていないのですが、


HP等の定額サービスの説明のところに『EZweb・Eメール通信料が…』って書かれてますよね。
『EZweb』という言葉で、au携帯電話でweb・Eメールをした場合だと、普通はわかると思います。
携帯電話とPCを接続すると、これはモバイル通信となります。
PCを使ってインターネットするので、『EZweb』では無いことは、わかりますね?
つまり、pitch0001さんの申し込んだ定額サービス対象外なのです。

auサイトのモバイル通信のコーナーの右上に
「モバイル通信ご利用にあたってのご注意」というのがあります。
一度、読まれてはどうでしょうか?
モバイル通信用の、定額サービスもあるようです。

『利用料金が高額になっている』と連絡してくれるだけ、
良心的だと思いますよ。

この回答への補足

お返事有り難うございます。

申し込みをする際には、残念ながらホームページを見ていませんでした。
それが悪いのは理解していますが、私が知らなかったことが100%私だけが悪いのか?と思うのです。

請求前に連絡をくれたのは良心的だと思っています。

補足日時:2007/06/10 16:05
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なんか、稚拙過ぎて唖然とします。



PCを接続しましたネットは、従量制のパケット請求になるって
、常識なんじゃ?

定額なのは、携帯電話のみのネット接続ですよ。

13万の請求を授業料と割り切って支払うのが、ストレスが無く宜しいかと。

クレーマーここに極まれりですな。

この回答への補足

お返事有り難うございます。

> 13万の請求を授業料と割り切って支払うのが、ストレスが無く宜しいかと。

「全くその通りだ」と思う自分がいるのも事実です。

補足日時:2007/06/10 16:11
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どの定額プランかわかりかねますが、HPに記載されています。


注2) EZweb・Eメール以外の通信料は「EZweb・Eメール上限額」の対象とはなりません。
http://www.au.kddi.com/ryokin_waribiki/packet_wa …
http://www.au.kddi.com/ryokin_waribiki/packet_wa …

1について
それでも受け取った書類には記載が無い、知る手段が無かったと証明できれば、法的措置は可能かもしれません。詳細は弁護士さんに相談されるのが宜しいかと思います。
お住まいの地域に必ず「弁護士会」があります。そこで紹介を受けられます。

2について
携帯会社に要望する事は可能でしょう

3について
同上

4について
同上

この回答への補足

お返事有り難うございます。

弁護士と国民生活センターには相談するつもりです。
結果は残念なことになると思っていますが、とにかく納得できるように頑張ってみます。

補足日時:2007/06/10 16:23
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詳しくはないけど、最近ニュースでしてたなあ。

ユーザーとトラブルが出てるらしいですね。見たニュースでは支払い義務は仕方ない!とニュースでしてました。ADSL等とは感覚が全く違いますので僕もビックリです。

この回答への補足

お返事有り難うございます。

私は、普段あまりテレビをみなくて、話題になってたことも知りませんでした。

補足日時:2007/06/10 16:30
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Qパケット定額解約後にパケット通信し、高額請求が。。

先月、WiMAXに加入したので、パケット割引定額を解約しました。
しかし今月、事情があってパケット通信(3G)してしまい、
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ドコモショップで働いている友達に相談すると、
知らずにパケット通信してしまい、高額な請求がきて困っている人のために、
翌月と翌々月(ぐらいだったかな?)パケホに加入するという条件で、その請求金額を清算してくれるというサービスがドコモにはある、とのことでした。

auもそのような対処をしてくれるのでしょうか?

Aベストアンサー

NTTドコモは、高額になった場合は、1回線につき1度だけ、さかのぼって適応してくれます。
救済システムだから条件が付きます。

KDDIは、同じ月内だとさかのぼってプランを適応出来ると言うすばらしいシステムがあります
http://www.itmedia.co.jp/mobile/0312/08/n_packet.html
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1180117941

Q「酎」の部首について。

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部首のシステムがあまり分かりません><
ご回答よろしくお願いします!

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この辞書では部首索引の欄で例えば「寸」に当ると最初に別枠に他の部首である漢字が列記されており大変便利です。(例えば「付→人」「肘→肉」「討→言」「奪→大」など。)

ここから、二つの部首の組み合わせとしての会意文字と見た場合でも、「寸」の方は「肘」の省画の略字であり、「酉(酒つぼ)」+「肘(ひきしぼる)」の意味であり、しかも一般的には形声文字と見做して主要な意符(義符)は「酉」であり、「肘」が省画された「寸」の方は「チュウ」という音符(声符)と解して意符「酉」の部首に組み入れられているということでしょう。
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Qauのパケット通信料金(CDMA)について

最近docomoからau(機種:A5516T)に変えたのですが、
パケット通信料金(CDMA)が、
1日15文字程度のメールを送受信3~5回で、
100パケットになってしまうのです。
確認にEZウェブの使用料金のページは1度アクセスしました。
画像添付や、着メロのダウンロードなど一切していません。
ちなみに“パケット割”には入っていません。

原因が判らずたいへん困っています。
よろしくお願いいたします。

Aベストアンサー

1パケット=128B=全角文字64文字相当になります。

が、メールで送受信するパケットの中には、ヘッダと呼ばれる宛先などの情報も含まれています。
これが、大体半角文字700文字相当ですので、約7パケット消費します。質問者様は文字を15文字前後しか送っていないって事なので、1通あたり約7~8パケット消費している事になると思います。

>1日15文字程度のメールを送受信3~5回
1通あたり8パケット×送受信10回=80パケットになりますね。(あくまでも概算ですけどね。)

Q音符が部首になっている漢字

形声文字では、意符が部首になるのが原則のようですが、原則があれば例外もあるだろうと思います。
つまり、音符が部首とされている漢字、です。

たまたま「錦」を見つけました。
手持ちの漢和辞典(2種)では、いずれも部首が「金へん」の形声(会意形声)文字であり、「キン」という音は部首の「金」から来ている、とあります。
だとすると音符が部首になっているわけです。

こういう漢字、多分他にもあるだろうと思うのですが、ご存知の方はご教示下さい。

なお、同じ漢字でも辞書によって部首が違う場合があること、部首の分け方は絶対ではないことは承知しておりますので、その点のご指摘は無用です。

よろしくお願いします。

Aベストアンサー

「碩」は[頁]が義符、[石]が声符
「到」は[至]が義符、[刀]が声符
「賊」は[戈]が義符、[則]が声符
「修」は[彡]が義符、[攸]が声符

「甥」は[男]が義符、[生]が声符
「舅」は[男]が義符、[臼]が声符
齊部の字はすべて[齊]が声符。
「齊」を亠部に収容して、それぞれを本来の義符の部に振り分けるのが妥当な処置だったでしょう。

Qauのパケット通信料金はどれぐらいか?

現在auのAシリーズを使っているのですが、使い放題ではなく、なるべく無料通話料内に収めたいのです。しかし、どれぐらいで無料通話料内になるか分からなく、auの公式ページにいってもいろんなプランなどがあり、パケットとかで書いてあったため、イマイチよく分かりませんでした。
現在au A5500シリーズ使用中で、関西地区です。プランは学割で基本使用量半額(無料通話料700円)です。あと、高速パケット?(月300円)に入っています。
通信に使うのはほとんどがPCから携帯にメールなどに添付ファイルとして送るのですが、その添付ファイルの合計要領がどれぐらいまでいいのか分かりません。無料通話料の700円以内にするのならば合計何kbぐらいなのでしょうか?だいたいでいいので教えてください><
抜けていることがあれば補足いたします。

Aベストアンサー

No1さんの回答の通りですが、メールで送る場合には誤り訂正用符号などを付加するためデータ量が3割増しになりますのでご注意ください。

PCとの通信を多用するようなら専用ケーブルとソフトを買った方が安くつく場合もあります。
ケーブルつき市販ソフトは数千円しますが、数百円のケーブルとフリーソフトでも出来ます。

Q漢字の部首について

漢字の宿題をしていて分からないところがあったので質問しました
部首・部首名は分かっているのですが、どの部分が部首なのか分からない漢字がありました
その漢字のどの部分が部首なのか教えてください!!

『甚』部首:甘(「甘」の部分がどこにあるのか分かりません)
『炎』部首:火(上か下、どちらが部首か分かりません)
『褒』部首:衣(「衣」が分かれていていまいち分かりません)

解答よろしくお願いします

Aベストアンサー

甚 : 下の 匹 という部分を外してみると、甘 という文字になります。甘 という文字の二本の縦棒を少し下に伸ばして、その下に 匹 という文字をくっつけると 甚 という文字になります。

炎 : なるほど、上下とも 火 ですね。でも、あえてどちらが部首になるのかというと、私は下の部分だと思います。災 や 灸 のような文字を見ると、下の部分を部首として取っています。まず 火 があり、その 火 の上に燃え上がると 炎 になるのでしょう。

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Qauで現在基本料金パツケット通信料金が安いプランあるか教えてください。パツケット通信は3GBぐらいが

auで現在基本料金パツケット通信料金が安いプランあるか教えてください。パツケット通信は3GBぐらいが良いです。今は4Gスマートフォン利用しています。

Aベストアンサー

auでパケット定額を利用できるプランの組合せは主に3つ

(1) LTEプラン ベースの7,488円/月
 1,008(934円/月:LTEプラン
 324(300)円/月:LTE NET
 6,156(5,700)円/月:LTEフラット

(2) カケホ ベースの 7,776円/月
 2,916(2,700)円/月:カケホ
 324(300)円/月:LTE NET
 4,536(4,200)円/月: パケット定額3

(3) スーパーカケホ ベースの 6,696円/月
 1,836(1,700)円/月:スーパーカケホ
 324(300)円/月:LTE NET
 4,536(4,200)円/月: パケット定額3

が質問者さんの意見に沿った形になります

(1)案 については通話が全て課金対象なので極短時間でも発信通話アリなら表示額以上の請求になります
 しかし、7GBまで通信量制限が無いので通話ナシ通信メインが主体ならコチラが最適解となります

(2)案 については発信通話が多い人向けの最適プランです
 主に、営業や社外サポート要員として長時間の通話を要する人はコチラで無ければ意味がありません

(3)案 については短時間の通話頻度が多い「お母さん」や「子ども達」に適しているプランです
 長電話をする傾向の強い人が このプランを選択すると最悪の事態を招くので
 自身の通話傾向が短時間+発信多数と熟知してる人向けのプランとなります

以上の説明から理解できるように現在、スマホで通信に偏重した利用方法では費用削減は絶望的である事が理解できたと思います

それでも尚、どうしても月額コストを引下げる必要がある という事なら2つの不便を受け入れる前提で打開策を提示できます

それは 現在のスマホの契約プランをガラ携に機種変し通話専用とする
次に mineoかUQmobileでデータ通信専用プランを申込み届いたSIMカードをスマホに挿して利用する
という2台持ち運用に転向する事で月額コストを削減する改善案です

2台持ち運用で受け入れるべき不便は
・2台(ガラ携とスマホ)を持ち歩く必要が出る
・通信速度が特定の時間帯で遅くなる傾向が強くソレは ほぼ確実に質問者さんが使いたいと願う時間帯である
この2つの不便を受け入れる覚悟があるなら

(4)案 2台持ち運用の 3,672円/月~
 ?,???円/月:スマホ残責
 2,376(2,200)円/月:カケホ
 324(300)円/月:EZ WIN
 972(900)円/月:mineo シングルタイプ(3GB)

という組合せを提案できます

こちらの案では機種変するガラ携をゼロ円端末から選択した場合の例ですので注意して下さい
機種変してもスマホの残責は完済まで継続されるのでガラ携を選り好みすると最悪、割賦払いが発生し
余計な負担増を招くので契約更改時に必ず窓口で「月額の支払い”総額”はいくらになるのか来月から24ヶ月分を書面で提示して下さい」と伝えましょう。この時、説明で示された書面に説明者の署名と日付を貰っておけば最悪、予定外の請求が来ても「説明に無かった証拠」として支払い拒否の根拠として示せるので絶対に口頭説明で納得しないようにして下さい

EZ WIN は、キャリアメールを維持するのが目的で無くても構わない というなら外しても良いです
個人的には残しておいてスマホの方でキャリアメールの送受信が可能な環境を構築する事をお勧めします
ガラ携のメール受信設定を”通知のみ”にして他は全てOFFにするのが肝。スマホ側のメールアプリに@ezweb.ne.jp の設定をすればmineo利用であってもauキャリアメールの送受信が可能なのでキャリアメールを必須とするサービス登録時に困らなくて済みます

auでパケット定額を利用できるプランの組合せは主に3つ

(1) LTEプラン ベースの7,488円/月
 1,008(934円/月:LTEプラン
 324(300)円/月:LTE NET
 6,156(5,700)円/月:LTEフラット

(2) カケホ ベースの 7,776円/月
 2,916(2,700)円/月:カケホ
 324(300)円/月:LTE NET
 4,536(4,200)円/月: パケット定額3

(3) スーパーカケホ ベースの 6,696円/月
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Q部首名

中学の子供が利用するのですが・・・
部首名が載っているサイトってありますでしょうか?
例えば、湯で検索したら、部首は「さんずい」で、読みは「ゆ」と出てくるような・・・
いろいろ調べてみたのですが、部首は出てきても、その部首の読みがわからなかったりで、いまいち納得のいくサイトがないので、あれば教えてください。

Aベストアンサー

部首名のサイトなら、こちらがいいかもしれません。

http://dearbooks.cafe.coocan.jp/kotoba03.html

QauのEzwebの料金照会のパケット通信料 

auのEzwebは料金照会とEメールの拒否登録にはパケット通信料がかからないですか?

Aベストアンサー

ガラケーからのアクセスですよね?はい、パケットは無料です。


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