日立プリウス、Bios画面から先に進めない。

ウィルスキラー2006の２年版を日立ノートパソコンで使っています。
日立プリウスAN33J。メモリは増設して１Gにしてあります。OSはXPホームのSP2です。
ウィルスキラーのウィルス定義を更新したら、BIOS画面で止まってしまうようになりました。
ウィルスキラーのサポートに電話したら、ウィルスキラーをアンインストールして再インストールしてください、直らなかったらパソコンをリカバリしてください。
ということでした。
これでは非常に困ります。
BIOS画面で停止してしまうパソコンからどうやってウィルスキラーをアンインストールすればよいのでしょうか。
ヒントでも結構です。解決の糸口を教えて下さい。よろしくお願いします。

No.4 ベストアンサー 回答者： pocochenko 回答日時： 2007/12/09 21:10

Ｎｏ２です。

＞このウィルスキラーは、パソコンを起動すると必ずBios画面を出してしまい

それはありえません。
ソフトがＢＩＯＳを制御することは出来ないのです。
ＢＩＯＳの制御は、ソフトの入っているＨＤＤ（ハードディスク）とは
別の場所で動いています。
ウイルスキラーとＢＩＯＳを切り離して考えてください。

＞日立のロゴで、Biosの目次画面がでて、そこでどのキーを押しても反応しません。
この時点でおかしいような気がしますが・・・

一度原因を整理して考えてみて下さい。
(1)ＢＩＯＳが自動的に現れるまで待つのではなく、現れる前に自分でＢＩＯＳの管理画面を出すことは出来ますでしょうか？
（日立だとＣＴＬ＋ＡＬＴ＋ＤＥＬだったかな・・・？）
それでもキーが反応しないなら、パソコン自体に何らかの不良があります。
(2)ウイルスキラーが原因でＨＤＤのデータが壊れることはあっても、ＢＩＯＳが壊れると言う事はありません。
(3)Ｎｏ３の方が言うとおり、ＨＤＤが壊れている可能性もありますが、
ＨＤＤが壊れたからと言って、ＢＩＯＳ画面でキーが動かなくなることはありません。

この回答へのお礼

何度もありがとうございます。
どうも私の手ではどうしようもないので、
パソコンサポートさんに来てもらおうと思います。
なぜBiosがぱっとでてきてしまうのか、それがわかりません。
本当におかしい状態です。
参ってしまいました。

お礼日時：2007/12/10 21:51

No.6 回答者： pocochenko 回答日時： 2007/12/10 20:42

Ｎｏ２です。

Ｎｏ５の方の解答が正しいかも知れません・・・。
ＢＩＯＳ起動前にウイルスチェックとは聞いたことありませんでした＾＾；
すみません。
私の所有している日立のフローラにウイルスキラー入れていた事ありましたが、
そのようなメモリーチェックはありませんでした。
一応ご参考まで。

この回答へのお礼

何度もありがとうございます。
パソコンとソフトは人それぞれなので、
私が状況をちゃんと把握できない文章で質問した事が
悪かったように思います。
色々ご心配してくださり、ありがとうございます。

お礼日時：2007/12/10 21:54

No.5 回答者： kogechibi 回答日時： 2007/12/10 14:51

経験した人でないとちゃんとした対応は無理でしょう。

ウィルスキラーをインストールしたプリウスの一部の機種は、起動時にHITACHI表示してから、５秒ほどBIOSトップ画面を出します。
これは、XPを作動させる前にメモリ常駐ウィルスがないかウィルスキラーがサーチしているから、らしいのです。
その間だけ、BIOS画面が出ます。ここで止まる、ということは、メモリに不具合がある、と考えていいでしょう。
試しにメモリを一度取り出して、再装着してみてください。
それで起動する場合があります。それで駄目なら、増設したメモリを外してみる。相性問題もあるからです。
この手段で同様の停止したプリウスを数件復旧しています。
メモリを買い替えたら直った、といった例もあります。

それから、ウィルスキラーでBIOS表示が出るプリウスに、新しくカスペルスキーを導入したところ、BIOS画面はまったく出てきません。HITACHI画面からすぐXP起動画面に移ります。ハードディスクが悪いわけではない、ということもありますよ、ということで、いくつか修復した経験から、ご参考までに。

この回答へのお礼

メモリですか？
昨年増設したばかりなのですが、これが原因なのでしょうか。
いままでは正常に動いていたのに、ウィルス定義を変えただけで拒否反応をするものでしょうか？
私ではどうしようもないので、仕方なくサポートの人に来てもらうことにしました。ありがとうございました。

お礼日時：2007/12/10 22:06

No.3 回答者： tasukete31 回答日時： 2007/12/09 10:29

BIOS画面を一度開いて、その中でハードディスクが認識されているか見てみてください。

認識していれば、BIOSを保存して、もう一度立ち上げてみてください。BIOSを新たに保存することによって、ＯＳが立ち上がってくる場合もあります。また、BIOSを保存ウィルス定義でＯＳが立ち上がらなくなるのは考えにくいので、ハードディスクの故障かも知れません。

この回答へのお礼

ハードディスクの故障の可能性もあるのですか。
いままでこのウィルスキラーは、起動する度にBios画面を出して、
なにかサーチしてからXPの起動に移行していましたから、
今回もこの作動中の不都合かと思いました。
でも違う可能性もある、と言うことですね。
ハードディスクの故障も考えて、もう少し格闘してみます。
ありがとうございました。

お礼日時：2007/12/09 20:25

No.2 回答者： pocochenko 回答日時： 2007/12/09 05:13

＞BIOS画面で停止してしまうパソコンからどうやってウィルスキラーをアンインストールすればよいのでしょうか。

正常起動しなければ、アンインストールは無理です。
セーフモードでの起動は試しましたでしょうか？
http://www.higaitaisaku.com/safemode.html
これも起動しないようなら、復活は無理かと思います。

この回答へのお礼

ご回答、ありがとうございます。
F8ボタンを連打しましたが、反応しません。
日立のロゴで、Biosの目次画面がでて、そこでどのキーを押しても反応しません。
セーフモードで作動してくれると嬉しかったのですが・・・。
復活の望みは薄いような気がします。
困りました。

お礼日時：2007/12/09 20:20

No.1 回答者： noname#116330 回答日時： 2007/12/08 19:10

　ウィルスキラーのサポート内容を実行するには、

　●ウィルスキラーをアンインストールして再インストール
　　↑　パソコンの正常起動
　　↑　BIOS画面で停止の対処方法を実行する
　　↑　プリウスのマニュアルかサポートで確認する

　●パソコンをリカバリ
　　→　プリウスのマニュアルで再セットアップを参照
　　　　（必要なデータをバックアップできるか？）

で、いずれにしても、プリウスサポートかマニュアルに頼らなけれ
ばならないでしょう。ウィルスキラーのサポートでは当面の対処は
出来ないようですから………。

　参考になるかどうか分かりませんが………

　http://prius.jeevessolutions.jp/je/faq.asp?fid=1 …

　http://prius.jeevessolutions.jp/je/faq.asp?fid=1 …

この回答へのお礼

お手を煩わせて申し訳ありません。
参考にさせていただきました。
このウィルスキラーは、パソコンを起動すると必ずBios画面を出してしまい、数秒なにかをチェックしてから起動させる、という動きをしていました。
Bios画面が出て、その画面を操作しようと思っても、キー操作を受け付けてくれないのです。
ウィルスキラーの何かが作動しているので止まってしまう感じです。
以前の経験からウィルスキラーをアンインストールして起動すると、Bios画面が出てこないことは確認しています。日立のロゴからすぐにXPの起動画面になります。
Bios画面を操作できない、となるとリカバリディスクで再インストールもできません。悩みます。

ご回答していただき、ありがとうございました。

お礼日時：2007/12/09 20:08