修理に出すとタバコの匂いがついて返ってくる

Question

先月デジタル一眼レフ（K10D)が故障し修理に出しました。
大阪のサービスセンター内でCCDの清掃ならばタバコの匂いなど一切ついていないのですが、そのときは預かり修理になり自宅に郵送して貰いました。
その際非常にタバコの匂いがついており、ぜんそくなどが出てしまい再度送り返し匂いを取って貰いました。
そのときの対応としては着払いでボディカバーの全交換などでした。
レンズも匂いが酷かったのでそれも拭き上げと書かれていましたが、どのような処置か分かりません。

その後一月もしないうちに入り込むはずのない場所にゴミが入っており再度預かり修理となり、本日返ってきたのですがまたタバコの匂いがついているのです。
修理に出す際に以前タバコの匂いがついていたので絶対に匂いをつけないようにと念を押し、分かりましたという返事も貰っています（修理の預かり票には書いていません）

また送り返すとなると1週間近くもカメラがないことになります。
仕事に使うものではありませんが、あまり会えない友達と週末に会いますしその際に使いたいのです。
しかし今カメラを持つとぜんそくやら吐き気やらが出てしまいます。
なんとか倒れずにすんだのでカメラに衝撃などは与えていません。

クレームは修理に出した場所に言うのがいいのか、2回目なので本社がいいのか、さらに修理と言われたときにレンズなどに負担がかからないのか
等分からないことや心配も多いです。
たかがタバコの事でなんどもクレームをつけるとクレーマー扱いされそうですし、大阪のサービスセンターは小さいので清掃も気軽に行けなくなりそうですし。
私はどのように対応すればいいのでしょうか？

nachiguro · Accepted Answer

昔のPENTAXは職人気質できちんとした職人がクリーニングしていたのですが、今は違うみたいですね。

私もあなたと同じK10Dユーザーですが、恐らく修理する際に伝票が出ていると思います。その中に修理者の印鑑も押されていると思いますし、ペンタの場合受け付けてから（東京の場合）埼玉の修理センターに持っていくことがあります。
その時に押されるわけですが、その内容を持って本社前野町に言うべきでしょうね。
それでもだめならば国民生活センターと日本カメラ財団に訴えるなどの措置をとるべきでしょう。
http://www.jcii-cameramuseum.jp/museumshop/museum_books/index.html

ameru2007 · Answer

あと

なぜ拘るかというと

一応、技術屋の端くれとしてたばこ吸いながら修理するとか言われると
ちょっと＾＾；
（もしそんなことする技術屋がいればそいつは技術屋ではありません）

私はたばこを吸っていました（今はやめています）

でも趣味でも本業でも修理しながらたばこなんて吸った事は一度もありません。
そんなことを書かれると自分ではなくてもとっても惨めな気持ちになります。

特に精密部品は、神経をすり減らして修理です。
ときには息を止めるほどの神経を使うのです・・・

なにかたばこ片手になんていわれるとね・・・

修理なんてできるもんかって叫びたくなります

neddoheny · Answer

＞ペンタックス本社に相談はしたいですが、相変わらず連絡先が分かりません。

どうぞこちらを。
http://www.pentax.jp/japan/support/product_tel.html

本気で連絡先を調べる気があれば簡単に調べられますよ。
まかりなりにも大手の会社ですよ。
幽霊会社でもありませんしね。

ameru2007 · Answer

>タバコの臭いを付ける悪党＝タバコ吸う人＝絶対悪

となるような回答も出てくるのではという危惧です。
あなたがそう思ってるとはいいませんが、私の書き方も乱暴でしたね。
すいません。

>ただプラスチックに匂いだけは付着しないというのは初めて知りました。

臭いの元となる物質の粒子がプラスチックの結合粒子より小さければ臭いはつくでしょう。

あと長年たばこ臭に侵されて臭いを感じるほど粒子が堆積すれば臭うでしょう。

短時間ではとおもいますが、臭いとかに敏感であれば私とあなたでは違うかもしれませんし一概には言えません。

あなたが実害と不快な思いをしてるのであればそれは伝えなくてはいけないと思います。

>ペンタックス本社に相談はしたいですが、相変わらず連絡先が分かりません。

お客様相談センター

〒 174-8639　東京都板橋区前野町2丁目36番9号

    * 0570-001313
    * ※全国どこからでも市内通話料でご利用いただけます。携帯電話・PHS等からはご利用できませんので、下記TELにおかけください。
    * 03-3960-3200（代）
    * 9:00～ 18:00（土・日・祝日・弊社特別休業日　休業）
    * インターネットお問い合わせはこちら 

ここでよいのでは？
* 03-3960-3200（代）なら確実東京ですよ。

ameru2007 · Answer

>やはりタバコの匂いやその化学物質は我慢するのが常識でしょうか？

常識とかではないし我慢する必要もないでしょう

私はただカメラ自体に修理程度で臭いが付着するのかがどうもね

繊維とかならまぁわかりますがカメラボディでしょ

プラチックとかの臭いの付着は、ヤニなどで埃とかといっしょに吸着して

付くはずなんです（ＰＣなんかもファンに臭いがつくのは埃ともにつく）

したがってカメラ自体に臭いが付着するっていうのが・・・

ちなみに私もタバコの臭いが付くのはいやですし嫌いです。

ただ回答からするとちょびっと危ない方向に向かってるようなきがしてならないのです。

タバコの臭いを付ける悪党＝タバコ吸う人＝絶対悪
なんかちがう方向で話が展開しそうで＾＾；

タバコ臭の原因は、
タール，ホルムアルデヒド，アクロレイン，アセトアルデヒド，アンモニア，シアン化
水素，ピリジン，ニコチン，フェノール類，クレゾール，アミン類，ケトン類，有機酸
類，ヒドラジン，環状化合物，
多環芳香族炭化水素類，脂肪酸類，精油類等多種物質の混合臭気なのですが

体にいいとはいいませんが、この中にアレルギー反応があるなら問題ですかね。

さてこの臭気を取り除くことですが・・・本体は無水アルコールで拭けば機械本体に負担をかけず取り除けるはずです。
問題はラバーグリップ部分・・・私ならごく小量のアーマーオイル等で拭きますかね（あんまり浸透しないはずだから）

とりあえず一度ペンタックス本社に相談したほうがよいかもしれないですね

あとは他社のカメラにするとか・・・だってそういうことがあったら嫌になるでしょ

綺麗さっぱり売ってカメラの買い替えも選択肢だと思います。

nachiguro · Answer

3です。
追記ですが、東京でも最近はやたらと「確認しなければならないので」と言いながらパワハラのような形で言う輩がおります。
最もPENTAX自体製品としては好きなのですが、ストロボも一部のレンズも他社のOEMを割高で売っているだけにこんな傾向もあるんでしょうし、HOYAにTOBされ、リストラされることによって社員は戦々恐々としているのが事実でしょう。

確かに大阪と東京ではかなりの温度差があるのは価格コムでもよく見る話です。
ですから修理担当者が分からなければ伝票番号はわかるはずですから、修理担当者まで印が押されていなくても遡れば分かるはずです。
この内容を板橋前野町の本社に送りつけてみたほうが良いと思いますよ。

私ならば今のデジカメは単一のデバイスで複合操作が行われているわけですから、煙草のやになどで機械が行かれることもありますし、ご存知かと思いますが裏メニューもあるわけですから（これはPENTAXの不備）突っ込んでもよいかと思います。

gengensan · Answer

こんばんは
自分もたばこを吸わないのでたばこの臭いにとても弱く、更に年を取る事に酷くなってます。
昔はそこまで極端ではなかったはずですが、今ではたばこの臭いが髪に付いてたりすると、どんなに夜中でもお風呂に入らないと寝れないですし
道の前を歩きたばこしてる人がいると距離を取ります。
ですが、カメラの修理品に限らず
何か購入した物でたばこの臭いが気になった様な事はないです
きっとサービスの方がヘビースモーカーだったのでしょうね。
たばこ吸いの人はたばこの臭に鈍感ですから

katzenauge · Answer

大変でしたね。
ちょっと気になるのは、サービスセンターでの作業でたばこの匂いがついたのなら、あなたのカメラだけでなく他の人のカメラにも同じ匂いが付いているはすですが他の方も同じ感想なんでしょうか？

どちらにしても、本社に意見は送付しておいたほうがいいと思いますよ（クレーム調でなくあくまで利用者の意見として）。
意外に現場の温度と本社（管理側）の温度は違うものです。本社が必要だと認識すればサービスセンターのクリーニングとか環境整備に予算を出してくれて今後は改善するかもしれません。

ameru2007 · Answer

タバコ吸いながら修理はしないと思いますけど＾＾；
（いくらなんでもしないでしょ＾＾；）

普通考えても修理する場所は禁煙でしょ　
（正直、清掃用アルコール類があるはずですが、そんなところでね＾＾；）

まぁ　いいのですが・・・

まぁにおいが付いていたのは事実なんでしょうけど

なんだかな
（別にペンタックスどうこうでなくなんか釈然としないというか）

回答もなんだかね

しかしタバコの匂いか・・・
私も好きではないけど一時預かりのカメラに匂い付けるとするならば
よっぽど沢山吸ってるんでしょうね

fineimage · Answer

ペンタックス最低ですね。
光学機器を修理する環境でタバコですか？
ヤニなんかが付着しそうで絶対そんな所に修理に出したくないですね。
各所で禁煙箇所が増えている昨今、これは絶対に文句を言うべきです。
私なら本社に直接文句つけますね。
修理に出して汚して返すとは何事だ？と。（においも汚れの一部です）
＞大阪のサービスセンターは小さいので清掃も気軽に行けなくなりそうですし。
これを言うのであれば人間関係を取って修理の質をあきらめるか、その逆かの2択ですね。
私なら文句なし後者ですが。 タバコくさいのは許せません。

一つ気になるのですが、
＞入り込むはずのない場所にゴミが入っており
具体的にどこの部分でしょうか？
経験上、ゴミが入らない場所などないと思ってますので参考までに教えていただければと思います。

修理に出すとタバコの匂いがついて返ってくる

昔のPENTAXは職人気質できちんとした職人がクリーニングしていたのですが、今は違うみたいですね。

あと

＞ペンタックス本社に相談はしたいですが、相変わらず連絡先が分かりません。

>タバコの臭いを付ける悪党＝タバコ吸う人＝絶対悪

>やはりタバコの匂いやその化学物質は我慢するのが常識でしょうか？

この回答への補足

3です。

こんばんは

大変でしたね。

タバコ吸いながら修理はしないと思いますけど＾＾；

この回答への補足

ペンタックス最低ですね。

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