お客さんとの認識の違い

Question

趣味でイラストを描いてたんですが、仕事として受けることがありました。ところがいろいろと認識の食い違いがあり…。

・仕事内容：ネットの個人サイトのトップイラストとデザイン
先方から一番最初に提示された条件
・フォント：だいたいのイメージを提示された上で、「こちらにまかせます」
・ファイル形式や使用ソフトへの言及・指定はなし

こんな感じで受けました。金額はかなり安めですが、こちらは素人に毛が生えたようなものだし、と納得しています。

困ってるのは以下のこと・・・。

1.フォントはこちらにまかせると言ったのに、こちらが出した案をことごとく否定。あげくに「このフォントで」と指定してきた。そのフォントは業界では確かに持っていて当然レベルのスタンダードな物だけどかなり高額で、自分は持っていない。

2.ネット媒体なのでjpgで納品したら、「デザイン部分はai、イラストはpsd（レイヤー別）でほしい」と。
自分はイラストレーターを持っていないし、イラストもフォトショップで描いていない（PSDにするのは可能）。
そもそもレイヤーも分けて書く描き方をしてないので、今さらわけなおすとほぼ描き直し。

どちらも、先方として「プロならば持っていて当然」と期待する物なので、言い分としてムチャではない、と思う一方、こちらとしては自分の持っている物でできると判断したからこそ受けたので、最初に言われないと対応できない、というのも本音。

ちゃんと事前に確認をしなかったのが悪いといえばそこまでですが、こういうのはこちらの責任なんでしょうか？
むこうからはこちらが非常識かのような扱いを受けています。

LimeGreen5 · Accepted Answer

こんにちは。

ツメの甘さはいろいろありますが
まあ、やりながら覚えるものですねー。

前提として「おまかせ」「指定無し」であれば
seiko_9906さんのやり方は、そんなに間違っていません。

当方はイラストを発注する側(デザイナー)ですが、
イラストを単体パーツで描いてもらい、
それをレイアウトしなおすことを前提で
オーダーすることも多々あります。

その場合、ラフ段階までに伝えますし、
費用についても大まかな見積を取ります。

ウェブ媒体で使うとして、リサイズが発生しないのであれば
JPEGでの納品も間違ってはいませんが、
劣化することを考えればPSDやTIFFで納品すると良心的ですね。

ただ、レイヤーを分けるかどうかについては打ち合わせ次第。
そんなわけで、「通常はちゃんと編集できるよう、レイヤーわけて
PSDで納品するのが常識」というのは嘘です。

手で描いているイラストレーターはどうするんでしょうね？
大御所にもそんなこと言えるんだろうか、その人は？


さて。

（1）について

こういうことは、プロの世界でも良くあります。
素人さんほどこういうケースが多いですが、
イメージが固まっていて、その通りに上がってくると
思い込んでいるために、ズルズル・ダラダラとイメージが違う
なんて言い方をしますね。

持っていて当然のフォントについては対応しますが、
最悪の場合、フォントを持っている同業者に、
パーツで作ってアウトライン化して送ってもらう、
なんて手を使うかもしれません。
フォントをくれっていうのはNGですが、
加工品を「外注」することについては問題ないわけです。
横のつながりを持たなければ、個人ではやっていけません。


（2）について

「当方のスタイルではありません」で突っぱねます。
そういう描き方はしていない（オーダーにもない）ので
バラバラで作るのであれば、別途費用を請求します。

最終的な納品がイラスト1点なのであれば、
それがあれば解決するわけですから。

プロだから受け入れることと突っぱねることをしっかりやる。鉄則です。


まあ、他の方もお書きのように、
あとはコミュニケーションと確認ですよね。
落としどころを探すのもお仕事には必要ですしね。

ddg67 · Answer

＞もうとにかく先方の言うとおりにして終わらせようと思います

あ、ダメです。それをすると図に乗りますから(^_^;

作業はこの先進める必要はありません、最初の納品データがあるのですから、それを納品して終わりとしてください、１度納品した物ですが、それでも構いません。

こちらの忙しさもありますが（こっち優先なのも判りますが）ここで折れちゃダメです(^_^;

最初に取り決めなければ、納品のファイル形式はTIFFかEPSです、それかJPEG（WebサイトだったらGIFやPNG）特に取り決める必要もありません。
当たり前の事すぎて取り決めしませんから(^_^;　素人の常識や要求に合わせる必要なんて無いです、キッパリ。(^_^)v

変なところで妥協しちゃダメですよ、こちらもプロなんですから

ddg67 · Answer

今の時点で作業を止めて、一度話し合ってください

普通ではありえない納品形態ですから（、「デザイン部分はai、イラストはpsd（レイヤー別）でほしい」と。

このまま作業をして、希望に応じる事はできますが（ソフト持っていないから出来ないですけど、出来るという前提で話します）最初の話し合いの内容と違いますし、改変の容易な形での納品ですからレイヤー毎の作業代金を請求させていただくことになります。

レイヤーが１０枚あれば、最初に決めた金額の１０倍（１０枚分）というようになります、どうしましょうか？と。

非常識なのは発注側ですから、一般的にこのような形態で発注、納品はしませんし、それなら事前にその旨の話し合いをしてからの納品となりますので

と、伝えて相手の対応を待ちましょう、納期がどーのこーの、受けた仕事を完了するのがプロだと言ってきますが、取り決めに無い部分を要求してくるのはプロの発注方法ではありませんよ、と言ってしまっても構いませんので

向こうが詫びじゃないですが、改めた要求をしてこない限りは作業を止めてください（その間に各ソフトで作れる人を探しておきましょう、それでいいからやってね、ってなった時に焦るので(^_^;

ddg67 · Answer

＞「各パーツをバラバラにして、線画と色部分にわける。その上で髪型を
＞後で変えられるように、髪の部分だけ別レイヤーとする。表情だけ変え
＞られるように、目と口だけを別レイヤーにする」でした。
＞このような納品方法は当然なんでしょうか。

あまりしませんね。
　そのような場合は１レイヤー毎に統合して１データとして提出します。変更が容易な形での提出はしません。

１０レイヤーあるのなら１０カット分の値段の請求となります。
結局は金銭的な問題ですね

あれもこれも、とやるのならその分お金が掛かる、請求しますけどそれでもよろしいですか？

あとから色々な形式での納入を求めてくるのはあちらの非常識ですから気にしないでください、ま次の仕事が無くなるだけですけどね。

イラストは１枚のデータ形式での納品が主ですから。

今更あーだこーだ、と言ってもあれですから
　１枚のイラストとして作製している、データはレイヤーなどを使って制作しているわけでは無いから、それぞれを分けたデータを作る事はできない、作るのであれば１から作りなおしになる、時間と手間とお金が掛かりますが、どのように対処しましょーか、と一度話し合いましょう。

ここでガツンと言っておかないと、次からの立場が弱くなります。

最悪この仕事を棒に振って、そこまでの要求に応じる事は出来ないと突っぱねるのも一つの手です。相手が素人じゃ無い場合は。

mackid · Answer

失礼ながらどっちもどっちでしょうねえ。

持っていて当然のものでも、納品形態をどうするかは発注者側が決めて指示するものです。ですから「「デザイン部分はai、イラストはpsd（レイヤー別）でほしい」などと後から言うのは反則です。同時にあなたもイラレぐらいは普通持ってるもんだ、というのはお判りでしょうし、納品形態を確認しておくべきでしたね。

ただしフォントについては最初から「まかせる」という話だったのですから、あとからフォントを指定するならその費用は発注者が負担すべきで、あなたが自腹を切る必要はないと思います。

noname#65465 · Answer

＞きっとkuyakazu様は事前に聞いてない条件や、納品寸前に受託時と違う条件を出されても、すべて言われるがままに引き受けられるのですね。
素晴らしいです。お客様にとっては神様のようなプロでしょう。
私はそこまでになれる自信はありませんので、今度からはお客さまにできることとできないことはきちんと提示してゆこうと思います。

私はそこまで出来ないから、仕事として受けたりしません。
質問者様が気分を害したならお詫びいたします。
申し訳ありませんでした。

noname#65465 · Answer

＞こういうのはこちらの責任なんでしょうか？
＞むこうからはこちらが非常識かのような扱いを受けています。

質問者様の責任だと思います。その程度のレベルで仕事として受けるのは非常識だと思います。
友達間で、やってあげるから食事おごってレベルですね。

sunsowl · Answer

お互い、仕事に着手する前によく互いのスペックを確認せず、
何とかなるだろうと、なあなあで進めてしまったのが問題ではないでしょうか。
私から見れば、質問者さまも得意先も「ビジネス」という観点で
仕事ができていない、ただの素人にしか見えません。
向こうが悪いあたしは悪くない、といった責任のなすり合いは最早意味がありませんので、
今回は勉強代だと割り切って、次回から気をつけるということでいいのではないでしょうか。

なお、「プロ」のデザイナーを標榜するなら、
○イラストレーターとフォトショップは使えて当然
○モリサワなどの基本書体も揃っていて当然
という前提です。

もし、私が依頼主で質問者さまと仕事をする場合、
上記は「当たり前」の認識ですので、
いちいち「中ゴシック体って持ってますか?」なんて聞きません。
ちなみにWebなら「レイヤ分け」は、当然だと思います…

尋ねてこなかった向こうが悪い、という考えもあろうかと思いますが、
プロとしての仕事の仕方も、テクニックもスキルも知識も持たず、
仕事をほいほい受けた質問者さまも不用心だったと言えなくもないと思いますが。

「あたしはプロじゃないし…」と言うなら、今後仕事はしないほうが賢明かと。

grindcore · Answer

持っていないのでしたら、購入して相手に実費を請求してしまうとか。

最初に「任せる」といっていたのにいちいち指定してくるということはもうその時点で相手が契約を守っておらず、その時点で契約としては成り立っていないのではないでしょうか？
よって、質問者様に責任はないと思います。

また、あらかじめ質問者様が趣味の延長だと知っていたのなら、非常識呼ばわりされる筋合いもないと思います。

mat983 · Answer

＞お客さんで好き勝手に編集しなおして、何度でも使いまわしたいからだそうです。
著作物ですから、こちらが著作権を譲渡しない限りは勝手にいじりまわしたり、何度も使いまわしたりしないものだと思うんですが。


(1)
これはいけません。
先方は安い料金で他の媒体にも使い回したいだけです。
書かれたとおり、デザインをいじるのは著作権侵害です。
例えば、リーフレットに使う場合は、１回○万円、ポスターに使う場合は○万円、カタログに使う場合は○万円など細かく明細を取り決めないと、著作者の権利は守られません。
それができないならｊｐｅｇと突っぱねても、世間で通用します。
これは飲んではいけない条件です。


(2)
「こちらが持ってないフォントを指定してきた場合は、購入代金を依頼側が支払う」という条文を入れてもいいものでしょうか？
それとも、自分が持ってないフォントを依頼された場合はジバラを切るのがプロとしては当然ですか？


聞いたことがない例です。
よほど特殊な書体なら条件に加えてもいいですが、そうでなければ自腹が基本です。
そのためにも(1)の条件で主張を通すのです。

お客さんとの認識の違い

こんにちは。

＞もうとにかく先方の言うとおりにして終わらせようと思います

今の時点で作業を止めて、一度話し合ってください

＞「各パーツをバラバラにして、線画と色部分にわける。

失礼ながらどっちもどっちでしょうねえ。

＞きっとkuyakazu様は事前に聞いてない条件や、納品寸前に受託時と違う条件を出されても、すべて言われるがままに引き受けられるのですね。

＞こういうのはこちらの責任なんでしょうか？

この回答への補足

お互い、仕事に着手する前によく互いのスペックを確認せず、

この回答への補足

持っていないのでしたら、購入して相手に実費を請求してしまうとか。

この回答への補足

＞お客さんで好き勝手に編集しなおして、何度でも使いまわしたいからだそうです。

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