人に聞けない痔の悩み、これでスッキリ >>

区役所職員です。先日、町内でイベントがありました。区役所の担当者は、打ち合わせに遅刻・欠席、当日は調整不足で物品不足、遅刻した上片付けないで帰ってしまいました。当然、町内の参加者から大文句が出て、わたしはその場で謝りました。しかし、後日上司から「(あなたは)責任が取れる立場じゃないので謝るべきではなかった。謝れば区役所の非を認めることになる。公務員は謝ってはいけない。」と言われました。先輩や同僚も同じような意見で、「民間とは違う」「個人の立場で謝るならいいが、区役所として謝ってはいけない」と言います。
これって正論でしょうか?わたしは迷惑をかけた人たちが何も感じないことに疑問を抱いていますが、わたしが間違っていたのでしょか?

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A 回答 (20件中1~10件)

こんにちは。

私は民間人です。

「公務員無謬の原則」なんて都合のいい原則などは世の中にはありません。社会保険庁、厚労相、農水省、県知事など今年に入って何度、高級公務員たる中央官庁の事務次官、キャリア官僚が謝罪のために記者会見を開いたことでしょうか。

ただしなかなか責任を認めたがらない、という風潮は公務員の中にあります。責任を負うイコール処分、すなわち降格が怖いからでしょうかね。

人に迷惑を掛けたのなら例え公務中の事柄であろうが、関係者に謝罪するのは当たり前のこと。それを上司に伝え、必要なら上司が再度関係者に謝罪するものです。それが市民の行政に対する信頼に繋がります。

最近は役所の認識もかなり民間レベルに近付いてきたと思っていたのですが、質問者さんの所属するような区役所もあると知り、驚いています。

「民間とは違う」などとは暴言。それこそ行政サービスを担う人間、「公僕」として甚だしい認識不足、時代錯誤の官尊民卑と言えましょう。
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皆さんの回答を読んで、改めて役人根性を知りました。



昔、大学時代のバイト仲間が市役所に就職。
就職したばかりは、「まともな人間の働く所じゃない」「普通に考えると暇すぎるが、他の連中は忙しいと思ってる」とか色々言ってましたが、そのうち感化されました。

誰かがこの体質を変えなきゃいけないのです。
郵便局も民営化され、朝8時前から掃除したり、サービスもだいぶ良くなりました。役所も、考えなきゃいけない時期ですよね。
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この回答へのお礼

御礼が遅くなりすみません。
おっしゃるように、そのうち感化されてしまうのだろうかと考えます。
すでに、このような質問をしているのですからね。変われない(変わらない)体質と公務員の任務、それと市民にはまだまだ垣根がありますね。わたしはこの垣根がこころにあって悩んで相談した次第です。
誰が変えるか?私もその一人でありたいと思ってます。
貴重なご意見ありがとうございました。

お礼日時:2008/11/15 14:22

#17です。

追加のアドバイスをしたくなってしまいました。
前の投稿で、お客様にとってちょっとのことに感じられることでも、
融通を利かせてあげることができない事例をご紹介しました。
お客様のご要望に添えない場合、なぜそのような要求を出してくるのかよくよく聞いてみると、
別方向で解決できることがあります。
それは他係・他課で対応できることだったり、役所でないところで解決してもらうべきことだったりします。

役所は数年で異動があり、その業務に精通したプロフェッショナルが育ちにくいという弊害もありますが、
役所の様々な部署で様々な業務の経験をすることのほうが、
公務員として必要なことだと思います。

他担当の仕事へも積極的にアンテナを立てて、
バランス感覚のとれた、良いサービスを提供できる行政マンになっていただきたいと思います。
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この回答へのお礼

ありがとうございます。
がんばってよい行政サービスを提供できる人になりたいです。

お礼日時:2008/11/15 14:13

私の勤めてる役所も謝るということに関してNo.15様のところと同じです。


役所の仕事は、間違ってはいけないことが多いけれど、でも実際にはどうしてもミスは生じます。
ミスを、できるだけ迅速に、できるだけよい方法でフォローしていくことがとても大事です。

ところで、町内イベントというのはどのようなものだったのでしょうか。
イベントに限りませんが、本来、住民が自分たちでやるべきことなのに、
長年の慣習で、役所にお金を出してもらい、役所に取り仕切ってもらうのが当たり前の状態になっている物事もあるようです。
上司が注意した理由として、もしかしてそういうケースだったのかなと少し思いました。
でも、そのイベントについて役所が今回協力すると決めてのことでしょうから、
遅刻などの非協力はやっぱりダメだと思いますけどね。
「自分たちでやってください」ということなら、きちんと説明しないと。

>「民間とは違う」
これは今回のケースとはまた次元の違うところで、事実でもあります。
そのお客様にとって「このくらいのサービスしてくれたっていいんじゃないの」「融通利かせてよ」と思うことでも、
社会全体への影響を考えると、お聞きできないこともたくさんあります。
パッと思い浮かぶ例としては、印鑑登録を「正規の手続きを踏まないで今日やりたい」などかな。
印鑑証明書を必要としている相手方は、「正規の手続きを踏んだ信用できる証明書」が必要なのに、
とにかく自分の都合に合わせて欲しいという要求。
その方の言いなりに出してやれればどれほど楽か…と思ったことは一度や二度ではありません。
行政の仕事にはそういう難しさもあります。

今の感覚を大事にしつつ、
がんばってください。
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この回答へのお礼

御礼が遅くなり申しわけありません。
そうですね、行政の仕事の難しさを感じます。昔に比べれば「便利」になったとか。それでも、融通の利かない公務員のイメージ(現実)はありますね。
家族や親戚から文句言われて悲しい思いをするときもあります゜・(。>д<。)・゜・
できるだけ、いい行政サービスに努めたいものです(なんか、月並みな言葉ですが)。
貴重なご意見ありがとうございました。

お礼日時:2008/11/15 14:10

「謝ってはいけない」を間違って使っている上司さんですね。


例えば「税金が高い!」と怒られれば謝ってはいけません。貴方がしたことは確実に謝らなければなりません。
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この回答へのお礼

お礼が遅くなりすみません。
謝らなければならないシチュエーションの判断がおかしいなぁ~と感じつつ、しかし周囲とのずれを不快にも思うのです。
(ちなみに、私が遅刻したわけではなく同僚が遅刻し、私が謝ったという…)
貴方のようにビシッと言っていただくと、ほっとします。
貴重なご意見ありがとうございました。

お礼日時:2008/11/15 14:02

いろんな役所があるんですね。



私の役所は素直に担当者が謝るし、重大なことには上司が住民宅に再度謝りに行きますよ。

役所うんぬんというより、世間の常識をわきまえて行動しています。

他の役所もまともな感覚をもってもらわないと、『普通の』役所のイメージも悪くなっちゃいますね。

質問者さまも、せっかく良い感覚を持っているのですから、それは捨てずに、ただ、同僚に不快な思いをさせないようにソフトにがんばってください。

時間がたてば、きっと変わっていくと思いますよ。

そうそう、私も13年前、職場で「行政はサービス業」と言ったら、先輩から「公務員はそういうもんじゃねぇ」と言われましたが、時代の流れが変わり、今は首長が訓示の中で「サービス業としての自覚を」と言っています。
(ちょっと、してやったりです。)

・・・・良い方向に変わりますよ。きっと
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この回答へのお礼

お返事ありがとうございます。
いい職場ですね。うらやましいです。
同僚に不快な思いをさせずがんばりたいです(それは、公務員に限らずどこの職場でも同じですよね)。
最後のお言葉、励まされました。
貴重なご意見ありがとうございました。

お礼日時:2008/11/07 10:01

下っ端がうかつに謝るべきではない、というのなら正論です。


公務員(官僚)無謬の原則というのは、例えば道路の建設計画を作って
議会承認を得て、いざ道路を造ったら予想以上に利用者が少なくて
費用対効果で赤字になった、けどそれは当時の考え得る最善の方法だと思われていたから誤りではない、というような考え方です。

担当者の遅刻だの片づけしないだのは無謬でも何でもないです。
無謬だと言ってる連中は、組織の方針としてわざと遅刻したとでも思ってるのですか?

遅刻は組織と無関係でしょう。遅刻したことに関しては謝るべきだし、
その際に「お詫びに何でもします」の類は言わないのはもちろんです(これは民間も同じ)

次回からは、「皆様のお怒りについては所属長と当該職員にきちんとお伝えします」というのが落としどころでしょうか。
はっきりいって、こういう苦情の対応は所属長の仕事。
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この回答へのお礼

お返事ありがとうございます。
この落としどころの塩梅が、まだまだ身についておりませんでした。
そうですね、悩んで悲観的になっていましたが、解決策(というか対応策)はあるのでしょう。
貴重なご意見ありがとうございました。

お礼日時:2008/11/01 03:07

>区役所の担当者は、打ち合わせに遅刻・欠席



>謝れば区役所の非を認めることになる
どうみても区役所の非じゃねえか。馬鹿なの?
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この回答へのお礼

お返事ありがとうございます。
そう思ったので謝ったわけですが、謝ってはいけなかったといわれたわけです。
そういう職場があるのです。それが悩みなのです…(情けなくも感じます)
貴重なご意見ありがとうございました。

お礼日時:2008/11/01 00:28

勤め始めて一ヶ月の区役所職員です。



Juanesitoさんと同じようなことをこの一ヶ月で感じていました。具体的に何かがあったわけではないのですが、なんとなく公務員は常に正しくないといけないんだな、ということを周囲の職員の様子から感じていました。

悪いことをしたら誤る。当たり前ですよね。だけど、公務員として生きる道を選んだからには仕方ないのでしょう。No11の方は あなたの底にある魂から湧き上がるものはないんですか?とおっしゃいますが、結局公務員として生き抜くにはやはりそういう公務員になるしかないのでしょう。

私はそういう公務員になりたいかどうかは別として、なろうと思います。
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この回答へのお礼

お返事ありがとうございます。
公務員で同じ思いをされている方がいらっしゃるのですね。私の同僚にも同じ意見をもつ人も少なからずいます。「公務員は正しいから謝らない」ということではなく、「正しくなくても(わかっていても)謝らない、なぜなら公務員だから」という体質が「あたりまえ」になっていくことに疑問を抱いてなりません。
なかなか難しいですね。
貴重なご意見ありがとうございました。

お礼日時:2008/10/31 23:32

「公務員(官僚)無謬の原則(論理)」  「公務員の基本原則」


こうしたルールや決まりが公務員の中である。

今回の謝罪の問題で、人間としての筋を通す事とこうした組織の決まりに従う事との間で葛藤されているかと思います。
人間としての筋を通すと、組織の決まりに反した事になり後で自分の処遇がどうなるか分からない怖さがある。しかも、区の言葉として謝罪したという事で、市民や区民、下手をすると暴力団関係者に言質をとられたとして、苦情や無駄な労力を呼んだ罪人扱いになる怖さもある。

あなたの生活や地位、名誉、お金等が失なわれる可能性がある。(大袈裟かもしれませんが)

しかし人間としての道理、悪い事をしたら人に謝る、親切にしてもらったら感謝する、それすら許してもらえない今の決まりにあなたの底にある魂から湧き上がるものはないんですか?

あなた自身の人生の価値というのは、
公務員の中で受け継がれている決まりを守り役所を守り穏やかな暮らしをする「生き方」 と 人としての道理を通して公務員の体質を改善し市民区民を守る「生き方」、どちらを選択しどのように生きていくのかで変わってくるはずです。
自身の生きる意味が問われているのではないでしょうか?
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この回答へのお礼

お返事ありがとうございます。
本当におっしゃるとおりで、葛藤しています。また、葛藤する状況になってしまうような状態にも疑問を抱いています。汚職、怠慢、質の低い行政サービスなどといった問題ならば、魂に従うところですが、日常の出来事ですら普通の判断をしかねる職場です。
「あわない」で辞めていくこともできますが、何かしたいという気持ちもあります。
貴重なご意見ありがとうございました。

お礼日時:2008/10/31 21:45

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Q公務員です。仕事上のミスで訴えられるかも・・・

初めて質問させていただきます。
心配で、夜も眠れませんので、どなたか解決策があれば教えていただきたいです。

住民の方へのご通知を送付するときに、誤って苗字を書き間違えて送ってしまいました。
(山田→浜田のような感じです。)
その通知を持って、窓口に怒鳴り込まれました。
「お前は何を考えているのか」「私に対する嫌がらせとしか思えない」「税金の無駄遣いだ、絶対に許さない」「お前のことをみんなに言いふらしてやる、ありえないミスだ!」

などを、延々と怒鳴られました。

仕事も立て込んで、最近は休みもロクに休めず働いていたので、気の緩みから、このようなミスを犯してしまったのだと思います。(言い訳でしかないのですが・・・)

上司と共にその方のご自宅まで言って謝ったのですが、「絶対許せない、お前の名前は覚えておく、みんなに言ってやる」
とおっしゃり、私たちがその場を辞しても、延々と睨みつけられていました。

本人は「訴える」とまではおっしゃってはいないのですが、かなり延々と怒鳴っておられたので、「今後も電話や窓口に来て、同じことを言われ続けるのではないか?」とか、「私の家族まで危害を加えられたらどうしよう」と、不安で不安で、眠れません。そのことばかり頭から離れす、悩んでしまいます。

上司には、「宛名が間違えたことはこちらのミスで、誠意を持って謝っていくしかない。あとはあちらが動きがあれば対応していこう」と言われました。

皆さんにお聞きしたいのは、

(1)あちら側がこの件で法的に訴えたりしてくる場合に、私はどのような罪に問われるのでしょうか。(他の質問で、「公務員は個人に対しては訴訟できる」みたいなことも見たのですが、よくわからなくて・・・)免職や停職もありえるのでしょうか。

(2)今後の対応について・・・
  もし、あちらが今回のことで何度も電話や窓口で怒鳴り込んできた場合、どのような対応をしていけば良いのでしょうか。(あちらは、事実と全く異なることを事実のように話してくるのでとても難しいです。「それは違います」というと、火に油を注ぐ感じで・・・。ネットで調べると「境界性人格障害」の人のような感じもします・・・)

心配で、本当に夜も眠れず、こうして書き込んでいるだけでもまた思い出して涙がでてきます。まさか、こんなことになるなんて・・・。本当に後悔でいっぱいです。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

初めて質問させていただきます。
心配で、夜も眠れませんので、どなたか解決策があれば教えていただきたいです。

住民の方へのご通知を送付するときに、誤って苗字を書き間違えて送ってしまいました。
(山田→浜田のような感じです。)
その通知を持って、窓口に怒鳴り込まれました。
「お前は何を考えているのか」「私に対する嫌がらせとしか思えない」「税金の無駄遣いだ、絶対に許さない」「お前のことをみんなに言いふらしてやる、ありえないミスだ!」

などを、延々と怒鳴られました。

仕事も立て込んで、...続きを読む

Aベストアンサー

民間企業の人事担当ですが、ご参考になれば。

まず、先方がかなり感情的になっているようですので、それにのせられないことです。
民間でも同様のミスをすることもありますし、怒る方もおられます。

裁判については、具体的な不利益があれば「訴訟の利益」がありますが
単なる書き間違いであって、実際にそれを目にしたのは郵便配達員くらいです。
したがって、個人情報の漏洩や、相手方に具体的な不利益が発生しているわけではなく
「訴訟の利益」が認められません。
実際にも、引き受ける弁護士はいないでしょうし、訴訟にはならないと考えます。

1 法令でいけば、行政機関個人情報保護法(地方自治体には適用されません)があり
  職員が罰せられるケースとしては、個人情報の漏洩と不正利用が挙げられています。
  今回ご相談のケースでは、罰則規定に該当しないと思われます。
  万一該当していれば、すでに処罰が検討・実施されているはずです。

2 怒鳴り込んできて業務の遂行を妨害される場合は、警備員に対応をお願いするしか
  ありません。
  また、個人的に危害を加えるようなことを言われれば、脅迫罪にもなります。

不安な気持ちはよくわかりますが、冷静に対応なさってください。

民間企業の人事担当ですが、ご参考になれば。

まず、先方がかなり感情的になっているようですので、それにのせられないことです。
民間でも同様のミスをすることもありますし、怒る方もおられます。

裁判については、具体的な不利益があれば「訴訟の利益」がありますが
単なる書き間違いであって、実際にそれを目にしたのは郵便配達員くらいです。
したがって、個人情報の漏洩や、相手方に具体的な不利益が発生しているわけではなく
「訴訟の利益」が認められません。
実際にも、引き受ける弁護士はいないでしょ...続きを読む

Q市役所の福祉課に配属。民間よりもクレームがひどいです。真剣に悩んで、毎晩寝るとき泣いてます。どなたか助けてください

市役所の福祉・・・生活保護係2年目です。
生活保護者は元ヤ○ザなど、そういう系統の人ら多いです。
そして毎日のように怒鳴りこみにきます。
しかもそいつらの「担当」とか決まってて、そいつらがなにか事件起こしても、なぜだか担当の私たちが出ていかなきゃなりません。
同じ仕事の先輩方は10年近く在籍してます・・・
つまり「人事課は異動させない」ってこと。
なぜなら自分たちや仲のいい職員たちを危険な目にあわせたくないから、自分たち一味は安全ゾーンにいておきたいので、押し付けたいだけなんだということ。
昨年異動したいって強く推したんですが、だめでした。

今日も先日もその前も、精神異常者がやってきては怒鳴り散らされる。
そしてそいつらの「担当」。なんといっても私は「担当」。なにかあればすぐにかけつけないといけない。そして異動はさせてくれない。決めては、「出戻り」が絶対にあるようです。10年近く生活保護係りで違う職場に3年いた→はい、もう一度生活保護課ね~って先輩たくさんいます。

退職しようと思っています。このご時世公務員を辞めるとは根性あるねって思われるかもしれませんが、あんな底辺レベルの精神異常者たちに毎日脅され、どなられてはうつになってしまいます。いや、もううつだと思います・・。とにかくクレームがひどい!電話もそうですし。「家行ってやろうか?」とか言われます。実際、小さい市ですから、休日にスーパーとかで出くわしたりするのです。24時間地獄。精神的に参ってます。しかし、人事は変えない。なぜなら自分たちがおいしい思いをしたいから、押し付けておこうとする為。私は(男ですが)、文科系で静かで声も小さいです気も弱い。おどおどしてて女々しいとよく言われます。でも市役所には体育会系のさばさばした男もいて、そういう人は総務課とかだったりします。そういう人らが窓口したらいいのに!福祉課の人らはいい人たちばかりなのですけど・・・


あと何年もこんな仕事やって出戻りで何回もして、うつになるくらいなら・・・・
退職考えてます。いろいろあって30歳近いので、転職は難しいと思いますが、こんなあわれな私にアドバイスくださったらうれしいです。民間転職考えてます。本気で!!今日も怒鳴られたシーンを何回も思い出してはショックに浸ってます。何度も何度も。・・・で、ここで質問してます。

やはり生活保護課よりも、民間のほうが厳しくないと思ってます。

市役所の福祉・・・生活保護係2年目です。
生活保護者は元ヤ○ザなど、そういう系統の人ら多いです。
そして毎日のように怒鳴りこみにきます。
しかもそいつらの「担当」とか決まってて、そいつらがなにか事件起こしても、なぜだか担当の私たちが出ていかなきゃなりません。
同じ仕事の先輩方は10年近く在籍してます・・・
つまり「人事課は異動させない」ってこと。
なぜなら自分たちや仲のいい職員たちを危険な目にあわせたくないから、自分たち一味は安全ゾーンにいておきたいので、押し付けたいだけな...続きを読む

Aベストアンサー

貴方だけじゃなく今までも誰かが貴方の場所の仕事を引き受けてきた。
そして時代の変化や情勢の変化が貴方の仕事場を以前よりも忙しく、深刻なものにしている。
人事は人事。ただね、人事外であっても例えば経験者に助言を求めたり、相談をして貴方一人で抱え込まない形は創れるんだよ。
周りだって貴方の大変さは薄々感じてる。
プラスして貴方自身がはっきりモノを言ったり、自分をきちんと相手に伝える部分にやや苦手意識がある。それが余計に仕事を苦しいものにしているんだよ。貴方が全てを牛耳ってる訳じゃない。
貴方はあくまで行政の窓口なんです。相手の懇願や事情は貴方なりに利いてあげれば良い。でも出来る事は決まってる。出来ない事なら出来ないと伝えて良い。貴方が悪いんじゃないんだから。貴方はあくまで架け橋なんです。勿論相手は必死な部分もある。そして窓口である以上、貴方を謂われなく攻撃していく事もある。
でもそれは貴方が憎いからじゃない。どうにかしたいんだけど、それが上手くいかない事への苛立ちなんだよね。その態度も好きでやってる訳じゃない。それは貴方自身も苦しいかもしれないけど、理解してあげる目線は持ってても良いんじゃない?怒りや苛立ちから来る後付けの言葉は殆ど言いがかりなんです。貴方を攻撃して状況が良くなるなんて考えてない。ただ収まりが付かない気持ちのあてつけになってしまう事は残念ながらあるんですよ。
貴方は凄く繊細なんです。だからメリハリが付かない。
普段の貴方にも仕事の余波が掛かってる。だから苦しい。
仕事は仕事。貴方自身とは切り離してあげないとバランスが取れない。
貴方は貴方として今出来ることを精一杯やればいい。
それはずっと続かない。交代する訳でしょ?
そう考えれば今を限定的に捉えて乗り切る事も出来る。
でも皆で持ちまわる以上、貴方なりに出来る事は頑張る。
その中で気が小さいとか声が小さいという部分をそのままにしないで、
貴方なりに普段の貴方は貴方。でも仕事をする際に必要な自分としてもう少し自分を前に出して関わっていく姿勢として変化をつけていく。
こういう自分だから~で終わらせない。
困ったら助けを求めて良いんです。アドバイスを求めても良いんです。
貴方も人間なんだから。貴方がそうやって頑張ってくれてる事で感謝している人たちもいる。
辞める云々はいつでも出来る。でもそれで楽になるのは一瞬。
その後には厳しさだけが慄然と残る。そして貴方自身が改善できなかった課題は仮に民間の部分に行っても同じように出現する。
辛いのは分かる。でもさ、皆必死なんだよ。クレームはクレーム。
でもその背後にある叫びの原因自体が問題。彼らは好きでそういう叫びを上げてる訳じゃないんだから。それは貴方が市役所に勤めるという時点で志として持っていてもいいはずのもの。
特別な事は求められてない。貴方は貴方の出来る事をすればいい。
辛くなったら、誰かに素直に相談したり息抜きをしていいんです。
まずは貴方なりにもう少しバランスを取って仕事をしていく。
それだけでも今までとは全然違う。辞めることは簡単なんだから。
だからこそ、そういう選択はやるだけの事はやってからでも良いじゃない?深呼吸。貴方は何も悪くないんだから☆

貴方だけじゃなく今までも誰かが貴方の場所の仕事を引き受けてきた。
そして時代の変化や情勢の変化が貴方の仕事場を以前よりも忙しく、深刻なものにしている。
人事は人事。ただね、人事外であっても例えば経験者に助言を求めたり、相談をして貴方一人で抱え込まない形は創れるんだよ。
周りだって貴方の大変さは薄々感じてる。
プラスして貴方自身がはっきりモノを言ったり、自分をきちんと相手に伝える部分にやや苦手意識がある。それが余計に仕事を苦しいものにしているんだよ。貴方が全てを牛耳ってる訳...続きを読む

Q態度の悪い公務員の態度改めさせるには

窓口の公務員の態度に腹が立ちます。
向こうの不手際でいろいろやり取りになり、そのときの口調、態度が非常に悪く、さらに腹立たしくなりました。
公務員の辞書には「すみませんでした」とか「申し訳ありません」とかいう言葉はないのでしょうか。
もともとは向こうの不手際が原因なのに、謝罪の言葉は一切ありません。
何を言っても相手にされないので、率直に「態度が悪いので謝りなさい」と言っても、「悪いところは一切ない」といわれるだけ。
さらに、私のことを「おたく」と呼び、「~でしょう」、「~じゃないの」みたいな軽々しい言葉を連発します。
なぜ、国民の税金で生活し、民間よりも楽な仕事をしている公務員が国民に対してこのような態度を取るのでしょうか。
このような公務員に自分の否を認めさせ、謝らせる方法はないでしょうか。

Aベストアンサー

お話を読んだ感じひどく耐え難い苦痛にあわされたようですね。
どこの場所にある某有名国立大学図書館サービス課なのか?ある程度
わからないと紳士に仕事している図書館までイメージを害してしまいます。
私達としては、どこの公的機関のどの課に問題がるのか情報を知る権利があると思います。

>、「民間よりも楽な仕事をしている公務員が」
とありますが、もちろん全ての公務員がそうとは限らないはずです。
でも残念ながら社会常識の通用しない人間が多いですね。

われわれ普通の民間人側にも問題がありあす。
まるで江戸時代の民ように「お上意識」が強く、中年以上の人たちは お役人様をありがたがる本能があるようです。

他、通常自分の資金により起業して収益を得ます。
民間企業は経営が苦しくても税務署の取立てにあい日々悩んでいます。
公務・職員はあきらかに楽!というかひどいと怠慢を繰り返しています。
私達の血税で生活を保障され、倒産する危機感もないため
質問者さまのいう怠慢ぶりも許されるわけです。これが私達の血税で創られた機関かと思うとうんざりしてしまいます。

そして、改善しようとする動きは内部から起きることはありません。
当然諸外国のように内部告発者を保護する制度はなく。
ほとんどが縁故、身内で組織されていて一人の改革の動きが用意に潰される環境を造り上げているといえます。良くないことと思っていても
慣習だからとか、上司からの命令とかで新聞に載っているような何億もの裏金作りや、カラ出張、年金不正、etc限がありません!
カラ出張はようするに詐欺行為なんですが、逮捕されませんよね。
おそらく年金不正も逮捕されません。
新聞には岐阜県が税金から作った裏金を証拠隠滅のために焼却(燃やして捨てた)
そうです。これが公務員の本性だと思いました。
おそらくこれも逮捕されないでしょうね・・・

No2さんの回答に >文部科学省も最近逃げ道を作りました。
とあります。私達の血税を燃やして捨ててしまうやからがいるくらいです。
上司からの命令に弱い公務員も、文部省がさじ投げたとなると今回の件は
態度のひどい実態をマスメディアに投稿するくらいしかないかもしれません。

お話を読んだ感じひどく耐え難い苦痛にあわされたようですね。
どこの場所にある某有名国立大学図書館サービス課なのか?ある程度
わからないと紳士に仕事している図書館までイメージを害してしまいます。
私達としては、どこの公的機関のどの課に問題がるのか情報を知る権利があると思います。

>、「民間よりも楽な仕事をしている公務員が」
とありますが、もちろん全ての公務員がそうとは限らないはずです。
でも残念ながら社会常識の通用しない人間が多いですね。

われわれ普通の民間人側にも問題...続きを読む

Q市役所への苦情はどこへ相談すれば良いでしょうか?(直接言えなどの回答は

市役所への苦情はどこへ相談すれば良いでしょうか?(直接言えなどの回答はいりません。もう言ってます)
市民課を利用したのですが番号札を持って待ってるのに呼ばないで飛ばすし後からきた番号札を持たずに受付に来てる人を優先したり仕事の作業も、もたもたしてるし本当に腹が立ちました
このままでは腹の虫がおさまらないので苦情などを投稿できるサイトでもいいので何かあれば教えて下さい。

Aベストアンサー

分かります、一応市役所HPなどで苦情窓口みたいなモノを設けてはいるものの、対応はイマイチですよね。

なので私が実際に行って効果があったモノを回答します。

●市役所にある市長宛の投書箱(ご意見箱)に投書する

・市役所担当部署より確認が来ます

●地元新聞の投書欄に投稿する(または地元テレビ局の夕方のニュース番組宛に投書か電話をする)

・新聞に掲載されれば必ず直接の謝罪と謝罪文が掲載されます。

●共産党県議叉は市議団の事務所に電話をする

・議員個人ではなく市役所なら各党市議団の部屋(事務所)がありますから、そこへ電話をして苦情を聞いて貰います。すると市職員より連絡があります。

私は共産党党員でも何でもないですが、こういう相談には一番親身で即効性があります。次が公明党。自民党・民主党は適当に聞いて終わりでした。

ご参考までに♪

Q公務員の横柄な態度は我慢するしかありませんか?

先日、市役所のある課へ行った所、公務員の態度があからさまに不機嫌だったので「不機嫌でも客の前で不機嫌そうな態度をするのや辞めたほうがいいよ。仕事をやりたくないなら他の人に代わってもらったら?」と忠告した所「てめぇーの口の利き方生意気だな、てめぇーにそんな事言われる筋合いはねぇーよ!!」どなりちらされました。
私は頭に来たので市民相談課と人事課へその事を報告した所、人事課の方が横柄な態度をした上司と話をしたそうです。
ですが、その双方のやりとりでは部下はそんな事は言っていないということで人事課の人が相手の話を鵜呑みにしてしまい、終わってしまいました。
公務員の事で不満があっても苦情など言ってもどうにもならないとは解っていましたが、やっぱりくやしいです。
やっぱりコネも何も無い私ではどうにかなりませんか?

Aベストアンサー

地方ではありませんが、公務員の者です。
同様の立場の者として謝罪いたします。
私も内部の者として見ても、許せない方はたくさんおります。
仕事をすすめる中で、税金を税金と思っていない方と会話していると気分が悪くなります。
経費削減して仕事を進める意見を発言すると失笑されるのが日常です。
国家公務員法では、勤務に著しく問題のある職員は免職にできるとあります。
どうしようもない職員を免職にする方向で人員削減をしてほしいものです。

Q公務員の職務怠慢や失礼な態度への対処法

いますよね。市役所で書類が必要でとりにいって、無愛想すぎる、道理がなってない、待たせすぎこれならまだいいけど被害を与えたくらいのレベル…
警察の場合、家に空き巣が入ったので呼んだけどやる気がない…〔捕まらないと思ってる〕いいけど態度に出すな!変質者がいて通報してもすぐにきてくれないとか…警察の職務怠慢は命にもかかわることってありますよね?

公務員って総じてやる気がない、態度が悪い、対応最悪〔全ての人達ではないが〕警察、市役所の人達の勤務態度を改めさせる方法と、私たちのどういった対処方法で改まってくれるか教えてください。

Aベストアンサー

我が国の国民は建国以来「官尊民卑」の意識を植え付けられています。なるほど新憲法は「主権在民」の精神で貫かれてはいますが、これは条文上だけのことで、施行上では、その精神は骨抜きにされています。これは、折角の民主憲法が、国民の血の出るような闘争、活動、犠牲、努力等でで勝ち取ったものではなく、連合国を中心とした世界の民主主義勢力である外圧から恵まれたことにその原因があると思います。「市民権利」が自分のものだと言う実感が身についていないということです。だから、官の末端の連中が威張っても、国民はそれを甘受するしか有りません。要するに、お国のために働く公務員は偉いのだ、と「公僕」の意味を取り違えているのです。しかし、国民の大多数は、それを黙認しています。

>無愛想すぎる、道理がなってない、待たせすぎ
これは当たり前です。「公僕」は国のために働いているのです。国民のために働いているのではありません。何故、国民に愛想よくしなければいけませんか?、ですね。「待たせすぎ」なんて文句をいうな、お前だけの市役所ではないよ、と言うわけですね。
>家に空き巣が入ったので呼んだけどやる気がない
>変質者がいて通報してもすぐにきてくれないとか
これも当たり前です。人の被害のため何で「公僕」の俺が苦労しなければいけないんだ、変質者を下手に逮捕でもしたら人権侵害だ、国民の人権は我々が守っているのだ(このようなときだけは本来の「公僕」になる)、とこの調子でしょう。職務怠慢ではなく、これで職務遂行と思っているのでしょう。

>勤務態度を改めさせる方法と、私たちのどういった対処方法で改まってくれるか教えてください
一番大切な部分ですが、残念ながら個人ではどうしようもありません。質問者さんのような市民の権利に目覚めた人が集まり、具体的な事例を
集めて、マスコミの協力を得て世論を喚起し、「公務員の勤務態度を改めさせる」ことを公約に掲げた議員を1人でも多く議会に送出す、地道で隔靴掻痒の感ですが、これしか方法はないようですね。そしてまずは、選挙権の行使、棄権を少なくすることでしょう。

我が国の国民は建国以来「官尊民卑」の意識を植え付けられています。なるほど新憲法は「主権在民」の精神で貫かれてはいますが、これは条文上だけのことで、施行上では、その精神は骨抜きにされています。これは、折角の民主憲法が、国民の血の出るような闘争、活動、犠牲、努力等でで勝ち取ったものではなく、連合国を中心とした世界の民主主義勢力である外圧から恵まれたことにその原因があると思います。「市民権利」が自分のものだと言う実感が身についていないということです。だから、官の末端の連中が威張...続きを読む

Q市役所職員の態度の悪さについて。

さきほど住民票が必要で市役所に行ってきたのですが、その時の職員の態度に首を傾げてしまいました。


私が住民票を頂きたいのですがと訊ねたところ、市民課の受付の職員が、『それはあっちで』と方向を指でさして示すのです。

私が『あちらに行けば良いのですか』と確認すると、今度は受付の方の後方にいた職員が、『それはあっち行けばいいんだよ!』と不機嫌そうに言います。

私が指示された窓口へ行き、住民票を発行してほしいのですが、と言ったところ、今度はそこの受付の方がどぎまぎしています。五十歳くらいの男性の方です。おそらく準職員なのでしょうが、その方から渡された用紙に記入したのですが、結局その用紙は違う用紙だったのです。


私は職員を見渡してみたのですが、平均年齢は四十を超えているようでした。若い方が見当たらないのです。

あまりに無愛想な職員さまが多くて大変不愉快な思いをいたしました。

大阪府堺市南区役所です。


そこで、このような態度が全国区で一般的なものなのか、あるは堺市南区役所だけが職員さまの態度が特別悪いのかを知りたくて、皆さまにお聞きしたいのです。私たちは市民であるのに、その市民である私たちが支払った税金で生活している市役所の職員さまの態度が悪いことが不思議で仕方ありません。


皆さまの『役所で経験したびっくりな対応』を教えて下さいませ。


それをお聞きして、市役所の職員さまの態度が全国区で悪いのなら、『ああ、デフォルトだったのか』と納得できます。

もしも大阪府堺市南区役所の職員さまだけが特別態度が悪いのならば、橋本知事へメールを送りたいと考えております。

たくさんの皆さまの経験談をお聞かせ下さいませ。

よろしくお願いいたします。

さきほど住民票が必要で市役所に行ってきたのですが、その時の職員の態度に首を傾げてしまいました。


私が住民票を頂きたいのですがと訊ねたところ、市民課の受付の職員が、『それはあっちで』と方向を指でさして示すのです。

私が『あちらに行けば良いのですか』と確認すると、今度は受付の方の後方にいた職員が、『それはあっち行けばいいんだよ!』と不機嫌そうに言います。

私が指示された窓口へ行き、住民票を発行してほしいのですが、と言ったところ、今度はそこの受付の方がどぎまぎしています...続きを読む

Aベストアンサー

豚もおだてりゃ木に登る・・・の豚です。
過分なお言葉を頂きました。
もうひとつ思い出したので。

帰途についていたある時、前を走っている軽四の運転手が赤信号の時降りてくると、怒鳴った。
「なぜスモールランプを点けないのだ」
夕方だったけどまだ暗くはなく、市街地だから充分明るい。
にもかかわらず叱責に戸惑い、相手の言い分に従った。
暫く行くとまた降りてきて怒鳴る。
「なんで後をつけてくる」
私の帰り道と偶然重なっただけなのに、そんなことで相手に文句を言うものなのかと
唖然としながら、自分の住所を言ってこれが帰り道のルートであることを言う。
何か面白くないことがあっての行動なのか、こちらが叱責されるようなことはしておらず、
また走り出した車のナンバーを控えた。車の横には役所名も入ってる。
その時期たまたまその役所に何度も出入りしていたのである時、いつも顔を合わせるYさんに尋ねた。
「夕方は早めにスモールランプを点けるって決まりがお宅の場合あるの?」
「えっ、なんですか、それ」
Yさんは訝しげにそう言うので先日の出来事を話した。
すべてを聞くと恐縮して、そんな決まりがあるかどうか知らないので調べてみると言い、
「その時失礼があったのでは?」
と聞くので、被害を受けた訳ではないが、一方的に叱責されたのが腑に落ちない旨伝えた。

それから暫くしてYさんから電話があり、お邪魔したいと言う。
待っていると歳を召された方を伴ってやってきた。
名刺を受け取ると参事となっており
「先日はうちの者が失礼を致しまして」
と詫びられる。
Yさんが「誰がやったのか特定しましたので」
「えーっ、大勢みえるのによく判りましたねぇ」
「ええ、外出した時は必ず日報を出させますので、時間と日にち、お聞きした地名を辿ったらすぐ判りました。本人も認めました」
「我々のような商売をしている者にどなたでもお客様なんだという意識がなくなったらおしまいですね。本当に申し訳ありませんでした」
と参事。
「本人は家庭のゴタゴタが気になっていらいらしていたそうなんですが、決して許されることではありません」
とYさん。
参事がどんな立場の人なのか私には判らなかったけれど、とにかくわざわざ謝罪に見えた、本人を特定して原因まで調べてくれたことで私は納得した。その時おみやげまで頂いた。

半年ほどして、Yさんに会うと
「あの人、松本へ転勤になりましたよ」
と言う。
「えーっ、左遷されちゃったの」
「いえ、定期異動です。気にしないでくださいよ」
と笑う。
何があったのか聞くといろいろ問い詰めた時の態度がなってなかったらしい。
ふて腐れ素直でなくていい訳ばかり。
結局上司に見放されたらしい。
「でも転勤を受け入れたんですか」
「いえ、あの後退社しました」
「あれぇ、そうだったのですか」
「自業自得なんですよ。周りからも嫌われてたらしいし上司も手を焼いていたみたい。丁度よかったんですよ」
とYさんは他人事みたいに言った。

組織が拡大するとどこかから必ず腐ってくる。
この場合末端の話だから簡単に切ることが出来たのだろうけど、これが上のほうの話になるととたんに動きがにぶくなる。官庁、自治体、大企業。自分たちで身奇麗になれなくなったらその組織はおしまい。
今そんなところばっかりになってしまった。

豚もおだてりゃ木に登る・・・の豚です。
過分なお言葉を頂きました。
もうひとつ思い出したので。

帰途についていたある時、前を走っている軽四の運転手が赤信号の時降りてくると、怒鳴った。
「なぜスモールランプを点けないのだ」
夕方だったけどまだ暗くはなく、市街地だから充分明るい。
にもかかわらず叱責に戸惑い、相手の言い分に従った。
暫く行くとまた降りてきて怒鳴る。
「なんで後をつけてくる」
私の帰り道と偶然重なっただけなのに、そんなことで相手に文句を言うものなのかと
唖然としながら、自...続きを読む

Q謝らない公務員の態度を改善する方法ありますか。

たいしたことではないんだけど、一人の公務員のミスのために、本来なら一度ですむところが、二度役所に足を運ばなくてはいけなくなりました。
二度足を運ぶこと、これは面倒ではあるけれど、許せる範囲。
許せなかったのは、二度足を運ばなくてはいけなくなったのは役所の公務員のミスが原因なのに
電話口で「もう一度来てください」と言うだけで、「すいません」と謝らないこと。
かなりきつい口調でクレームを申し立てたところようやく謝りました。

ネットでぐぐると同様のカキコミがうじゃうじゃ出てきます。
とにかく公務員は謝らないものらしい。謝ると損をするとでも思っているのか。
しかしこちらがきつくクレームを言うと謝ってくるところから察すると
うるさい人にはやむなく謝るが、うるさくない人には謝らずにすませようと思っているのか。

また、せっかく住民が申し立てたクレームを
サービス改善に役立てようとしていないのではないでしょうか。

態度のいい公務員もいるとは思いますが、一般的に、民間企業より態度が悪いと思われることが多いです。
サービス向上に努めている公務員さんは、どうかこの質問を読んで気分を悪くしないでほしいです。
あなたのことを言っているのではないので。

質問は「謝らない公務員の態度を改善する方法はありますか?」です。

現実的な方法でも、非現実的な方法でもいいので教えてほしいです。

ニュースでも病気と称して仕事を休み、アルバイトをしている公務員のことが報じられていました。
90日病欠でも賃金は支払われるそうで、びっくり。

随分昔のことですが、小学校の担任だった先生は、母親の死がショックだという理由で何か月も休んでたっけ。(民間では3日ほど休みがもらえるだけ)

公務員の待遇がよすぎて、仕事をなめてるんじゃないかと思ったりもしますが。



「この自治体の公務員さんは態度悪くないよ、すばらしい人が多いよ」というようなケースがあれば
それも教えて下さい。

たいしたことではないんだけど、一人の公務員のミスのために、本来なら一度ですむところが、二度役所に足を運ばなくてはいけなくなりました。
二度足を運ぶこと、これは面倒ではあるけれど、許せる範囲。
許せなかったのは、二度足を運ばなくてはいけなくなったのは役所の公務員のミスが原因なのに
電話口で「もう一度来てください」と言うだけで、「すいません」と謝らないこと。
かなりきつい口調でクレームを申し立てたところようやく謝りました。

ネットでぐぐると同様のカキコミがうじゃうじゃ出てき...続きを読む

Aベストアンサー

回答にならないかもしれませんが。
私も不快に感じたことです。
主人とスーパーに買い物に行く際に、よそのスーパーで購入したマイカゴを持参しました。
買い物を済ませ、もちろんレジの清算済みの印がしてあったのですが、警備をしていた若いお巡りさんに呼び止められ、レジカゴの盗難の疑いをかけられて不快でした。
私も主人も、見た目は穏やかで人が良さそうだと言われるのに。
今時、マイカゴの存在も知らずに警備をし、疑いをかけられとても不愉快で、謝れ!!!と思いましたよ。
若いし、物を知らないのだろうと、夫とは腹を立てながら帰宅しましたが。
警察は、すみません、お時間を取らせました くらいの謝罪もしなくて良いのか?と。疑うのが仕事でも、真っ当に真面目にやっている夫婦に、疑いをかけ、自分の誤ちを謝りもしない なんて世の中なんだと思いました。

あと教師。随分と過去のことですが、人として最低なことをしておきながら、謝りもしない。威厳が崩れるとでも思っているのか、自分は悪くないとでも思っているのか?誰に聞いても十中八九、その教師が悪いのに、謝ることもせずにやり過ごした。

公務員でも、人柄によるのかもしれませんが、人としてそれで良いのか?
人を導く職につきながら あの態度。
税金で給料 退職金を貰い年金までも 待遇がよすぎる。ふざけるな!
お前たちのような自分の非を謝罪できない人間に、公的な人間にはなって欲しくない!最低限のルールは守れる人間を選べ。
採用側は、きちんと人選をして貰いたいと思います。
頭を下げなくても、首にならないし、査定にも響かないでしょうから、改善はできないのですかね?

回答にならないかもしれませんが。
私も不快に感じたことです。
主人とスーパーに買い物に行く際に、よそのスーパーで購入したマイカゴを持参しました。
買い物を済ませ、もちろんレジの清算済みの印がしてあったのですが、警備をしていた若いお巡りさんに呼び止められ、レジカゴの盗難の疑いをかけられて不快でした。
私も主人も、見た目は穏やかで人が良さそうだと言われるのに。
今時、マイカゴの存在も知らずに警備をし、疑いをかけられとても不愉快で、謝れ!!!と思いましたよ。
若いし、物を知らないのだ...続きを読む

Q「すいません」と「すみません」どちらが正しい?

 タイトルにあるとおり、素朴な疑問になりますが、「すいません」と「すみません」ではどちらが日本語として正しいのでしょうか。分かる方ぜひ教えてください。

Aベストアンサー

もともとは「すみません」ですが、「すいません」と発音しやすく変えたものもたくさん使います。
話す時はどちらでもいいですよ。

ただ、私個人の語感で言うと、公式的な場では「すみません」の方がいいような気もします。「すいません」はちょっとくだけた感じかな。でも、これはあくまで私個人の語感。人によって、あるいは地方によっても感じ方は違うだろうと思います。

書くときはもちろん「すみません」にしましょう。

発音しやすく変化した発音の他の例としては
手術(しゅじゅつ→しじつ)
洗濯機(せんたくき→せんたっき)
などがあります。これも、話す時にはどちらでもいいです。「しじつ」「せんたっき」と書いてはいけませんが。

Q土日眠りっぱなし、これは病気なんでしょうか?

 週休2日制(土日休み)の仕事をしており、金曜日が来ると「よし、この2日はこんなことしよう!」と色々計画を立てるのですが、何一つ実行できません。
 まず、朝、起きることができません。昼、なんとか起きて食事を作るものの食べたら、次の行動を起こせないんです。例えば、友達と約束をしていても外出することができません。着替えたり、髪型を整えるのが“大きなハードル”となり、『もう10分ゴロゴロしたら着替えよう。休みなんだから無理しない』と考えて、ベットに横たわると、夜になっています。
 つまり、土日はまるまる2日、ほとんど寝ているんです。熱はないし、食欲がない、いくらでも眠れる・・・という感じで、とにかく衰弱してるんです。今日も20時間ほど、トイレもいかずに寝ていました。
 月曜日になると、朝6時に起きて、始業時刻の1時間前には出勤し、12時間以上働いて帰宅します。平日はこの調子で金曜まで元気いっぱいです。でも、この土日になると、とたんに無気力になり何にもできないんです。この症状は、ここ数ヶ月続いており、夜に“見舞い”に来る友達は“1人暮らしゆえの甘え”だと言い呆れています。
 世間には、私のような人はいらっしゃらないでしょうか?ほんとに怖いくらい無気力になってしまうんですが、これって、病気ではないでしょうか?

 週休2日制(土日休み)の仕事をしており、金曜日が来ると「よし、この2日はこんなことしよう!」と色々計画を立てるのですが、何一つ実行できません。
 まず、朝、起きることができません。昼、なんとか起きて食事を作るものの食べたら、次の行動を起こせないんです。例えば、友達と約束をしていても外出することができません。着替えたり、髪型を整えるのが“大きなハードル”となり、『もう10分ゴロゴロしたら着替えよう。休みなんだから無理しない』と考えて、ベットに横たわると、夜になっています。
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Aベストアンサー

私は病気でした。
同じように月曜から金曜までは仕事に行くのですが
土日は寝たきりでした。
結局、うつ病による過眠とわかりました。
当時は精神的落ち込みなど感じませんでしたが。
一度、受診なさることをお勧めします。お大事に。


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