新車納車後、困っています・・・

Question

2月初旬に新車契約、下旬納車されました。
車の装備を確認したところ、カタログでは標準装備になっていたものが
付いていないのです???
メーカーのお客様相談室に問い合わせたところ、
去年までその装備がメーカーオプションだったという事と
車体番号から昨年製造された車であるという事が分かりました。
後はディーラーと直接話合ってほしいと言われました。
ディーラーの担当者からは謝罪がありましたが、後付けできない機能のため
別のディーラーオプションで対応させてほしいとの事でした。
装備等、充分考慮した上での、人生初の高い買い物で、
予想外の出来事に困惑しております…
誰のミスなのか事情もよくつかめません。
こんなことはよく起こりえることなのでしょうか？
みなさんだったら、どんな対応されますか？
他には特に付けたいオプションもなく困っています。

sorenari · Accepted Answer

「不具合」や「作業により治る」ものであれば、返品は出来ませんが、
今回はそれが出来ないのですから、交換は可能と思われます。

　ただし、その対価を遥に超えるサービスなどで妥協した方が良いかもしれません。
　仮に5万円相当のものが付いていないのであれば、20万円相当の別のものを付けてもらう・・・初回車検や12ヶ月点検の整備費用を無料にしてもらうとかも手です。
　予想外の出来事を、「ラッキー」に変えられると良いですね♪。新車交換してもらっても、ラッキーにはなりませんし。

　どうしても必要な装備であったのなら、誤商品なのだから、交換してもらうしかないですね。

　交換だと、ディーラーは物凄い損害になると思います・・・もしかしたら、ディーラーがメーカーに文句を言って交換となるかもしれませんが。

≫こんなことはよく起こりえることなのでしょうか？

　現在、超不景気によりメーカーは莫大な在庫を抱えています。数ヶ月分の在庫がある為に、現在納品される車は数ヶ月前に生産されたものになる可能性が高いです。
　これは異常事態なので普通は「よく起こりえる」ものではありませんが、ここ2～3ヶ月は、たまに起こりそうですね。
　蛇足ですが、この“3月決算”での購入は、物凄い値引きが期待できる反面、昨年生産の・・・というケースが多くなりそうです。

nanakei · Answer

さぞや無念でしょう。
在庫処分のための確信犯だったのではと疑ってしまいたいですね。
相手の出方次第では裁判、
とまではいかなくても消費者センターに相談してみては如何でしょうか。
交換が難しいことを逆手にとって、強い態度に出てくるようなディーラーの話をよくききます。
こんな状態ではますます車産業は衰退します。

toraayuyur · Answer

話の内容から推測すると、昨年の年末か、今年の初めにマイナーチェンジをして、モデルチェンジチェンジ後の商品を契約したが納車されたにはモデルチェンジ前の物と言う事でしょうか？
具体的な車種とグレードを書いてもらえればはっきりわかるのですが。

で、販売店から謝罪があったと言う事は、契約内容と違うという事でしょう。
現行品に交換、または契約を白紙に戻せると思います。
ここは、一切妥協せずに、強気で販売店を攻めて良いと思います。

exb04583 · Answer

いなかのくるまやです。

もはや「後付け不可のライン装着の装備」ということであれば、
遡及的に契約の無効を主張することが可能です。

錯誤無効に該当すると思います。
http://www.cooltatujin.com/sakugo.html

これは実際に民事訴訟を起こそうものなら勝てる案件でしょう。

noname#83137 · Answer

私の友人は　同じようなトラブルで　粘り強く交渉した経緯が
あります。
（通常では　返品を受け付けないのがほとんどです）

支店長さんと営業担当者を自宅に呼んで話し合いになりました。
さまざまなオプションで許しを懇願してきましたが、
友人は、結局　納得できずに交換ではなく　返品しました。

家の次に高い　買い物ですから　納得がいかないまま
乗るには　いつも気分が悪いかと思います。

おそらく購入した車は気にいってるでしょうが、
あまり時間がたたないうちに　決済をできる責任者さんと　
話し合いをして　（クーリングオフ）解約　返品し
もう１度最初から　車選びをされては　どうでしょうか？

友人は　三菱ディアマンテのサンルーフでトラブルに
なりました。

解約返金後　トヨタ車を購入したそうです。
（極めて　マレなケースだそうです）

参考になればと思います。

EXPACK1000 · Answer

重大な契約違反なので車両交換が当然です。
メーカーのお客様相談室の対応もいささか不可解、不愉快なのでせめて
こういったところでメーカー名だけでも公表しましょう。
消費者に対してそういった対応をするメーカーなど社会的に制裁をうけるべきです。
対応によっては消費センターや訴訟も視野に入れて話すべきだと思います。

私だったらとっくに弁護士に相談して慰謝料を含めて訴訟準備をします。

rgm79quel · Answer

自動車は本来、完全受注生産品です。
しかし、
おそらく長期在庫で安かったお車でしょう。

「マイチェン前の特価車両、５台限りの大特価セール」
とかだったのではないでしょうか？

あるいは「在庫車限り」の
「今月登録を条件」に値引きがあったとか
そう言う車だと思います。

であれば
対応を望むのは無理だと思います。

migsis · Answer

世の中声の大きい者勝ち、小さい者の負け、です。訴訟する意志があることをちらつかせながら（もちろん本当に訴訟するとなったらたいへんなのであくまでも交渉テクニック）交渉してみてください。

車よりもっと大きな買い物、家の建築でトラブルがありました。無垢材で契約しているのに、棟上げをしてみたら集成材が使われていました。向こうは集成材の良さを強調していいわけしていましたが、こちらは納得がいかないので、詐欺で訴えるぞ、と言い工務店には建て直しをさせました。裏の社会とのつながりがあることもちらつかせながら。（これは本当です）

車関係でよくあるのは、タイヤですね。私みたいな固定客には、優先的に真っ新の、製造したばかりのをまわしてくれ、その他には古い製造時期のタイヤをまわすことをタイヤ屋さんはしています。そのデイーラーがあなたに対してどういうつきあい方をしていこうか、という姿勢が交渉の過程でより明確になってくることでしょう。

noe03 · Answer

私ならとにかくメーカーに付けさせますね。物にもよりますが。
これはクレーマーでも何でもなく、当然の権利だと思います。

　＞メーカーのお客様相談室に問い合わせたところ、
　＞去年までその装備がメーカーオプションだったという事と
　＞車体番号から昨年製造された車であるという事が分かりました。
　＞後はディーラーと直接話合ってほしいと言われました。

どのようなオプションなのでしょうか？
出来ればメーカーも知りたいですね。普通は、契約前に説明があって当然です。
もう一度メーカーに電話してみては？

gsbaka1150 · Answer

注文した物と違うんだから車両交換を主張してもいいと思いますが。見せたカタログと売った商品が違うんだからヘタすると「詐欺」と言われても仕方有りませんし。

向こうは一度登録した物だから云々、と渋るでしょうが明らかにディーラーのミスならそれは関係有りません。費用向こう持ちで交換させましょう。もしナンなら裁判をチラつかせてもイイかも。あなたにそこまでの覚悟があればですが。私ならやります、とことんまで。

新車納車後、困っています・・・

「不具合」や「作業により治る」ものであれば、返品は出来ませんが、

さぞや無念でしょう。

話の内容から推測すると、昨年の年末か、今年の初めにマイナーチェンジをして、モデルチェンジチェンジ後の商品を契約したが納車されたにはモデルチェンジ前の物と言う事でしょうか？

いなかのくるまやです。

私の友人は 同じようなトラブルで 粘り強く交渉した経緯が

重大な契約違反なので車両交換が当然です。

自動車は本来、完全受注生産品です。

世の中声の大きい者勝ち、小さい者の負け、です。

私ならとにかくメーカーに付けさせますね。

注文した物と違うんだから車両交換を主張してもいいと思いますが。

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