auで同じような被害にあっている方、いらっしゃいませんか。

AUのw62sを使っています。
ほぼ毎日、PCで前日までの料金チェックをしておりました。
3月に入り、突然、毎日1000～5000円のパケット課金がつき始めました。
制限をかけ、百パーセントつかっていません。そういってもAUが一切信用しないので、ez-webを止めました。
それでも課金は続いているのです。パケット利用が増え続けているのです。
もちろんAUとは交渉中です。同じような方、いらっしゃいませんか。
解決された方、顛末を教えてください。宜しくお願い致します。

No.30 回答者： papepo_08 回答日時： 2009/03/17 17:52

＃１５です。

再度報告です。w
こんなページを見つけました。

KDDIニュースリリース 2009年3月17日
「au携帯電話のEZweb Eメールサービスにおける料金計算障害について」
http://www.kddi.com/corporate/news_release/2009/ …

なぜ、auページに載せないんでしょうか。隠す気、満々なんでしょうか。
「auお客さまサポート臨時メンテナンスのお知らせ」も＃１５（09.03/14 19:46）よりも後（09.3/15）でしたし、ちょっとショックです。

ちなみに、KDDIトップページ（Flash版）からだと
http://www.kddi.com/index.html
こんな感じで、解りづらいです…。

No.29 回答者： goo-Answer 回答日時： 2009/03/17 16:25

このような情報が。

参考URL：http://www.kddi.com/corporate/news_release/2009/ …

No.28 回答者： lovein 回答日時： 2009/03/17 11:58

既にau自体が障害であることを認めています。

早急な事態の改善を期待します。

auお客さまサポート臨時メンテナンスのお知らせ

2009年3月15日
日頃は、au電話ならびにEZwebをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
現在、今月のご利用状況が正しく表示されない事象が発生しているため、
auお客さまサポートの以下のメニューのご利用を停止させていただいております。
ご利用のお客様には大変ご迷惑おかけ致しますが、
ご理解・ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

■ご利用いただけないメニュー
　・携帯版
　　確認する－通話料・通信料照会
　・PC版
　　今月のご利用状況

【本件に関するお問い合わせ先】
　auお客様センター（受付時間9:00～20:00）
　au電話から157（無料）
　一般電話から0077-7-111（無料）

参考URL：http://www.au.kddi.com/news/au_top/information/a …

No.27 回答者： himazii 回答日時： 2009/03/17 11:17

調べて来たら今理解しました

インターネットで料金確認ができるコーナーがあるのですね
あれは表示できると言う物であり、信頼性にかけます。
パソコン利用者がウィルス感染をしている場合、正しく表示
されないと言う事もあるのでサポートは「毎月届けられる明細書」
が届いてからでないと対応できないと言う返事しか貰えなかったと思います

ここずっと(7年以上使ってますが)語課金なんて無かったので
いちいちネットで料金確認するとかやってませんね～。
感染PCでアクセスしたらそれこそ大変になります^q^

パソコンで得られる情報全て正しいなんて事はないのでご注意を

No.26 回答者： himazii 回答日時： 2009/03/17 10:44

言い忘れがありました。

一部の携帯は勝手にメッセージをダウンロードしに行く機能があるので(今日の天気やトップニュース等を勝手に表示させる)、もしそれが嫌であれば機能の少ないメールもWebも使えない、電話機能としてだけの携帯に交換と言う手もありますね。
もしくはその機能をOFFにして貰うとか

3月に入り、突然とあるので携帯電話向けのウィルスを
踏んでいたとかでしょうか。3月になれば発動するウィルス？
ま、調べてみてください

No.25 回答者： himazii 回答日時： 2009/03/17 10:34

アプリと言われるもの(EzWeb以外のラジオ機能、テレビ機能、ナビ等)を一切使用せず、ちょっとコールの友達いない俺の明細書と比べて見て下さい。

これが本当の意味で「パケット代金が発生しない」状態です

参考URL：http://up2.viploader.net/pic3/src/vl2_110899.jpg

No.24 回答者： terrydayo 回答日時： 2009/03/17 00:10

711 ：非通知：2009/03/15(日) 19:36:18 ID:Ryq9N5WO0

３月１１日くらいから通信料積算がおかしい。利用実態とかけ離れた高額料金が表示される。お客様センターに電話すると「ほかにそんな苦情はない」と門前払い。ところが同様な苦情が昨日から増えたらしくａｕもやっと調査する気になったようだな。それにしても通信料積算は通信会社の根幹をなす業務なのにそこがいいかげんなんだからＫＤＤＩはとんでもない会社だ。客が指摘しても最初は無視。苦情が多くなってやっと対応する。利用者を馬鹿にしている。
誰でも割の期限がきたらａｕを脱退する。脱退者が続出することを願います。

712 ：非通知さん：2009/03/15(日) 19:42:59 ID:hFTNIF4h0
全く同感。私も何度も抗議したが、取り合ってくれなかった。今、お客様サポートのページを見ると２月分もこっそり2,000円ほど安くなっていた。ということは、このトラブルは少なくとも２月から発生いたことになる。

713 ：Socket774 ：2009/03/15(日) 19:43:30 ID:sWk76P1h0
>>711
客センは駄目AUショップ行って技術部門とかに電話をかけて貰わないと
らちが開かないよ

715 ：非通知さん：2009/03/15(日) 19:53:38 ID:hFTNIF4h0
それももちろんやった。auショップの人も懇切丁寧に調べてくれたが、原因がわからなかった。だから僕はお客様サポートにauのシステム上のトラブルではと伝えたが、あなた以外からそのような問い合わせはないと言われた。使わないのにパケット数が日々ものすごい勢いで増えていく恐怖。auには慰謝料をもらいたい気分だ。以前にも同じようなトラブル（＝誤請求）があったはず。全く反省がなされていない。

わたしは以上のことも腹立たしいですが、それ以上に私の「他にも同じような（使用パケット数がおかしい）問い合わせはありませんか？」という問いに対して、auサポートセンターの人は「あなた以外に同様の問い合わせはありません。」と平気でうそを言う企業としての姿勢にすごく憤りを感じます。３月１4日にauホームページの「今月のご利用状況」がメンテナンスになっているのを見て、再度サポートセンターへ電話をし、やっと事実を認めました。

No.23 回答者： k1u2h3 回答日時： 2009/03/16 21:07

私も全く同様の体験をしました。

私も通話通信料は毎日チェックしていたのですが３月１０日より利用実態とかけ離れたパケ数及び料金が加算されるようになりました。普段は一ヶ月パケ代は３００から５００円で通話と合わせても当然無料通話通信料の範囲に納まります。ところが３月１０日より一日４００から５００円も加算されるようになったのです。驚いて翌日１５７（お客様センター）に電話すると「家族か他人が使ったのではないか。ほかにそんな苦情はきていない。不満ならEZwebを解約したらどうか」と言われEZwebを解約しました。ところがその後もパケ代が増え続けていくのです。再び１５７に電話すると「アプリが作動してパケ代がかかることがある。アプリを全部削除すればよい」と言われアプリを全部削除。それでもパケ代は増え続ける。au側の言ったとおりにしてもパケ代が増え続けるではないかと苦情を言っても「通信が発生しているのは事実です」と言う。そういう応対を３月１４日までしていた。１５日にはさすがに苦情が増えてau側もおかしいと感じたのかメンテナンス中となりました。ここまでのau側の対応はあまりにひどすぎると思います。この　“教えて　goo”　を見て同じような目にあっている方が何人もいるのを知り、少し心強い思いです。

この回答へのお礼

こんばんは。
mank1414さんが書かれているのと同様に、
こちらもKDDIから連絡があって、（現在こちらが請求中の）通話明細は、
しばらく送ることが出来ないとのことです。
週に1度ぐらい、進行状況を連絡するとのこと。
文書で送ってと言いましたが、一律電話連絡なので、出来ないと。

「まだお客様が、システムミスの対象とは判明しておりませんが」って。
相変わらずの、上から目線。

もしも、請求額決定前に解決すれば、（そう願いたいですが）
このミス課金事件を公にせず、全て隠してしまうかもしれませんね。

お礼日時：2009/03/16 21:56

No.22 回答者： pacemaker 回答日時： 2009/03/16 19:43

11です。

再度失礼します。

私は今月たまたまダウンロードの量が多かったため、
30000パケ超えた時点で「ダブル定額」に入りました。
しかし今となってはその「30000」という数字そのものがアヤシイです。
無料通話の繰越で足りたのでは？
定額に入る必要はなかったのかも…と思い始めました。

先ほどサポートに電話したら、
「今月からダブル定額に入った方については、
『入らなかったこと』にもできるよう対処する予定」だそうです。

どっちにしろ正確な数字を出してもらわないと先に進めませんね。

No.21 回答者： mank1414 回答日時： 2009/03/16 15:25

再度の書き込み失礼いたします。

今、今回の担当（北海道の上席）に確認したところ、復旧状況および
今回の不明パケット増加につき先方から連絡したいとの申し出があり
ました。通話明細は今の時点では発行できない（通信料が出ないので
通話履歴のみしか出ない状態）のと、以前から通話明細を必要にして
いるがそれも回答するとのことです。
「通話明細が必要と言ってきたのでは？」と話すと「通話明細が必要
でないこともありうる。今回はどれを判断材料にするかは今は答えら
れない。」とのことでした。
新たな回答がでるかも知れない（納得いくものであること信じたい
ですが。。）ので、先方からの連絡を待ってみます。
途中経過ですが、ご報告します。