アプリがＣＤからインストールできない

最近、DELLのINSPIRON15を購入して、早速一太郎２００９や、ＯＦＦＩＣＥをインストールしようとしましたが、「セットアップファイルが不正です」などと表示されて、止まってしまいます。
DELLのサポートでは、プリインストールされているマカフィーのせいだと言われアンインストールするように言われたが、そうしても改善されない。音楽ＣＤやＤＶＤは問題なく再生できるし、一太郎などはほかの機械には同じCDから問題なくインストールできました。ダウンロードしたＯＰＥＮＯＦＦＩＣＥは問題なくインストールできました。
一太郎はどうやら、デジタル証明書の認証の段階でストップするようなのですが、どうやったらこの機械にインストールできるのでしょうか？

No.5 ベストアンサー 回答者： hatiboo 回答日時： 2009/05/27 09:21

サポートでのタライ廻しで、１０日間返品過ぎてしまったのですね！！

１０日って短い気がしますね

これで解決できるかわかりませんが・・
ジャストシステムは２６日の昨日から２ｗａｙインストールを始めたようです
試してみる価値はあるかもしれませんね
http://journal.mycom.co.jp/news/2009/05/26/068/i …

この回答へのお礼

いろいろな助言をありがとうございました。２ｗａｙインストールをやってみたら、見事にインストールできました。ファイル構成を比較しても、ＣＤの中身と変わらないようで、「やっぱり、このＣＤドライブを通すとだめなのでは？」と確信を持てました。それで、Ｏｆｆｉｃｅも、他の機械のＣＤドライブから、ＣＤの中身をＵＳＢにコピーして、それをＤＥＬＬのデスクトップに再度コピーして起動したら、うまくいきました。
やっぱりＤＥＬＬのドライブの不調であることを、再確認するために本体付属のアプリケーションをＣＤからインストールしてみたら、やっぱり無理でした。ＯＳの再インストールはできるが付属のアプリがインストールできないという状況を訴えたら、やっとＤＥＬＬが修理することを認めました。ここまで２週間もかかるなんて、ほんとトホホな会社だと思います。
しかも、先ほど「ＤＥＬＬの工場では」インストールできますよとの返答が留守電に入ってました。工場で使ったＣＤは私の手元にあるＣＤではないので、それがハードが壊れてないことの証明になるの？付属のＣＤがこわれていることにされて、またそのアプリのメーカーに責任転嫁する気か？と腹立たしくなってきます。
このあと、どう対応してくるかまた様子を見てみます。ＤＥＬＬの機械のスペックだけは気に入っているのに、この対応ではもう二度とＤＥＬＬを買う気になれません．．．

あなたの助言で、泣き寝入りから、ワンステップ進めたことを深く感謝いたします！！

お礼日時：2009/06/04 18:24

No.6 回答者： hatiboo 回答日時： 2009/06/04 18:54

解決したようですね

おめでとうござます(^^ゞ
J社のフォーラムアドバイザーを以前ボランティアでやっておりました。
ここもたまに巡回してます（笑）
http://www.ichitaro.com/twservice/mod/bbsSearch? …
お役に立てて光栄です
お疲れ様でしたｍ(..)ｍ

この回答へのお礼

ＤＥＬＬから修理がすんでマシンが返ってきました！！
ドライブ交換して、ＯＳも再インストールしたとのことで
今までのことが嘘のように、普通にアプリをインストール
できるようになりました！！
再インストールのおかげで、購入時とドライブ構成が変わって
しまって違和感はあるものの(リカバリのデータも消えてしまっ
たようですが．．）「普通」の状態がうれしいです。

いろいろとありがとうございました！完全に解決です！

お礼日時：2009/06/15 22:54

No.4 回答者： hatiboo 回答日時： 2009/05/25 12:29

#1の者です

あれれ！！
今どきインストールできないアプリと機種の相性だったんですね(^_^;
両社責任取らないのですか・・
困りましたね
DELLは１０日以内であれば、返品が効くみたいのようでしたが・・・

これを見る限り、DELLと一太郎の相性問題は起きそうにもない感じですよね！！↓
http://www1.jp.dell.com/content/topics/promo.asp …

この回答へのお礼

まったくあきれる話です。サポート担当者からあれやれ、これやれと指示を受けて試していたり、いい加減な責任逃れの対応に腹が立ってきて、期間内の１０日以内にメールで返品の意思を示しても嘘の（間違いの）窓口を教えられ、たらいまわしになっているうちに、「返品できる期間が過ぎた」といってまったく受け付けない。詐欺に合ったような気分です。修理対応も「相性が悪かったので、修理しても無駄」という無責任な発言が出る始末。企業としての質の悪さ（物を売っているという責任感の低さ）にびっくりしました。

あ、ながながと愚痴ってしまいました。すみません

お礼日時：2009/05/26 22:31

No.3 回答者： noname#109697 回答日時： 2009/05/21 10:26

＞一太郎はどうやら、デジタル証明書の認証の段階でストップするようなのですが～

Officeのバージョンがどのバージョンなのかは存じませんが、一太郎のについては、インストールCDを直接エクスプローラで開き、フォルダ（インストールCD）内に在るSetup.exeを右クリックし、「管理者として実行」を選択してみて下さい。

ご参考までに...

この回答へのお礼

ありがとうございました。結果は何も変わりませんでした....
ファイルを本体にコピーしてから同様の操作をしてもだめでした．．．

お礼日時：2009/05/25 01:15

No.2 回答者： bake-chan 回答日時： 2009/05/21 00:20

管理者権限のないユーザーでログインしてたりしてませんか?

この回答へのお礼

ありがとうございました。御礼が遅れてすみません。返事を書いたのにうまく登録できていなかったみたいです。コントロールパネルのユーザーアカウントで「管理者」にチェックが入っていれば大丈夫ですよね？
一応、セットアップファイルを右クリック「管理者として実行」や本体にcdをコピーして、同様のことをしてもだめでした。

お礼日時：2009/05/26 22:21

No.1 回答者： hatiboo 回答日時： 2009/05/21 00:09

一太郎だけの問題なら

ここを参照してください
http://support.justsystems.com/faq/1032/app/serv …
さらに不明な場合は、ジャストシステムサポートに連絡した方が良いかもしれません
尚ジャストシステムユーザー同士の質疑はこちらの方が良いかも知れませんね
良い回答が得られると思います
http://www.ichitaro.com/twservice/mod/bbsSearch? …

この回答へのお礼

ありがとうございました。サポートにも連絡しましたが、結局、dellの機械の不具合ということで、「なんともできない」、DELLに相談してくれとのことでした。
（regsvr32 wintrust.dllを実行したところ、エラー0x80070005 が発生したので機械がインストールプログラムを受け付けていないらしいです）
ｄｅｌｌのサポートはハードウェアの問題ではないから、サポートできないし責任も取れないとのことです。
かってすぐのトラブルなのに納得のいかない話です．．．

お礼日時：2009/05/25 01:10