全部で200世帯以上ある公営住宅の自治会長と全体の会長をしています。

Question

全部で200世帯以上ある公営住宅の自治会長と全体の会長をしています。
私は会社員ですが、順番でまわってくるので受けざるを得ない状況でした。
数年前から居住しだした何人かの60歳以上の住民が、事あるごとに電話をしてきてあれこれやれだとか、共益費を下げろだとか、クレーマーのような状態です。

老人会として組織もされており、最近は組織ぐるみでエスカレートしてきています。
会内の善良なお年寄り達は、内部でトラブルにあったり、付き合いきれないとどんどん辞めていって、結局残っているものがクレーマー集団という感じです。10人はいます。

仕事もないらしく、昼間からウロウロしており、他の女性自治会長をつかまえて30分でも1時間でも、グチグチと言ってきますし、ほとんど脅しに近い感じがします。
その他では、貼り紙をした内容が気にくわないと、大声で文句を言ってきたり怒鳴り散らかしたりしておびえてしまっている自治会長もいます。

私の方は、平日は仕事で夜も遅く休日も仕事があったりして、それ以外の時間にいろいろと動いたりしていますが、正直相当つらく、半分ウツかもしれないなと思ってきました。
仕事中でも常に自治会の問題が気になって、仕事に集中できないばかりでなく、常に憂鬱な状態が続いて体重も4月から6キロやせてしまいました。寝る前などはなるべく考えないように、お酒をのんだりしていますが、なかなかスパッと気持ちよく眠れません。

たまたまかもしれませんが、自治会長は全員若くほとんど女性のため、完全になめらている状態で、老人会の言う事を自治会が行っている状態があります。
それなら、要求をしてくる人たちに「自分達が自治会長になって、実践すればいいじゃないですか」と言うと、「わしはやらん」の一点張りです。
いろいろと変えたいのなら自分でやればいいし、そういう権限がないなら、いちいちやることなすことに対して文句を言わないのが筋だと思うのです。

管理者である県などに相談にも行きましたが、自治会のことは住民で対処してほしいの一点張りで聞いてくれません。
警察に聞いても、何か事件がおきるとかそういった事がないと動けないといわれます。
他にも相談するところがなく悶々とした日々を送っています。

年度末には総会をしますが、その時の議題でも問題事項があり、その時やその後どうなるかとても心配です。
ちなみに昨年度の自治会長も、ひとりうつ状態になったのか、今年他の所へ引っ越していきました。
こういったクレーマーごとき住民に対してどういう対応をすればよいのでしょうか。
どなたかお力添えをお願いします。

MtGenkotsu · Accepted Answer

＃２です。
公営という事は分譲ではなく賃貸と認識してますが、共益費を住民で運営しているのですね、ある意味理想ですが金が絡むので大変でしょう。私はURに住んでますが、共益費の管理はURがやってます。

前期役員が決めた事ですが、総会を今年から行うようになった理由は何でしょう？たかだか賃貸の共益費程度の運営、しかも持ち回り会長の片手間仕事で総会開催の負担まで強いる必要があるのでしょうか？数百円/月程度の金額ですよね？分譲の数万円/月ならプール総額は億に届きますから話は別ですが。もちろん開催は理想的ですよ、しかしそこまでするか？という気がします。

開催理由：
１．役員達でそれが望ましいと考えた
２．老人会の主張に押されてやむなく決めた
３．老人会の個人攻撃に対抗するために決めた
どれでしょうか。総会に対する老人会の思惑は何でしょうか。もし２だったら老人会の暗躍を防ぐためにも何らかの策を練る必要があります。例えば「年始めに総会を開いてないのに終了時に開いて承認など意味がない」と言い張ってやらないとか。開催に至った背景を知るべきです。

老人会から「一人で来い」と言われているようですが、聞く必要はありません。「役員会の時に、代表１名の出席を許可する」と思っておけばいいのです。一人で行くと丸め込まれる元になります。絶対にダメです。密室で大人の会話などあり得ません。言い方は悪いですが、彼等に対する基本姿勢は「No」です。老人会の思惑を予め把握していれば、役員達と事前打合せをして基本姿勢「No」の意思統一を図る事が出来ます。

面倒な仕事ですが、いい体験だと思って１年間頑張って下さい。
最後の大任を果たしたら終わりですね。

tarezaru · Answer

クレームの多くは自己中心的客観性の無い意見ばかりです。

対処方法はいろいろ、皆さん書かれていますが。
一に証拠、二に証拠です。要するに文書化すること。そして録音することです。
録音は予め、相手に承諾を得て下さい。
それでも、対応に苦慮するようであれば、文書で相手から回答をもらってください
ツベコベその場凌ぎのクレームは絶対対応しないことです。
酷い場合は、威力業務妨害罪で相手を刑事告訴することもできます。

クレーマーは法律と警察には弱い人間です。きっちりとした正論と法に従った
対処、冷静な判断がもっとも重要です。

4371743 · Answer

#1です。
回答が遅くなってしまい申し訳ありません。

＞「いろいろ確認したいことがある。
＞総会の時ではあまり議論をする時間がないし、他の会長たちは役に立＞たないからひとりで来い。
＞大人の話がしたい。時間はいつでもいい。」
＞と電話がありましたが、対応するべきでしょうか。

これは面と向かって話をすべきではありません。
それに口頭での話は記録に残らないので証拠確定しにくい。
もし会って話をするならばボイスレコーダーを準備しておき、
相手の了承のもとにボイスレコーダーに記録を残すべき。
これは最悪のケースです。
基本はEメールベースが良い。
お互いに伝えたいことは伝えられるでしょうし、
メール上で嫌がらせがあったならばそれを適宜に扱うことが出来るので。

安易に動かない方が良いと判断します。
相手も瀕して窮鼠猫をかむ状態の可能性もあるので、うかつに接触しない方が良いと言うのが私の意見です。

mori_izou · Answer

＃３です。

やはり、もっとハッキリ言います。

「どうしてもと言われるのなら、あなたが会長になってやってください」
「ワシはやらん」
「あんた、逃げるのか？
面倒は人に押し付けたいが、自分はやらないと言うのか？
卑怯じゃないか？
会長になって自分がやるのか、卑怯者を認めるのか、どっちなんだ？」

と、徹底的に追い詰めて詰め寄ってください。

oksaitopopさん。
今、追い詰められているのは、あなたのほうなんですよ。
仕事も手につかないほど、追い詰められている。

なぜ、反撃しないのですか？
言うだけなのに、なぜ言えないのですか？
そんなに暴力団が怖いのですか？
刑事事件になれば、警察も介入できるし、民事なら弁護士も頼れると言うのに。

適当に誤魔化せない相手です。
完全に逃げ切るか、叩き潰すかのどちらかしかないです。
他の会長と、団結さえ出来ないなんて・・・。

一体、どうなってるんでしょうか？？？
ちゃんと、普通に考えてください。

mori_izou · Answer

＃３です。

補足ありがとうございました。
やはり、クレーマー爺いどもの言うことは、ただのごり押しですね。

「俺はやらない。どうしてもやりたければ、お前が自治会長になってやれ」
それが言うべきことの全てです。

元暴力団員だったら、ごり押しが通るのですか？
日本は、法治国家では無いのでしょうか？
無法を許すから、暴力団はのさばるのではないのですか？
暴力団の介入に、警察は知らん顔なのですか？

冷静に考えて見てください。
相手は非常識で、自分の意見を通したいだけなんですよ。
そんな連中に利用されてはいけないんです。
ダメなものはダメでいいんです。
悪質な嫌がらせは、即警察に介入してもらいましょう。
嫌がらせをすれば、無法が通るのですか？
それでいいんですか？

正論が言えないのなら、会長は辞めましょう。
「すみません。わたしは会長の器ではございませんでした。後任はｘｘさんにお任せします。（ｘｘさんは最大のクレーマー）」

陰で何言われてもいいじゃないですか。
非常識なクレーマーの陰口なんて、全くもってどうだっていいですよ。
犯罪的な被害を受けたら、即警察と弁護士の介入です。
法を武器に、正義を貫いてください。

持ち回りなんて、最初から拒否してよかったと思います。
嫌がる人間に、無理矢理仕事を押し付ける権利は、誰にもありませんよ。

何度も言いますが、日本は法治国家ですから。
正義を貫いてください。
それがどうしても難しいときは、逃げていいんです。
逃げるのは、立派な戦法ですよ。

「どうしてもというなら、あなたが会長になってやってください」
理不尽な要求に対しては、私はこれに尽きると思いますよ。

mori_izou · Answer

自治会の役員をしている者です。

持ち回りの会長職ですか？
お気の毒としかいいようがありません。
こちらでは、会長はなるべき人間がなっています。
もちろん、現役を引退された方です。
日中の自由時間が無い現役の方には出来ない仕事なんですよ。

＞「わしはやらん」

そんな無責任な奴の言うこと、聞く必要があるのでしょうか？
やらないのなら、口は出せないのが常識です。

暇老人のたわごとを、真に受けすぎではないでしょうか？
一喝してもいいではないですか。
「だったら、お前がやれ！会長命令だ」
「やらんのなら、黙ってろ！」

言うことなんでも聞けば、当然なめられますよ。
文句言いたい放題になりますよ。

私は辞職をお勧めします。
病院で診断書を書いて貰ってください。
もう、うつ病になりかかってますよ。
自分の人生を守ってください。

MtGenkotsu · Answer

＞「わしはやらん」の一点張りです。
彼らはよく知ってますね。年の功です。

仮に質問者様が「お断りだ。一切やらん」と一点張りシャットアウトしたとして、何か不都合ありますか？仲良くやろう、話せば判る、人類みな兄弟などと思っていると付け込まれます。他回答にもありますが、「予算案で決まった事以外は一切知らん」でいいのです。押しの強さ、声の大きさが物を言います。

逆に総会は多数決の世界です。声の大きさなど関係ありません。欠席者も多数居ると思いますが、必ず委任状を貰いましょう。

4371743 · Answer

毎年年度初めに決算書と予算書を提示して説明を行い、住民の賛成により決定していたことと思います。
これを利用してみてはいかが?

要は自治会である以上、住民の賛成多数でないと予算が執行できないはず。
それに対して文句を言っている人たちに
どのようなところで出費を抑え、その結果いくら下がると考えているのかを提示させる。
その上で臨時自治会総会を開き、その賛否を問うことが必要と思います。
自治会規則により自治会員の賛否を取る必要のあるものはこれで対応できるはず。
それ以外の部分は自治会規則で動ける部分はこれにより回答をする。
不明な部分は役所に聞くなり他の自治体の例を見てみる等をし、良いものを取り上げることが必要。
その上で回答を。

全てを自治会長が負うのではなく、自治会員の総意が必要なものはこれに頼ることが必要。
これはあなた一人の問題ではなく後に続く人にもかかってくるので自治会員を巻き込んでいくしかないと思います。

全部で200世帯以上ある公営住宅の自治会長と全体の会長をしています。

＃２です。

クレームの多くは自己中心的客観性の無い意見ばかりです。

#1です。

＃３です。

＃３です。

自治会の役員をしている者です。

この回答への補足

＞「わしはやらん」の一点張りです。

この回答への補足

毎年年度初めに決算書と予算書を提示して説明を行い、住民の賛成により決定していたことと思います。

この回答への補足

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