自治体での、電話相談を考えております。システムの構築は、どうしたら良い

自治体での、電話相談を考えております。システムの構築は、どうしたら良いのでしょうか。方法が解らず、苦労しております。どなたか、御教授くださいませ。お願い致します。

No.1 回答者： noname#111181 回答日時： 2010/03/20 23:09

電話相談というのは、オペレーターを何人か配備し、かかってきた電話に応対するという形態のものでしょうか。

でしたら、NTTに必要な数だけ回線増強を依頼すればできます。

No.2 回答者： uj74 回答日時： 2010/03/20 23:10

システムも何も、電話機とオペレーターが揃っていればできます。

No.3 ベストアンサー 回答者： washi51 回答日時： 2010/03/20 23:36

質問内容が曖昧です。

考えられるポイントとして
(1)受付時間及び期間　⇔　トーキーの必要性
(2)受付提供エリアの特定　
(3)受付内容は特定Or多岐　⇔フリーダイヤル・ナビダイヤルの導入
(4)回答者は専門の方or教育が必要　⇔スタッフの習熟度
(5)回答者は何人＝電話の呼を同時に捌ける数
(6)通話料金の課金は、ユーザ側・自体側？　⇔　フリーダイヤル・ナビダイヤル
(7)着信電話回線は専用に新設？
　事務所で利用されている電話回線の空き状況から（Ins1500等）割り当てるのであれば
　新たにダイヤルイン番号を決め、その番号にチャネル数（通話数）を設ける。
(8)通信機器は新設？（ＰＢＸ、電話機）

専門的になると、業務のアウトソーシングやＩＣＴの分野になってしますが。。

この回答へのお礼

ありがとうございました。
参考にさせて頂きます。

お礼日時：2010/03/20 23:53

No.4 回答者： kendosanko 回答日時： 2010/03/20 23:43

大げさなシステム構築を考えるから税金がかかるんですよ。

アウトソーシングなんかせず、
簡単なフリーソフト（テキストエディタでもOK)に
相談内容をかき込んでいけばいいんですよ。
複数のファイルがあっても、あとでgrepで横断検索できますから。

外注すると、仕様がそこの固有フォーマットになったりするので、
あとあとデータを移植するときに困りますからね。

用意するのは人と電話とワープロ機能だけ（システム構築なんかより、
相談する住民が優先）。