パソコンのメーカー1年保障について
東芝のノートパソコンを価格.comで購入しました。
買って2ヶ月でいきなり英文のエラーが出てフリーズするようになりました。
保障期間内なので東芝のカスタマーセンターに電話して無料で引き取ってもらい、点検とリカバリをしてもらったのですが
まったく直りません・・・。
ソフトウェアの不具合、と言われるだけではっきりと原因はわからないそうです。
2度修理してもらったのですがまだエラーがでます。
これでは修理になっていません。
ソースネクストのウイルス対策ソフトを入れたせいかと思い、入れるのをやめて今度はアバストという無料ソフトに変えても同じようにエラーがでます。
何も入れてはだめなのか・・・
落としたり濡らしたりしたわけではありません・・・。
高くても交換などしてくれる量販店で買えばよかったと後悔しています・・・・。
一応メーカーの保障期間内に使えなくなってしまったパソコンですが、あきらめるしかないのでしょうか?
保障とはどこまでしてもらえるものなのでしょうか?
とても困ってます(>_<)
お教えください・・・。
No.5
- 回答日時:
そんな事が実際あるんですね びっくり まず買った店舗へ相談しましょう 保証はないという店舗もありますけど
自分はその点が気になったので1度予約した所を確認したら保証はないとの返事だったのでキャンセルして、保証1年つきを確認して価格.comから買いました
店舗がだめなら徹底的に調べてもらいましょう どういう時にフリーズするのかも詳しく伝えたほうが良いです
サイトの口コミやレビューも参考になるので皆さんも書き込んでくださいね
回答ありがとうございます!
私もびっくりしております。
店舗は知らん顔です。
1年間はメーカー保証があるから、と思っていましたが
東芝頼りないです。
No.4
- 回答日時:
その英文の画面は青色でしょうか。
そうだとしたらブルーバック・ブルースクリーンと呼ばれるもので、システムの不具合を表しています。基本的にはマイクロソフトのアップデートをして、メーカーのアップデートをすべて完了してからソフトを入れ始めます。メーカーは最終的にどのソフトを入れた段階でその症状になるのかを確認してくると思います。
そこまでは個人でメモを取るなりしておいた方がいいと思います。
しかしブルーバックが発生すると、私の経験ではそのパソコンは故障品です。しかし機械的に故障しているわけではないので、修理に出しても異常はありませんという回答をするのです。メーカーはソフトウェアの問題にして返品や返金を回避します。
私のパソコンも以前のも今回のもブルーバックが発生しています。前回のパソコンについては返金をしてもらいました。一年と三ヶ月戦いました。今回のパソコンも徹底的に保証期間内で対処させるつもりです。
労力と時間があるならば、返品・返金の交渉も辞さないという態度で挑むことをお勧めします。
回答ありがとうございます!
同じような状況なのですね。
ソフトはウイルス対策しか入れてないんですがこれが原因なのか・・・
交渉の余地はあるということですね。
がんばってみます。
ありがとうございました。
No.3
- 回答日時:
まずそのPCを買ったお店には問い合わせしたんでしょうか?
メーカに対応してもらって後は知らん振りならそれは問題です
そのことを価格.comに投稿しましょう。
あとあまりPCに詳しくないなら価格.comに掲載されてる店は
価格勝負でサポートも期待できないようなところで買うのは問題外です
自分でもお気づきのようにこれからは気をつけてください
今回はいい勉強になったとあきらめ、その壊れたPCはオークションにジャンクとして
出品するか誰かPCを詳しい人にあげてしまうかするべし
回答ありがとうございます!
PCを購入したお店には東芝に問い合わせてくれといわれました。
こちらに言われても結局は東芝に修理をお願いするのだからと。
いい勉強したということでしょうか(>_<)
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