落札後に起きたトラブルに関してです。

落札後に起きたトラブルに関してです。

中古の衣類を落札して頂いた方から、商品が届きましたが金額が高いので母に怒られた、デザインが古いので着れない等のクレームを言われ、商品も返却したので受取り後即返金と一方的に言われました。
評価も悪い評価を付けて中傷的なコメントも付けられました。

電話で話しをしても、母に怒られた、金額の割にはデザインが古いので着れない等のクレーム、前は金額は今回より少し安くして出品をしてたのになぜ金額をあげて出品したかの理由を聞かれ、売れなくてもいいので少し価格を上げたと言ったら売れないのなら価格を下げるのが常識だと言われ、価格に間しては出品者が付ける事で高いなら購入しなかったらいいのと違うますかと言っても聞いて貰えず、最初から喧嘩腰で物事を言うなと逆切れされました。

返品返金出来ない理由と、何度も受取り後返金しろと取引ナビから連絡が来るので、宅配には受取り拒否をしたので落札者様の方でオークションに出品するなりして処分との連絡をしましたが、この場合の対応としては返品返金に応じない私の対応は間違ってるのでしょうか？

出品の商品説明欄には、中古なのでご理解頂ける方、入札前に自己紹介欄をご覧になってと記載してますので、自己紹介欄にはキャンセル、ノークレーム、ノーリターン記載してます。

No.4 ベストアンサー 回答者： globef 回答日時： 2010/05/03 19:45

＞この場合の対応としては返品返金に応じない

＞私の対応は間違ってるのでしょうか？

　間違っていないと思います
普通でしょう

＞自己紹介欄にはキャンセル、ノークレーム、ノーリターン記載してます。

http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/

この回答へのお礼

早速の回答ありがとう御座いました。

法律相談室のホームページ記載ありがとう御座います。

今、読ませて頂いて勉強になりました。

今後も質問等してた時は良きアドバイスお願いします。

お礼日時：2010/05/03 20:13

No.5 回答者： Tasuke22 回答日時： 2010/05/03 20:18

質問文の通りならまったく質問者様には問題ないでしょう。

落札者の言いがかりにもならない、オークション制度を無視した
我侭でしょう。

この回答へのお礼

早速の回答ありがとう御座いました。

今回は良い勉強したと思って、今後はクレームを言って来きても双方で解決出来る方に購入されるように願います。

今後も質問等してた時は良きアドバイスお願いします。

お礼日時：2010/05/03 20:24

No.3 回答者： chuchuo 回答日時： 2010/05/03 19:26

あなたに落ち度はありませんね。

ノークレーム、ノーリターンなのですから。
落札者の都合で一方的に返品したいといわれてもそれは
ルール違反です。

迷わず相手に「非常に悪い」評価をつけましょう。
その評価にいたった説明を記入することを忘れないようにすれば、
次に評価を見た人に悪い影響はありません。
オークション主催者に通報してもいいと思います。
中にはこのように非常識な人が落札することがあります。
変な人にあたったと思うしかないですね。

この回答へのお礼

早速の回答ありがとう御座いました。
相手にも非常に悪いを付け、私の非常に悪い評価のコメントの下には、他の方には悪い評価の理由が分かるようにコメントも記載しました。
ヤフーにも、今回の事は通報させて頂きました。
今後も質問等してた時は良きアドバイスお願いします。

お礼日時：2010/05/03 19:43

No.2 回答者： uriboar#1 回答日時： 2010/05/03 19:24

た、大変でしたね...

返品・返金に応じなくて正解です。問題ありません。
評価コメントですが、感情的にならずに、淡々と事実のみを記載すると良いと思います。
第三者からみて、どちらが悪いかは明白ですから。

念のため、取引の履歴（メールとか画面とか）は保存しておいたほうが良いでしょう。

この回答へのお礼

早速の回答ありがとう御座いました。
取引履歴等は保存しました。
評価も他の方にはご理解得られるようなコメントを記載しました。
今後も質問等してた時は良きアドバイスお願いします。

お礼日時：2010/05/03 20:01

No.1 回答者： yamato1957 回答日時： 2010/05/03 19:20

＞この場合の対応としては返品返金に応じない私の対応は間違ってるのでしょうか？

その対応でＯＫだと思いますよ。ただ今後はこういう「おかしな？輩」に対しては
電話等でコンタクトせずメールで「淡々」とやるほうが賢明。

この回答へのお礼

早速の回答ありがとう御座いました。

電話に関しては、相手から先に掛けて来たのですが、電話に出れず折り返し掛け直して用件を聞きましたら、クレームの事でした。

電話で話しが終わった後は取引ナビで数回やりとりして、最後にはあなたと何回もメールしてる暇がないので早急に返金と来てから返事はヤメました。

今後も質問等してた時は良きアドバイスお願いします。

お礼日時：2010/05/03 20:09