接客業（販売系）をしていますが、お客様にイラッとしてしまうことがありま

接客業（販売系）をしていますが、お客様にイラッとしてしまうことがあります。
自分は普段、短気ではないほうだと思うのですが…

イラッとするのは、横柄な態度のお客様や、理不尽なことを言うお客様に対してです。
それを態度には表していないつもりですが、イラッとする自分は人間的に未熟なのでは…とさえ思ってしまいます。


接客業に就いている方にお聞きします。
どんなお客様に対しても笑顔で接客しなければいけないのに、できなければやはり接客業に向いていないのでしょうか？
また、イラッとせずに接客できる方法などあれば教えて下さい。

No.3 回答者： v008 回答日時： 2010/08/11 00:28

横柄な態度の客は　結局買ってくれませんか？

腰の低いお客様は　結局買わないで帰りませんか？
感じよく買ってくれる客もいるでしょうが　
買い物で悩むと結構辛らつになりますよね。

いらっとしない販売員がいたらおかしいです
しかし顔に出すと　印象が悪くなって自分が損します。
接客を　その後ろで見ている客がいるんです。

機嫌が悪くなればなるほど　すごい笑顔になる販売員を知っています。（かなり短気ですが嫌いではありません）所詮うわべの笑顔を信じて買い物なんてどうでもいいものしかしませんから。

この回答へのお礼

確かに、横柄な方は何だかんだ言いながらも買っていかれる方が多い気がします。


＞機嫌が悪くなればなるほど　すごい笑顔になる販売員

すごい方ですね！
私もイライラを態度に出さないように気をつけているつもりですが、これはなかなか真似できないかも…
上辺の笑顔でもできるように、努力したいです。

お礼日時：2010/08/11 00:58

No.2 回答者： hororo07 回答日時： 2010/08/07 16:16

まあ、イラついたり喧嘩になったりするのは『同程度の人間同士』だからです。

相手を、自分より馬鹿な人間と思えれば、なんとも無いですよ。

あとは、この馬鹿をどうしたら言いくるめれるかかな？と考えれるようになれれば、イラつく事もなくなるでしょう。

馬鹿はプライドだけは高いですから、そこを上手におだててやれば、いちころです。

一番簡単な方法は、店長とぐるになる方法です。

トラブル時には店長に出てきてもらって、店長にあなたをぼろくそにしかってもらいます。そうすれば、馬鹿な客ほど満足して大喜びで帰ります。

帰ったあと、あなたと店長でハイタッチを決めれば良いと思います。

この回答へのお礼

どんな方でも「お客様」で、立場は上だという気持ちが身についているので、相手を見下すことはなかなか難しい気がします。
できるようになれば、気持ちがすごく楽になるでしょうね。
教えて下さってありがとうございます。

お礼日時：2010/08/08 23:00

No.1 ベストアンサー 回答者： 246z-goo 回答日時： 2010/08/07 01:41

私も　若かりし頃やはり態度が横着なお客等や

理不尽な事を言うお客に対してイラっときていました。
それでも『ありがとうございました』って笑顔で言わないといけないのが
嫌だったし　なかなか言えませんでした。

それを先輩や上司に話したところ
相手に言うのではなくお金に対して
『ありがとうございます』って言うんだよってアドバイスされました。
なるほど　そう思えばいいのかって納得し出来るようになりました。

今ではそのような事を思わずとも出来るようになりましたが
当時、そう思えば気が楽になりましたよ。

お客様の事を思ってだとか　心から商品に自信をもってだとか
いろいろあるでしょうが　
『お金にありがとうございます』が一番手っ取り早いなって思います。

この回答へのお礼

「お金にありがとうございます」
という考えはなかったです。
目からウロコといいますか、気持ちがふっと軽くなりました。
今後実践してみようと思います。
ありがとうございました。

お礼日時：2010/08/08 22:42