小さな町医者の受付応対に望むことは？

Question

長文で失礼します。夫と小さな診療所をしています。私は受付・事務など治療以外。70代～の患者が主です。患者に対する態度で夫によく注意を受けます。

今日は「もっと堂々としろ、へりくだりすぎ、患者が不安になると思わない？」と言われました。
私は丁寧にしていても、へりくだっているとは思いませんでした。
確かに今日は私の大きなミスがあり患者さんにかなり謝っていましたが、その事だけではないと。

夫に言われた事は
・無駄な話するな（今も天気、相槌、患者からの会話が主。私から話題を振ることは少ない）
・笑いながら話をするな（愛想笑いが出るから）
・自分と話をするようにしたらいい（対夫では声も低くタメ口で無愛想）
・カーテンを開ける時や服をまくる時に「失礼します」とか言わんでいい。
・医療家と患者は対等なんだからタメ口くらいでいい（男の先生のタメ口と受付女性のタメ口では違いますよね）
私は別に仰々しい応対はしてないです。人を褒めるのも苦手ですし。
ワタクシではなくワタシ、様ではなくさん付けです。「～させていただきます」とか言わないし、バイト敬語も使いません。

私は以前は接客業で上司からも応対がいいと評価を受けていました。声も聞き取りやすくてきれいとよく言われます。自分の応対に割と自信がありました・・・ので、とても落ち込んでます。

夫の言う通りでは事務的・無愛想・不躾な印象です。夫の考える正しい応対って何？
ちなみに事務も丁寧にやると適当でいい！と怒ります。夫と考えが合わず辛いです。
でも、患者さんにどう感じているか直接聞けないし、
夫のように「この受付不安・不愉快」と感じる人もいるのかも・・・。

小さな町医者の受付には、どういった応対を望みますか？
皆さんが診療所で感じた良い応対や悪い応対があれば教えてください。

mayoino · Accepted Answer

私は大きい小さい関係なく考えても、ご質問者様のような対応がいいと思いました。
もしかして、自分が出来ない事をご質問者様がうまく対応されているので、少し嫉妬もあるのでは？と思いました。

（笑いながら話をするな・・・というか、笑顔で対応しているという事ですよね？普通だと思います）

それでも、すべてご主人が言う事が間違っているという事もないのかな？と。
あまり、（話しかけられての事とはいえ）患者さんと世間話しないようにするのは大事かと思いますよ。
特に他の患者さんがいらっしゃるなら、気をつけないといけないと思います。

それから、どうしたって「暇」なのか？と思っちゃいます。
診療所や病院で「暇」って・・・やっぱり、不安に思います。
特に初めて行く所は。

うまく言えないのですが、無愛想でなくきびきびとした態度も大事だと思います。

例えば、しっかりと事務的に受付して、お帰りの際は笑顔で「お大事に」等と送る。

少しの事務的な対応で、世間話も減るかも？と思いました。

そういう対応は、とてもいいと思います。

でも、そんなにぺちゃくちゃしてるわけじゃないのですよね？
今回は、今回の失敗が続かないよう気をつけるだけでいいのではと思います。

mukkuri_bear · Answer

失礼ながら、旦那様は役割分担を理解出来てませんね。

質問者様は受付としてこれまで通りの対応をすべきと思います。
威厳を保つのは診察する医師の仕事です。受付ではありません。もちろん誇りは保つべきですが、誇りと高飛車は別次元の話です。

noname#139377 · Answer

旦那さんの言う、患者にぺこぺこするなに全て集約されていると思いますが・・

人ってのはこちらがへりくだると、でかくもないのにでかい態度を取りたがるものです。
医者として自信を持ってやっている立場からすると、大してものを知らない一般人に
でかい口を聞かれたくないのでしょうね。

何も医者だから患者にぺこぺこしなければいけないわけでもないし、
自営業なのだから好きにしたいというわけでしょう。
何も非難するようなことでもないですしね。

ただ、言えることは医療とはサービス業ではないということです。
どういうことかわかりますか？
サービス業とは受け取った額に見合った対価を与えるものです。
医療は金払ったら確実に治しますか？そうはならないでしょう？
その違いを理解してください。

あなたはこれからどこかでサービス業のパートをしても
うまくはいくでしょう。でも、医療の現場はサービス業ではないんです。
そこを理解してください。郷に入れば郷に従ってください。

LOTUS18 · Answer

大体の患者さんが70代以上なのであれば
「優しく親切丁寧」を求められると思います。

一番不思議なのは
事務を適当でいいってところ。ダメでしょうそれは(^_^;)
ご主人が一番重視しているのはなんなんでしょうか。

周囲にライバル的な病院はないのでしょうか。
診療所といえど接客だと思うので
笑顔は基本だと思います。
立場的にも「先生」と「受付」は違うし
受付は顔なのでそこが無愛想だと
診療所自体の印象も悪くなります。
そして患者さん(お客さん)は選ぶ立場なので
もっと満足度の高いところに流れるでしょう。

小さな町医者の受付、という言葉からのイメージだと

・細かいこともよく覚えてくれて声かけをしてくれる
・いつも笑顔で対応してくれる
・居心地のいい雰囲気

という感じです。
規模が小さいから
医師や看護師と患者の距離感が近く
不安や不満をいいやすい感じ。

ご主人ともっと話し合いをなさって
診療所としてのあり方を
はっきりさせるとよいのではないでしょうか。

mukumuku69 · Answer

「無愛想な医者先生と、それをフォローする受け付けの奥様」！

美しい姿だと思いますし、

失礼ながら
ご主人には、自分の病状など聞きたくても聞けない方もいるのでは？

理想的な形ではありませんか？

特に老人は、世代的に医者に何か聞いたりできないものですし。

気を付けるとしたら、
「長く待っている患者さんがいないか、気にかけてほしい」
ぐらいですかね。

自信持って、頑張ってくださいね！

noname#142920 · Answer

こんにちは。３０代既婚女性です。

受付っていうのとか関係なく、他人に対してはあなたの対応で正解です。
特に、私は自分が接客だったので、この程度くらいは接遇としてしないとだめでしょ、って思います。
医院の受付なら、なおのこと、これくらいで当たり前です。

ご主人の対応だと、「威張ってる人」になります。
また、医者だからなのか、威張って当然って思ってそうです。

年配の人の多い医院の受付なら、世間話はしたほうがいいです。
人と話すのに、愛想笑いと言うか、笑顔は必須だろう。
カーテンを開けるのに失礼します、は当然必要な挨拶です。
医者と患者は対等です。対等な他人へは、礼儀として敬語でしょ。

って思いますよ。
あなたの対応で、正解。

むしろ、私があなたのご主人に当たったら、病院替えてますよ。
７０代以上の患者さんだから許されているだけです。

nabituma · Answer

どちらかといえばあなたの対応のほうがよいと思いますね。
患者さんとあまりなあなあなしゃべり方というのはよくないと思いますが、親しみやすいというのは
いろいろな情報を得るためにも重要だと思います。（特に高齢者には）

他方、堂々としろというのはある程度あるかもしれません。
つまり患者を不安にさせるような対応はよくないと思いますので、自信をもって医療に関するところは
プロとしての対応をする必要はあると思います。

少なくとも事務的、無愛想、ぶしつけである必要はないと思いますが。

あまり客商売としてよいしょして対応されるのは困りますが、そんなことではなさそうですものね。

小さな町医者の受付応対に望むことは？

私は大きい小さい関係なく考えても、ご質問者様のような対応がいいと思いました。

失礼ながら、旦那様は役割分担を理解出来てませんね。

旦那さんの言う、患者にぺこぺこするなに全て集約されていると思いますが・・

大体の患者さんが70代以上なのであれば

「無愛想な医者先生と、それをフォローする受け付けの奥様」！

こんにちは。

どちらかといえばあなたの対応のほうがよいと思いますね。

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