アップルストアの店員の態度

Question

銀座店に行ったのですが
3人のうち2人はひどかったです。

良いなと感じた一人は年配だったので日本らしいやり取りでしたが
あとの若い2人は最低でした。

本当にあの若いお兄ちゃん的な態度は疑問でした。
友達なの？？君と私は？？？
なんでフレンドリーに友達感覚で話してるの？？？？

本当にイライラしました。
まったく不快な気持ちで帰宅しました。
録音して公開してやりたいというか録画して賛否を問いたいくらい。
ああいう対応は許可されているのでしょうか？
それとも海外ではあれが普通なのでしょうか？

green_antoine · Accepted Answer

質問者様と同様の体験を持つ者です。
「物は言いよう」で、同じ事を言ったり説明したりするのにも、言葉使いや態度で随分と印象が変わってくるものです。
世界的に有名な良い製品を創り出している企業であるがゆえに、「お客様の立場に立ち、どのような接客をすれば、お客様に不愉快な思いをさせず、満足して頂けるか」という、接客の基本を心得ていないスタッフの態度に、私も大変落胆し、「この店員さんと私のやり取りを録画し、アップルジャパンの社員教育担当者をはじめ上層部の方々に見せ、”あなたなら、このような接客を受けたらどのように感じますか？”と感想を聞いてみたい」とさえ思ってしまいました。
学生アルバイト情報（学生求人情報ネットワーク）というページで、いくつかのアップルストアが学生アルバイトを募集しているのを見たので、スタッフの中には学生を含む多くのアルバイトの人達がいて、その中には「一定の期間しか働かないから、適当に接客していればいい」といった考えを持つ人がいたり、また、接客教育をする側のスタッフも甘い目で見てしまう傾向があるのだろうと、仕方がない事なのかもしれないと思う反面、一定期間のアルバイトと言えどもアップルストアで働く店員であり、アップルの顔となって製品とお客様を繋ぐ大切な役目を担っているのだから、その事を念頭に置いて店頭に立つよう、接客教育担当の方々にはきちんとした指導をして頂きたいとも思ってしまいます。
下記はアップルジャパンの採用情報のページです。
http://www.apple.com/jobs/jp/retail.html
http://www.apple.com/jp/jobs/retail_jobs/genius.html
アップルストアで働く事を希望する人なら、まずはこの採用情報ページをよく見てから応募して頂きたいものです。
また、下記はWSJの日本版ホームページ上の、アップルストアについての記事です。
http://jp.wsj.com/IT/node_250394
現在アップルストアで働くスタッフの中で、社員研修マニュアルの頭文字「APPLE」を用いた接客方法を実践していたり、アップルのホームページ上に記載されていた「カスタマーサービスに対する情熱を持ち、お客様の期待を超えられるように取り組む」ことを心がけながら接客を実践しているスタッフは一体どの位いるのだろうと思います。
本当にアップルは細部の細部まで管理し、顧客経験の向上を目指しているのでしょうか。疑問でなりません。
世界的な企業で、かつ柔軟性のある企業だと思うので、接客方法についてもその国々の国民性などに合わせて柔軟性を持ち、日本だと基本的にはお客様は日本人のなので（当たり前ですネ！）、日本の顧客が満足するような接客態度を目指してほしいと思います。
日本でのアップルストアの接客教育がどのように行われているのか、詳しく取材をしてくれる報道機関が出てきてほしいと思う今日この頃です。大企業なので、そのような取材をしてくれる報道機関が今のところ現れるのは望みの薄い事だと思いますが。
アップルジャパンが顧客満足度をもっと追求し、アップルストアの接客のクオリティーが高くなる日が早く来る事を願って止みません。

toast5 · Answer

>会話の内容をちょっと一部を紹介してみてくださいませんか？

僕も再現希望。若いお兄ちゃん的な態度、というと・・・
「やあ。イカしたスニーカーだね。決まってるよ。
今日のお目当てはMacBook Air？　オーケーオーケー、
心ゆくまで触って行ってね。それがライオンで搭載されたLaunchpadさ。
移動するにはジェスチャーナビゲーション。え？　２本指でスワイプするだけだよ。
違う違う、スワイプだってば。スワイプ知らねーの？　マジ？」とかですか。

sd-nora · Answer

そうですか。　　そんなにひどいですか。
私ら地方には、ストアないから電話でストアに注文とかしますが、そんなに悪くないですが、なんか腹立ちますよね、フレンドリーを間違えられると・・
チョット聞きたいですね。会話の内容をちょっと一部を紹介してみてくださいませんか？　　よかったら・・

a-ccom · Answer

まあ、アメリカのようにiphoneの発売日に大盛り上がりする店舗ですから、
フレンドリーに接客しろとは言われているんでしょうが、
一部の若いスタッフは誰かれ構わず友達感覚で接客すればいいと勘違いしているんでしょうね。
教育に関しても、人材をたくさん入れている最中ではなかなか行き届かなそうですね。

相手の雰囲気を感じ取って接客スタイルを変えていくのが、本当の接客だと思います。
渋谷によく遊びに行きそうな若い女性なら、そいういった接客を。ご年配の方や、ビジネス用途で商品を探していそうな方なら紳士的な態度での接客を。といった感じに。スタッフ側はもし実際に案内して第一印象と雰囲気が違っていたことに気が付いたら、途中でスタイルを変えることができます。
それをあそこで求めるのは無理かもしれませんが。

morinomiya_001 · Answer

あ～やっぱりそうおもってるひといるんだ、こちらは心斎橋ですがこの半年人が増えてひどいものです。

gonshingo · Answer

たしかにそうだよね。なんなんだろうねーあれは。
たぶんアメリカでの接客をまねているのかねー。英語は直訳するとフランクなかんじになるから。
もしくは、マック店員という無意味なプライドがそうさせるのか。

しっかもね、百歩譲ってあの態度が許せるとしてもね、
実はあの店員の2/3はマックを殆ど知らないんだよーーーーー。最悪でしょｗ
ジーニアスの人にも当たり外れがあるし、こまったものですな。

アップルストアの店員の態度

質問者様と同様の体験を持つ者です。

>会話の内容をちょっと一部を紹介してみてくださいませんか？

そうですか。

まあ、アメリカのようにiphoneの発売日に大盛り上がりする店舗ですから、

あ～やっぱりそうおもってるひといるんだ、こちらは心斎橋ですがこの半年人が増えてひどいものです。

たしかにそうだよね。

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