ヤマト運輸で荷物が破損したのに保証してくれません

皆様の知恵をお貸しください。

先日、荷物をヤマト運輸で送ったところ、お客さんにひどい穴があいていると言われ商品が返品されてきました。

受け取ってみると事実、外箱がボッコリ凹んでおり、当社では使用しない布テープで補修された状態。

先方の配達店では既にこの状態だったそうで、こちらの支店に確認すると支店長からこちらでつけたものではない、調べようがないなどの一点張りで保証する気もない様子。

しまいには古い傷で配送途中でついたものではないとありえないことを言い出す始末で、ウチの担当地区の支店長がこのような感じなのでどうしようもありません。


ヤマトの保証するしないは担当支店長との話で決まるらしいのですが、その他に方法はないのでしょうか？

佐川だったらありえない話なのでちょっとびっくりしています。

何か良い方法があれば教えてくださいm(_ _)m

No.1 ベストアンサー 回答者： TarChang 回答日時： 2012/05/17 15:39

こんにちは。

一度、同じ様な事がありましたが、内容物に問題が無いので引き下がりました。
物品は安いグラス。梱包に穴が開いていた（ダンボールが引っ掛けて破れた状態）
たまたま、自分も在宅中だったので「割れていたら受け取り拒否します」と配送者の目の前で開梱した。

消費者センターに言えば、直ぐに型も付きそうですが、質問にある様に“担当支店長・・”だと
同じ結果でしょうね。
また、色々検索されての質問と思いますので、最後の１行のみを読んで頂いても構わないかも・・？

テープを貼った人
１）質問者様
２）配送業務に関わった全ての人
３）荷物の受取人
この三者の誰かだと思いますが、集配時の証拠写真でもない限り水掛け論で終わり。
１、２が原因なら受取人が“受け取り拒否”してくれれば良かったんですが。

内容物も破損されていたのでしょうか？
壊れ物の場合、質問者様は“割れ物注意”“取り扱い注意”等の指示はされましたか？
また、ソレに合った梱包をされていましたか？
ここら辺も争点になりそうですよ。
読んだ感じ、個人ではなく法人の様ですから、“取引先を替える”ってのも後味悪いですよね。


いっその事添付されていたテープの指紋でも取ってみます？

この回答へのお礼

おっしゃるとおり、水掛け論になってます。半分諦めてはおりますがボッコリ穴を開けておいてウチはそんなことしてないとシラを切る態度にちとイラッとはしてます。最初から梱包の状態とかで保証できませんと言って頂けたらわかるのですが。

お礼日時：2012/05/18 11:51