携帯機種変更契約でモメてます．私の要求は不当？

Question

携帯電話の機種変更契約で携帯会社とモメています．
これについて皆様のお考えをお聞かせください
（長文になります）．

状況はおおよそ次の通りです．

二つの携帯電話を同じ契約者名で契約していました
（実際はもっとあるのですが，簡単に二つとします）．
そのうちの一方の携帯(以後「古端末」と呼びます）の
機種変更をすることにし，「古端末」を持って携帯
ショップに出かけました．新しい携帯端末（以後「新端末」）
を購入し，持参した「古端末」から「新端末」へと，
その場で機種変更作業をしてもらいました
（電話帳などのデータの移動，「古端末」の電話番号で
「新端末」に繋がるようにし，「古端末」は電話としては
使用不能にするなど）．

その間に，「新端末」の料金プランなどについて説明を聞き，
ショップが作成してくれた契約書に署名したのですが，実は，
この契約書には，今機種変更作業をしてもらった「古端末」
ではなく，もう一つの端末（以後「他端末」）から「新端末」に
機種変更すると誤って書かれていました．しかし，それには
気付かず，言われるままに署名しました．

先日，この間違いに気付き，契約の訂正と，正しい契約に基づ
いた料金との差額を清算するよう求めましたが（「古端末」の
契約が一番古く料金プランも割高になっているようです），
契約書に署名があるのでこの契約は有効であり，訂正も料金清算も
できないという返事でした．現在でも，実際には使っていない
（ショップで使用不能にしてもらった）端末契約の料金を請求
されていて，改めて機種変更をするか，不利な解約をする以外の
方法はないとのことでした．

契約書の内容を仔細に点検せずに署名したのは確かにこちらの
落ち度かもしれません．でも，「古端末」の現物を提示して
これを機種変更したいと申し出て，実際にそのようにしても
らったとき，「この変更の契約書です」といって差し出された
契約書について，契約者名，代金・料金プランを確認する程度で
署名したのがそんなに大きな落ち度でしょうか．むしろ，間違った
内容の契約書を作成してそれに署名するよう促すほうが責任は
大きいと思いますが，いかがでしょうか．

皆様のご意見をお聞かせください．また，似たようなご経験を
された方がありましたらお聞かせいただけませんでしょうか．
よろしくおねがいします．
長文をお読みくださりありがとうございました．

kisinaitui · Accepted Answer

残念ですが、契約と言う決まりの中では、ろくに読まずにサインする方が悪いとなります。

時間が掛かろうと、書かれている内容は、目を通して契約しなければなりません。

契約内容などを掛かれないので、余計にわかりにくくなっているのですが、ドコモの契約の様な感じもしますので、そのケースで書き込みます。

ドコモにはバリュープラン契約とベーシックプラン契約があります。

機種変更する時、バリュープランだったものに、新規購入でない電話機を機種変更登録すると、ベーシックプランになってしまいます。
(バリュープランは、新規に電話機を購入した人のみが契約できる電話機代を新たに負担するからその分基本料金を割り引くという考えからできたプランなのです。)

なので、FOMAの人の場合、SIMカードさえ入れ替えれば良いので、機種変更の登録はせずに、FOMAカードだけ入れ替えるのが普通です。
その場合、ドコモのコンピューター上は、機種変更にならないので、ベーシックプランに移行しないのです。

この辺の問題かと思いますが、ドコモの契約とシステム上、残念ですが一度変更してしまうと戻らないのです。

なので、契約内容は細かく確認したうえで、署名する必要があります。
ベーシックプランになってしまった契約は、新たにドコモから新品の電話機購入をしないと、バリュープランにする事は出来ません。

anaguma99 · Answer

どこにクレームを出しているのかわかりませんが、
確かに契約書に沿えばその通りですが、
現実には、データ移行を行った末に使用不能にした端末を
使うような契約になっているのは明らかにおかしいわけですから、
店員が間違った契約書を出してきたことに気づかずに契約した
「錯誤」による契約無効を主張してもおかしくないと考えます。

もし代理店にクレームしているだけであるなら、
単に手続きをキャンセルしてやり直すのが
面倒くさいだけかもしれません。

私だったら、
消費生活センター・国民生活センター等に相談するか
携帯電話会社本体にクレームするか
とことん粘るところです。

te2kun · Answer

ドコモショップなら、店員が、電話番号と契約内容を書面で提示して、間違いがなければ署名してくれと求めたりします。
また、買い増しや契約変更では、登録すると変更やキャンセルが出来ないと案内されたりしますよ

よって、その場で間違いに気づけば、訂正が可能でした。
すでにあなたが承知して署名をされたのですから無理。

ソフトバンクショップなら、店員の対応が悪いから、案内も雑ですけどね。
とりあえず、サインをしろって案内されたりします。
auショップも細かな説明はなくサインをしろって言われるかもしれません

とりあえず、契約書類は、読んで確認してからサインを行いましょう

現在は、SIMカードを入れ替えると簡単に機種変更ができたりします。

古い機種にA番号が入っていたとあなたが思っていても、実際は、B番号が入っていたと言うことはありませんか？
どのキャリアでも同じですが、何かの変更の時は、電話番号を自ら申告する必要があったりします。
自ら申告しない場合は、提示した機種に入っている番号となります

キャリアの顧客管理ソフトで調べると過去の履歴が残っていたりしますから、追っていくことが出来ますが、あまりしません。
過去の履歴などもみれる個人情報ですから店員は無闇に操作しませんから。（ソフトの操作ログの残りますので）

店員は、最終の履歴に残っている機種と違う機種をもってきて、手続きを求める客も多いので、機種は気にしないで処理を始めます。（違っても聞く店員はいません。）店員は、下手に客に質問すれば失礼となりますから。客を怒らせる原因にもなりますし

自ら申告したのですから、あなたのミス
機種なら、それに入っている番号となり違ってそれを気づかなかったのだから、これもあなたの落ち度となります

A番号とB番号など複数所有しており、分からなくなったなら、キャリアショップなら過去の履歴を閲覧することが出来ますから、店員に確認させてから、手続きをするのがよいでしょう。

携帯機種変更契約でモメてます．私の要求は不当？

残念ですが、契約と言う決まりの中では、ろくに読まずにサインする方が悪いとなります。

この回答への補足

どこにクレームを出しているのかわかりませんが、

ドコモショップなら、店員が、電話番号と契約内容を書面で提示して、間違いがなければ署名してくれと求めたりします。

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