No.9ベストアンサー
- 回答日時:
通常マニュアルなどで想定問答集があり、こうした質問に対する回答方法も研修などで教えてもらえると思いますが、基本的には他の方の回答にもあるように「商品などに関すること以外には回答できません」などの事例があるはずです。
お客様からの会話も当然録音されていますから、あとから「受け答えが悪い」などとクレームを言われても質問の内容が業務上必要な内容で無ければ「このような質問をしたあんたが悪い」となります。
そういった意味も含めての録音ですからね
もし、想定問答などに無ければ、素直に研修担当者などに質問すればいいと思いますよ
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