イライラが限界にきそうです..

Question

40代のパート女性に対しイライラが止まりません。

コンビニで日中働いていて、彼女が数ヶ月後から入ってきました。

イライラする点としては..

◯自分が分からない仕事は分かる人を呼んで毎回対処し、自 分から「分からないので教えて下さい」と言わずに何かあると教えられてないから分からないと言い訳。

◯他の人が教えた又は注意した事をすぐ忘れ、数回同じようなことを繰り返す。

◯商品の扱い方が雑。

◯今するべきじゃない事を勝手にし始める。

◯お客さんのいる前で他のパートの人とケンカ。

◯接客のマナー？がなってない。
例えばお客様に領収書を頼まれた際、名前の漢字が分からなければメモ紙か何かに書いてもらい、それを見ながら領収書には自分で書く..のがマナーだと思うのですが、彼女の場合は分からないと「書いてもらっていいですか？」とお客様に書かせる..など。

◯笑い声が大きい。(私語の)

◯暇な時、半年以上勤めているのにも関わらず自分で仕事を見つけることをせず、レジ担当じゃなくてもずっとレジにいる。
オーナーに何か言われると仕事を探してましたと、嘘付け！とツッコミたくなるような明らかな嘘を付く。

○何か注意を受けたり、ミスをしたりすると、自分は悪くないんだと言い訳から入り謝罪は後回し。

など、まだまだあるのですが一部あげるとしたらこのような感じです。

彼女に関することで、お客様が本部やお店に直接電話きたりなどクレーム多いのが実情ですが、オーナーに注意されても改善することもあまりなく、何かあればすぐ「人の所為」

週に4回シフトに入っているのですが、彼女とは週に3回一緒..。

最初はイライラしてはダメだと自分に言い聞かせ、自分から歩み寄ろうと努力しました..が、やはりイライラは解消せず..。

職場の人とはよく飲みに行ったりし、他のパートさんやマネージャーも私と同意見なのですが皆諦めてる、言っても直らないからほっといてる、と流しているようです。

私は、彼女が何かすることでお客様に迷惑がかかったり、他の従業員の人達への負担が大きくなることが許せなく、何度かキツくならないように言ってきましたが直らず..さすがにイライラが限界にきそうで、むしろ彼女と一緒に仕事することがストレスな日々。

気にしないようにもしましたが、結局するべき事をしないorしなくていい事をしているので私や他の従業員の人達がカバーする..の繰り返しで無理でした。

ただ、今キャンペーンをやっていて、1番件数を取り、店にとっては嬉しい事なのでオーナーも今は強く言わないんだと思います。

説明が長く、混んでるのお構いなしなためその分他の人の負担になっているのですが..。

キャンペーン以前からオーナーも他の従業員も私も色んな事を散々注意してきましたが、全然直らないので困っています。

それに彼女は被害妄想が激しく、何か小さな事でも注意されたりしたら、自分は嫌われていて辞めた方が皆のためになる、などと言い始める始末..。

こういう人にはどう伝えたほうが良いのか悩みます..。

皆様からのアドバイスをお待ちしております。

coppermine · Accepted Answer

お困りのようで・・・。
前の職場にも居ましたね、そういう方。

■誰にでもできる仕事ができない
■まず言い訳から入りミスを認めない
■何かとさぼろうとする
■同じミスを繰り返す

結局その方は他の営業所に飛ばされ、間もなく退社されたようです。
私は気が長いほうでは無かったので、タイミングを見計らい
面と向かって何度か指摘はしましたが、結局改善されず仕舞いでした。

イライラしますよね・・・ストレス溜まりますよね・・・でも
どこにでもいらっしゃるのではないでしょうか？

以降は経験に学び、そういう方と接することになったら半ば諦めるようにしています。
お察しします、どうぞお体悪くしませんように。

ma-jang · Answer

同じ接客業の社員です。
渦中の人物に似たような方、何度も見てきました。

結論から言うと、職務の遂行能力・態度に問題があるなら、
雇用者の方から解雇を通達してもらうしかないと思います。

穏便に済ませようと手をこまねいていると、そこに付け込まれます。
その結果が、今の職務態度に表れているわけです。

そういうヒトもいる、で済む問題なら良いのですが、
そうでないなら、行動を起こすしかないと思います。

mellycos · Answer

お礼ありがとうございます！
再度の回答です。
メモを取らなかったりクレームが来てることを話したのにも関わらず治さなかったり・・・

さすがにそれはひどいですね＾＾；

質問文だけでは背景があまりよくわからなかったので勝手な発言をしてしまい申し訳ありませんでした。質問者がそれはイライラするだろうと納得しました。

ここまでひどいと言ってもなおらないと思うのでどうにか辞めさせる事ができればと思います；

yaasan · Answer

そうそうNo３みたいな人、自分の至らなさを棚上げして努力しない人だからイライラするんだよね。

心の広さなんて関係ない、全員が「忘れたから仕事できません」って言ったら仕事進まないよね？

誰しもミスをする。その通りだけど、そのミスを挽回するために改善の努力をすると許されるミスになる。
同じ事を繰り返すのは許されざるミスだわ。

良くなろうと努力しない人はほっとくしかないね。

michiyo19750208 · Answer

質問拝読しました

私には珍しく他の方の回答も見ました

その上で...ＡＢ型の立場から

１：わからないことは聞けわかるまで

また教える側は相手がアホでもボケでも理解できるよう指導するのが仕事です

２：教えてもらってないなどと言い訳はよろしい

３：コンビニでも職場です

他の店に買い物に行ったときに同じ事されて不愉快にはならないの？

４：Ａ型がＢ型に合わせるのは疲れます

５：人の気持ちがわかっていない

飲み物でも食べ物でも作ってくれた人のことを思うと乱雑には扱えない

日本人的発想なら

この女性は育ちの問題だと思って半分諦めないと仕方ないですね...

また思いついたら書きます

mellycos · Answer

申し訳ありませんが私もそうゆうタイプです。ごめんなさい。

私もそうですがその人は多分すごく適当で大雑把なんだと思います。

ですがなんでそんなにイライラするのでしょうか?心が狭く感じます。

お客様の前で喧嘩するのは本当にダメなことですが、

注意されたことを忘れてしまうのは誰だってあるし、

領収書ややるべきでない仕事をしてたり、商品の扱い方が雑という点はいちいち注意すればいいじゃないですか?

言い訳がましいとありますが「自分が悪いと認められないんだな。幼稚なんだな。」くらいに流せばいいじゃないですか。 最終的にきちんと謝ってるんだし。

あとクレームが多いという件に関しては直接本人にあなたに対するクレーム多いと伝えるべきだと思います。

それに彼女はキャンペーンでは一番みたいですし彼女なりに頑張ってると思います。

世の中質問者様みたいな真面目な常識人ばかりではありません。

適当で大雑把な人もいます。指導する立場ならその人にあった指導の仕方を人によって変えるべきではないでしょうか?

こういうタイプは例えいちいち言い訳しようと注意し、あとは単純なので少し褒めれば簡単に転がせますよ。

質問者様の気持ちは分かりますがキャンペーンとかでは頑張ってみたいなので何から何まで否定しては可哀相な気がします・・・

rubensimeo · Answer

◯自分が分からない仕事は分かる人を呼んで毎回対処⇒分かる人に対処してもらったほうが確実にお客さんが助かる。
○自分から「分からないので教えて下さい」と言わない⇒そもそも気が利かないので何が分かっていないかわからない。
◯教えた又は注意した事をすぐ忘れ、数回同じようなことを繰り返す⇒記憶力が極端に弱い。発達障害の類、もしくは老化。
◯商品の扱い方が雑⇒Ｏ型か性格的にガサツな人。Ａ型にとっては無性に感に触る
◯今するべきじゃない事を勝手にし始める⇒何かしなきゃとは思っている。が、的を得ていないだけ
◯接客のマナー？がなってない。「書いてもらっていいですか？」とお客様に書かせる..など。⇒客がそれで嫌がってない、若しくはその方がより正確な場合はそうすることもある。

↑26歳　女性の私。似ているところが多々有り、そのおばさんと思考回路が一緒。

本人は能力が低いため、彼女なりには頑張っていると思っているのだと思う。
客観的に見たら「ふざけんな???!!!」と思っても、クビにならないのは、やはり人手が足りないとかで必要性があるからか？

私たちみたいに、ほんとに使えない人間居ます。でも、そうやってお金を稼げないと餓死してしまうので許してください。
働かせてください＞＜；

イライラが限界にきそうです..

お困りのようで・・・。

同じ接客業の社員です。

お礼ありがとうございます！

そうそうNo３みたいな人、自分の至らなさを棚上げして努力しない人だからイライラするんだよね。

質問拝読しました

申し訳ありませんが私もそうゆうタイプです。

◯自分が分からない仕事は分かる人を呼んで毎回対処⇒分かる人に対処してもらったほうが確実にお客さんが助かる。

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