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A 回答 (2件)
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No.2
- 回答日時:
開口一番、「事件ですか?事故ですか?」から始まって必要不可欠な情報を聞き取るのが一般的ですが、サービス業のサポート窓口ではありませんから「丁寧かつ優しく回りくどく」より「簡潔に必要なことだけ」の応答になるかと思います。
それにしてもどんだけ110番してるの?悩み事やご近所の愚痴なら#9110を使ってください。
110番は緊急通報です。そうそうかける事はないとおもうんですけど。
参考URL:http://www.keishicho.metro.tokyo.jp/soudan/sougo …
No.1
- 回答日時:
110にはイタズラ電話する者、慌てて簡潔明瞭に届出出来ない者、緊急を要する問題、そうでない問題などなど、電話対応する方も大変だと思います。
事実確認が大事だと思いますので、その辺はサービス業での電話対応とは大きな違いであり、聞くことを統一出来ないのかもしれませんね。
確かに、受ける担当者によっては不快感を持つ場合も多々あります。
タメ口、高圧的な態度に感じることは未だにあります。
電話応対で納得出来ない場合は、対応についてのクレームを入れてはどうですか?
少しは改善されるかも・・・
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