![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/pc/qa/question_title.png?8acaa2e)
No.3ベストアンサー
- 回答日時:
>販売店がメーカーの不良の責を負う、ということでしょうか??
これは二つあります。その製品の設計ミスとか製造ラインでのミスならメーカーに責任があります。
その場合は、購入者から販売店経由でメーカーにまで戻り何らかの保証の対象になります。検査済の正規品の不良品が見つかれば同様です。しかし、輸送中の破損とか販売店での破損などでは、輸送会社や販売店の責任です。
要するに、何でもメーカーの責任ということではありません。
まずは販売店にクレームを上げ、対応を見ます。一次的には販売店の責任です。それから遡って原因や責任を問うのは販売店に任せましょう。メーカーによっては、また大衆向け低価格商品などの場合では、直接、消費者との相談窓口を開いているところもあります。販売店が対応しきれない(過大な人件費)場合です。
そこでまずは、対象製品がどのような位置づけになっているか確認しましょう。保証窓口がある場合は、そこに連絡します。メーカーとしては、価格に寄りますが、相談や保証の窓口のコストは販売店が負担して欲しいのです。
理由を問わず正常品と交換してしまうというやり方もあります。修理よりもコストがかからないからです。また、理由を問わず返品に応じる場合すらあります。訴訟のコストを避けるためです。
消費者側からは購入店が窓口なんですかね。自分は通販とかだと直接メーカーに言ってしまいますが。
どちらにせよ代替品を送って終わり、というのは手間や待たされた時間などに対して少々不誠実な気がしました。回答有り難うございました。
No.4
- 回答日時:
>自分は通販とかだと直接メーカーに言ってしまいますが。
商品の大きさや価格帯、また用途などにもよりますが、メーカーが自分で販売部門を持つこともあります。いつもではありません。通販もそうです。
その場合、一般の販売店とは別ですから値引き率を深くできるのですが、そうすると販売店との間に不公平が生じ、販売店が離反することもあります。
ご質問とは離れてきましたね。
No.2
- 回答日時:
電気冷蔵庫のような場合、メーカーが直接、消費者に販売することは極めて少ないでしょう。
一般消費者は販売店から購入します。したがって相手はメーカーではなく販売店です。
メーカーと販売店の関係ですが、簡単に言えば、メーカーは卸価格で販売店に売ります。
その販売店は、製品の定価と卸価格との間で販売価格を設定して消費者に売ります。仮に定価10万円の冷蔵庫だとして、メーカーは6万円で販売店に卸します。販売店は定価の10万円で売る義務はなくて、差額の4万円を自由に計画できます。例えば、どこでもやっていますが、定価10万円とうたっておいて、割引セールで8万円で売れれば、単純に計算して差引2万円の利益が出る(8万円―6万円)、という仕組みです。
上の例で、販売店が設定した販売価格8万円(卸価格の6万円に2万円の上乗せ)の中の2万円に販売経費や純利益を見込んでいます。この販売経費の中に、消費者への説明、サービスとかが含まれます。この経費の中に不良品の代替サービスなどが入ります。
上の流れの中で、販売店は、その後のビジネスを考えながら、「機会損失」への対応も工夫するのです。方法は様々です。お得意様なら、対応の程度も違ってきます。
以上のように、ここでは販売店と購入した消費者との間の販売契約があるだけです。法律が登場することにはならないでしょう。民法に基づくとは言っても、自由な契約の世界です。
販売店がメーカーの不良の責を負う、ということでしょうか??
販売契約があるだけで、法律的には販売店は最終的に販売が完了すれば良い、ということでしょうか??
No.1
- 回答日時:
「機会損失」にあたるのでしょうが、自動車での代車のように、冷蔵庫の代品を早々に送って、正常動作品が準備できるまでしのいでいただく、
というあたりで普通は両者間の話がついているケースが多いと思います。
うちは、新品冷蔵庫の角に打痕があったので、それを1週間使うかわりに、正常品を入れ替え設置に来てくれました。
打痕があったものはアウトレットや展示品・新古品として十分機能しますから、誰も損しないでハッピーな解決だと思っています。
話し合いで解決なのですかね。
個人的には不良をつかまされた残念感とその後の手間などに、お詫びの品の一つもあっていいと思うのですが。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 冷蔵庫・炊飯器 補修部品を手に入れやすい冷蔵庫 5 2023/08/13 18:13
- 洗濯機・乾燥機 家電量販店で購入した家電製品等で、例えば洗濯機や冷蔵庫のゴムパッキンが破れた場合、自分で簡単に交換で 23 2022/06/26 07:52
- 冷蔵庫・炊飯器 冷蔵庫の電気を消したい 6 2022/04/23 20:49
- 掃除・片付け 冷蔵庫の寸法 2 2023/01/01 22:12
- 冷蔵庫・炊飯器 冷凍庫のトレイの補修や補強 1 2023/03/07 00:14
- 冷蔵庫・炊飯器 【家庭用冷蔵庫メーカーは冷蔵庫に10万円以上もする進化と改良を続けているはずなのに、家 7 2023/06/23 17:43
- 知人・隣人 お土産に日持ちしない物を選ぶ人って何考えてんですか? 2 2022/11/18 14:42
- 冷蔵庫・炊飯器 1ヶ月ほど前に、冷凍庫を数時間少しだけ開いた状態にしてしまった時がありました。 物は全て捨て、自動霜 1 2022/10/08 01:59
- 冷蔵庫・炊飯器 冷蔵庫は突然、壊れますか? 冷蔵庫が壊れました。 冷蔵庫を使用し12年経ちました。 お昼に買い物に行 30 2023/08/15 12:21
- 冷蔵庫・炊飯器 都内で家電が安く買えるエリア 3 2023/03/03 11:18
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
製品供給責任の法的義務につい...
-
ヤマザキパンは勝ち組?
-
市販商品のラベルを張り替えて...
-
こんな商売が合法的にできるの??
-
販売者の責任について
-
100円ショップへの商品提案
-
特許製品のビジネスの仕方がわ...
-
ドラッグストアで化粧品が安売...
-
該非判定書について
-
配送遅延による損害賠償について
-
(独禁法?)販売店舗の規制について
-
売りたくない客には売らなくて...
-
競合メーカーに評価用製品が流...
-
意外な使い方でヒットした商品
-
統一教会系の健康食品会社での...
-
完全限定販売が嘘だった場合
-
金属材料判別器
-
抱き合わせ商法?
-
なぜ、某ブランドのアウトレッ...
-
アダルトビデオのモザイクにつ...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
製品供給責任の法的義務につい...
-
ヤマザキパンは勝ち組?
-
市販商品のラベルを張り替えて...
-
販売者の責任について
-
統一教会系の健康食品会社での...
-
該非判定書について
-
こんな商売が合法的にできるの??
-
売りたくない客には売らなくて...
-
ドラッグストアで化粧品が安売...
-
化粧品の異変は販売店かメーカ...
-
ねずみこうについて。。
-
自動販売機から賞味期限切れの...
-
なぜ、某ブランドのアウトレッ...
-
配送遅延による損害賠償について
-
ジュースの転売は法律的に問題...
-
競合メーカーに評価用製品が流...
-
完全限定販売が嘘だった場合
-
ソフトウェアの再販について
-
抱き合わせ商法?
-
意外な使い方でヒットした商品
おすすめ情報