至急お願いします！パソコンがウイルス感染して動きません！

至急お願いします。乱文ごめんなさい。

パソコンがウイルス感染していて
Nortonで駆除してもらおうと口座を入力し購入した際にこの画面になってしまいました。
どこのキーを触っても動きません。

口座は念のため止めたのですが、パソコンをどうやったら直せるでしょうか…
またその後どうしたらいいでしょうか。

よろしくお願い致します。

No.5 回答者： NCP141 回答日時： 2015/07/21 10:54

このメッセージ、Technical Information:より上の行は定型文ですので読む価値はありません

必死になって訳した結果を回答として書く人がいますが、そんな人は相手にするだけ時間の無駄。

重要なのは"STOP：0X0000003B"と"fltmgr.sys"の2つです
まずは再起動して下記サイトを参考にチェックディスクを実行します。
http://mbsupport.dip.jp/tra/tra67.htm

No.4 回答者： みっさん 回答日時： 2015/07/19 22:48

画像を見る限りでは、ウイルスではなくハード面かＢＯＯＴのエラーです。

ウイルスだったら、再起動を繰り返しします。
メモリの外れ・接続ケーブルの断線・ＢＯＯＴ不良・etc
Technical Information:・・後の英数の羅列はエラー内容を出力していますが、メインボードメーカーか、ＰＣメーカーでないと判りません。
電源ＳＷの長押しで強制終了して、再起動の時にＦ８を連打して、セーフモードで起動し、ドライブのスキャンディスクで様子を観ます。
ＢＯＯＴでしたら、再インストールで治る筈です。
または、ＢＯＯＴディスクで、システムの修復です。
之でも駄目な場合は、ハードの点検修理です。

No.3 回答者： goold-man 回答日時： 2015/07/19 06:31

セーフモード（F8 キー「詳細ブートオプション」「コンピュータの修復」Enterユーザーアカウント選択「スタートアップ修復」）で起動とあります・

ちなみに私はセーフモード（電源入れロゴが出たらF8を軽くトントンと叩く）メニューで「前回正常時の構成」を選び起動させることが多いです。（それで治らなければ自己責任ですが「システムの復元」で正常な頃の復元ポイントに戻しています。

＞ウイルス感染で

ウィルスだけとは限らず、スパイウェア・アドウェア・マルウェア対策ソフトの導入も必要（定義ファイルを最新にアップデートしてスキャン削除）

No.2 回答者： て2くん 回答日時： 2015/07/18 20:42

画像は、ブルースクリーンでエラーで落ちているってことですけど

文字が潰れてよく見えないので、間違えている場合もあるのでエラーはご自身で確認して下さい。
STOP:のあとがエラー
それで検索すれば何らかのエラーが分かる場合があります

https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/2719704

No.1 回答者： fnfnnis3 回答日時： 2015/07/18 20:36

そこに書いてあるのは、初めてだったら再起動してって書いてあります。

電源を長押しして強制終了。再起動。
また同じ画面が出たら、最後のインストールとか変更を元に戻して。
スキャンディスクができるとよいのですが、自動で始まるかもしれません。