○時～○時の間に伺いますって・・・

Question

私は消費者の立場です。どうも感じが悪い営業さんがいます。

そのエピソードの一つなのですが、
先日アフター（家に来て見てもらう）をお願いしたところ、
私「昼過ぎまで用事があるので、１４時くらいはいかがですか？」
営「ちょうどそちら（我が家）の方面に用事があります。
用事が終わったら１３時半くらいに一度ご連絡します」
と言われました。

当日、１３時１５分に連絡がきて、
「１３時半～１４時の間に伺えそうですが、どうですか？」
と言われたのですが、案の定間に合わなかったので、１４時～で、とお願いしました。
１４時にスタンバイして待っていたところ、
「あと１５分～２０分で着きます」
と連絡が来ました。（連絡はすべてメールです）

ハッキリ言って、まず初めに、
１４時位～がいい、と言ってるのに、早めに終わらせたいからか、
自分の用事が終わり次第連絡してくるのも感じが悪いですし、
１４時に待ってると、あと１５分後というのも感じ悪いです・・・。
だいたい、「○～○時に伺います」というのは、
待つ側からすると、その時間ずっとスタンバイしてなくてはいけません。
営業って消費者に合わせるのが仕事だと思うので、
なんだかな・・・と感じてしまいます。
もっとも、普段の対応に満足していれば、許容範囲かもしれませんが、
普段からとてもマイペースで、友達同士ならアリだけど営業としてはどうなの？
と感じることが多いので余計もやっとしました。

○～○時に伺いますっていうのは、相手に負担をかける行為だと思います。
（○時って約束してて、やむを得ず１５分遅れるのとは感覚が違います。）
どう思われますか・・・？

koyuki2426 · Accepted Answer

○～○時に伺います・・・・家電屋さんの配送なんかそんな感じですよね。
もっと幅が広くて、月曜日の午後・・とか言われて、午後って1時頃か5時頃かどっちよ？ずっと待てってか？と思っていたら、だいたい3時頃になりますって前日連絡があり、２時５０分頃にご在宅ですかって電話がかかってきて、運び入れてくれました。
街の電器屋さんが設置に来てくれるのと違い、１日１０数件の配送物件を効率よくこなさないと行けないので、顧客の細かい希望までは聞いてくれませんね。

そうじゃない、こちらが明らかに顧客の場合は、ほぼこちらの希望日時に来てくれ（先約が入っていない限り）、約束の時間の５分ほど前に大丈夫ですか？と連絡がきた上で、訪問されます。
銀行とか証券会社、保険会社さんとか・・・

質問者さんの場合、何かしてもらうのですか？
営業さんの都合も聞いてやってもらう、してもらうものであるとか・・・

なんというか、失礼だと思いますよ。
だけど、こういう営業スタイルでやってこれているのでしょうね。
自分が主導権持っているつもりの職種なんでしょうか。
この営業さん自身の問題もあるけど、会社もおかしいのでは？
担当を替えるか、会社を替えるか・・・どっちか検討したいですね。

fees8255 · Answer

私も　＃６様と　ほぼ同じように思います。
といって　質問者様が変だと言っているのではなく　質問者様のような受け止め方をする人もいて当然だと思います。
いずれにしても、どう思おうと質問者様や回答者の皆様の自由ですので　それぞれの回答を見て　良し悪しなしに参考にするにとどめたらいかがでしょうか。回答に対しアレコレ書くのは見苦しいですよ。

Njssion · Answer

私は　皆さんと違って　その営業の人は　ほぼマトモだと思います。
各営業先（家庭）を回っていれば　その営業先の事情で時間を超過することもありますし　交通渋滞に巻き込まれるともあります。予定時間の変更は　数回有ってもやむを得ないです。次の予定がありますから　時間が来たらココで失礼しますとは言えないと思います。でしょう。
そして、逐一連絡しているのですから　不親切ということもないと思います。。
まあ、どう思うかとの質問に対しての　私はこう思うとの回答ですから　この回答への反論は不要です。

ROKABAURA · Answer

「遅れてすみません」と言うようなら◯　言わないなら✕程度。

でも相手によっては「遅れた　損した　どうしてくれる　金払え」って人もいるだろうから　これはよく相手を見てから判断すべき。
少なくとも貴方が不愉快なんだから　この営業がどう考えていようと　失敗していることに変わりはない。

仕事を効率良くやらない従業員は会社にとって困る。
だから無駄な空き時間を作るよりドンドン動かし　サボらないようにすることが必要だ。
これと先ほどの「お客を不機嫌にさせない」ことの整合性は　年数を積まないと出来ない。
そして　時々会社の上司ばかりを見てお客を見ない営業が出来る。
その者がそういう営業なら　切り捨てる方向で考える。

成績さえ良ければという成績主義ならばそれはないが　その分自己中で　お客から多くの利益を吸い取ろうとする者が増える。
こちらが相手より玄人なら良いが　そうでないなら決断が難しくなる。
良い詐欺師は「だまされた」とわかる瞬間まで相手に気づかせない。

だから　自分などは多少遅れようとも　しっかりお客のことを考えている内容であれば　むしろ好判断する。
ついでにバカ丁寧なくらい何度も頭を下げれば「まあこいつは忙しくて　でも誠意はあるのだな」と判断してしまうくらい。

野中NOばら · Answer

いや、だめでしょう。その営業マン。
私は、セールスが必要な会社に対しても理解があると自負しています。
自分が、営業やノルマで苦労した経験があるので、
しつこい営業も、社員のたいへんさもわかります。
親切な人からは、買ってあげたい、力になってあげたいとも思います。
でも、営業マンとしてのマナーがなっていない人は、問題外です。
質問者様のところに来た人は、
基本ができていませんね。
お客様を自分の時計に合わさせるなんて、もってのほかです。
連絡がメールというのも、ダメです。
「13時半に連絡します」と言ったからには、
お客様の希望の時間の再確認、「14時に伺います」も兼ねて、
13時半に電話しないと。
私はこんな時、近所まで来て、約束の５分くらい前に、
再度「これから、うかがいます」を、電話していましたが。
そこまでしなくても、
お客様が14時と言ったら、効率が悪くても、14時に訪問しなくちゃ。
社員教育、なってないですね。
その人だけなのですかね。
営業は、「こんなことで？」ということでも、
お客様が不快に感じた時点で、アウトです。
でも、クレーマーみたいに思われるのが嫌で、
会社に文句言えないですよね。（アンケートなどは？）
もやもやは残りますね。
ずっとその人が担当なら、
「○時頃」という曖昧な指定はやめて、
「○時に」とびしっと言った方がいいでしょうね。
「少し早く行けそうです」と連絡をもらったら、
都合が合い、早められるにしても、時間をきっちり指定するとか。

coco1701 · Answer

＞どう思われますか・・・？
　・こちらで時間を指定すれば良いだけでは
　　14:00で指定して、問題が無ければ相手はOKするでしょう
　　「○～○時に伺います」と言うのなら、後ろの時間で決定します（当方で問題が無いのなら）
　・決めた時間より前に在宅していなくとも良いようにします（約束時間に在宅していれば良いので）
　　指定時間より早く伺うと連絡があった場合、問題が無ければOKするし、問題があれば指定時間にして貰う
　　約束時間に遅れるようなら、許容範囲なら待つし、範囲外なら後日に変更するだけ
　・後、連絡は電話で、メールは不可ですね（何でメールアドレスを教える必要があるのか）

1paku · Answer

時間の配分が下手な人です。=他のことも下手だと。
比較的、いつ訪問してもいい処もありますから、時間指定のある処といつでもいい処を組み合わせて訪問プランを組めばいいだけなのに。

○時～○時の間に伺いますって・・・

○～○時に伺います・・・・家電屋さんの配送なんかそんな感じですよね。

私も ＃６様と ほぼ同じように思います。

私は 皆さんと違って その営業の人は ほぼマトモだと思います。

「遅れてすみません」と言うようなら◯ 言わないなら✕程度。

いや、だめでしょう。

＞どう思われますか・・・？

時間の配分が下手な人です。

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