行き先をはっきり言わないタクシーの客

Question

個人タクシーの運転手をしています。

先日、梅田のタクシー乗り場に並んでいた時、２１時２９分に２０代らしき女性が乗車してきました。（梅田は大阪市内の北の方の地名）

その女性は「南港まで３０分ぐらいで行けますか？」と聞いてきて通常だったら行けるので行けますと言って乗車させました。（南港は大阪市の南の方の地名）

「高速道路で行ったらもう少し早く（１５分ぐらい）行けますよ」と言ったのですが、「一般道で大丈夫です」と言うので一般道で行きました。

私は南港の自宅に帰るのかと思っていたのですが、南港付近になって「どのあたりですか？まだ真っすぐでいいですか？」と聞いたら、「南港フェリーターミナルです」と言うのです。

私が知らないと言ったら、「私も初めて行くので知らないです、カーナビで名称を入力したら出るんじゃないですか？」と言ってきました。

カーナビで名称を入力しても同じような名前が出てくるし、南港は広いし、フェリーターミナルが３か所もあるし、すぐに対応できないです。

そもそもフェリーターミナルまでタクシーで行くお客様っていそうでいないです、私はこの仕事１２年やってますけど、一度もありませんでした。

それでもなんとか南港フェリーターミナルに到着したのですが、２２時１０分でした。

するとその女性は「もうフェリーは出港してしまいました。なんでわからないのだったら最初からわからないって言ってくれないんですか？」と少し怒っているのです。

私は「フェリーターミナルは知らなかったんです」と言ったら、黙っていましたが。

フェリーの出港時刻は22時５分で最終便だったそうです。

私が「どうしましょう？」と言うと、女性は「また梅田のタクシー乗り場に戻るんだったら乗せてもらっていいですか？」と言うので乗せました。

これで料金をもらうのは、なんだか気の毒な気がしてしまい、少しはもらおうかとも思ったのですが、「料金はもういいです」と言い無料にしてあげてしまいました。

でも今更ですが、無料にまでしてあげる必要はなかったのかなとも思ってきました。

料金は片道５２４０円でした、帰りはメーターを入れずに走ったのですが、往復だと７８００円ぐらいです（遠距離割引があり、５０００円超えると超えた分半額）。

さすがに往復分はちょっと気がひけますが、片道分も良心が痛むのですが、１０００円ぐらいはもらっても良かったでしょうか？

それにしてもこの女性も少しおかしいと思わないですか？

そもそもその女性自身が、最初から「南港のフェリーターミナルに行きたいんです、２２時５分出港のフェリーに乗りたいんです」と言えば、私も途中の信号待ちの間にカーナビで調べてスムーズに行けたと思います。

こちらも「南港のどこですか？」と最初に聞けば良かったのかもしれないですが、最初から南港のどことか聞くのは、プライベートな事を根掘り葉掘り聞くようで少し聞きずらいです。

それと、フェリーに乗るのに通常で行っても５分前到着になります、普通フェリー出港の３０分以上前には到着するように計画しませんか？

２２時５分のフェリーに乗る予定なら２１時頃にはタクシーに乗るべきだと思いますけど。

高速道路を使うのを勧めたのに拒否してくるし、渋滞するかもしれないし、こんなにぎりぎりだったら高速道路使いませんかね？

自分の知らない場所に行くにしても地図をプリントアウトしたり、はっきりした住所を調べてくるとかしないですかね？（実際そういうお客様も多いです）

whtg001 · Accepted Answer

プロの方にいうのはおこがましいことですがお互いに損をしていますよね。夜も遅くなってきたので二人ともお疲れだったのではと想像します。女性は、確かに、南港を地名と思わず港と思っていたのではないでしょうか？
30分で行けますかか？　と聞かれただけ、、

お互いに欲しい情報は、
南港のどの辺ですか？　（行先確認）
場所にもよりますが高速道路なら料金○○円（高速料金）でおそらく間違いなく行けますが、時間厳守だと下を走ると混雑の状況により難しいこともあるかもしれませんがかまいませんか？（所要時間）
南港までですと。だいたい○○円～○○円程度の乗車料金になります。（料金）

などでは？行先・到着予定時間・料金は公共交通機関としては基本的な部分かと思われます。仮にホテルだとしたらホテルの名前も聞かないといけませんし。結局、遠慮しすぎてしまったのではないでしょうか？立ち入って聞くのではなく客の立場で考えてあげることを悪くは受け取られないとおもいます。会話をしていればお互いに多くの情報を得ることができていたと思いますね。

trajaa · Answer

タイムリミットと場所を明言しなかったお客に落ち度あり
なので、往路分の費用は負担して貰うべき

一方で復路の方は、空足で帰ってくる事を考えれば困っている人を便乗させてあげたとも解釈できます
個人営業ですから、その辺の解釈は自由でしょうけど・・・・

『○○分ぐらいで行けますか？』と時間を気にした客には
『何かお時間が決まっていますか？』と確認しても良いのかも知れません

およその到着時間を知りたいだけなのか、それとも何か大事な時間があるのかを確認するのは必要なのかもしれません

wandermountain · Answer

文章を読む限り、女性はそれほど変だとは思いませんでした。
タクシーの運ちゃんなら、時間も経験で正確にわかり、場所もすぐわかるだろうと信頼していたのではないでしょうか。
それに時間も５分余裕をもって３０分と言ったのでしょう。
５分は決して十分とは言えないかもしれませんが、女性は５分あれば大丈夫と思っていたのでしょう。
電車に乗る感覚だったと思えば理解できます。
それに南港と言えば、すぐフェリーに乗れると思ったのでしょう。
まさか、フェリー乗り場が３か所もあるとは思わなかったのだと思います。
一般道でいいと言ったのは、30分で行けるならわざわざ高いお金を払わなくてもいいと思ったのでしょう。
自宅に帰ると思ったのは、思い込みに他ならないと思います。
南港と言えば、フェリーに乗るかもしれないと考えるべきだったんじゃないでしょうか。
よく知らない人なら、南港までタクシーで行くのが一番早いと思ったんじゃないでしょうか。
実際、私も南港までどういう交通手段があるか知りません。
ただ、無料にしなくても良かったと思いますよ。
間に合わなかったのはお互いのコミュニケーション不足が原因ですから。

kurikuricyan · Answer

料金しっかり貰えば良かったのに！！

しっかり、運転手に伝えなかった女性のミスです。

貴方も人が良過ぎ、、、。

ワク · Answer

それは南港で入水自殺でもする気だったんじゃないの？生きて連れ戻したから良かったけど、死んでもまた連れて帰ってきてたかもしれないだろ

takoyaki1966 · Answer

理不尽な思いをされたと思いますが、
世の中、皆がみんな、筋道立てて説明ができるわけでもないですし、
会話の能力が平均値というわけでもない方もいます。
正当な計画性を持てていない方もいます。
変な人。足りない人、危ない人、もいるのが現実。

今回の事を勉強料とし、
次回から、曖昧な客、不信な客、危なさそうな客、などの対応を想定されるしかないかな、と。

youcanchan · Answer

お互いのコミュニケーション不足ですね。
私は関東の人間なので南港というところにフェリーターミナルが三つもあるとか、普通はタクシー使わないとか、ホテルや他の施設もあるとか、まったくわからないです。
港なのだからそこへ行けばフェリーに乗れるんだろうと思ってしまうと思います。

一番は「フェリーに乗りたい」とはっきり言わなかった女性客の落ち度ですね。
しかも時間がギリギリだし。
でもそこをプロのタクシーなら何とかしてくれるだろうと期待したのでしょう。
また、そんなに広くてわかりにくい場所なら土地勘のある運転士さんの方から聞いてくれればいいのにと思います。
「南港のどこへ行きますか？」ぐらい聞くのは普通だと思います。

まあ私のようなおばちゃんになればきっちり自己主張できますけど若いお嬢さんだと要領を得ないことってあると思いますよ。
はっきり聞かないと結局はお互いが困ることになるので、確認は大切です。
それにしても往路の運賃はもらって良かったですよ。
口下手のお人好しさんですね。

おじい · Answer

今は自分が知って居る事は　相手も知って居るものと　思う人が多いです　客相手の商売なら　その点を　よく自覚して対応される事ですな　ホーレンソーは　どの世界でも大事です　以心伝心は宇宙人の世界です　言わないと判らない　聞かないと判らないのが
常識です

行き先をはっきり言わないタクシーの客

タイムリミットと場所を明言しなかったお客に落ち度あり

文章を読む限り、女性はそれほど変だとは思いませんでした。

料金しっかり貰えば良かったのに！！

それは南港で入水自殺でもする気だったんじゃないの？生きて連れ戻したから良かったけど、死んでもまた連れて帰ってきてたかもしれないだろ

理不尽な思いをされたと思いますが、

プロの方にいうのはおこがましいことですがお互いに損をしていますよね。

お互いのコミュニケーション不足ですね。

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