メルカリのトラブル対応について

どのように対応したらよいのかわからないので、アドバイスを下さい。

今月メルカリでスカートを出品し、購入していただきました。
14日にヤマト運輸より発送し、15日到着予定だったのですが、17日になっても届かず、ヤマト運輸に連絡し、調べてもらったところ荷物を紛失したとのことでした。

らくらくメルカリ便で送っていたので、事務局に連絡したところ、出品者と購入者に返金や利益の補償という形で対応すると連絡がありました。
私はその対応で納得しているのですが、購入者様の方が返金ではなく、直接的な謝罪や引き続きの捜索を希望しており、出品者と購入者で意見が食い違っている状況です。
あくまでも購入者様はメルカリ事務局に怒っていて、私ともめているというわけではありません。

このような場合、私が購入者様を説得しなければならないでしょうか？それとももめごとをさけるために購入者様の意見に合わせるべきなのでしょうか？

どのように対応したらよいのかわからず、困っています。

質問者からの補足コメント

• お返事ありがとうございました。購入者が事務局とやりとりして納得されたようで、無事に解決しました。

    補足日時：2016/10/20 12:53

No.1 回答者： AVENGER 回答日時： 2016/10/19 10:42

勝手にやらせておけばいいだけ。

出品者の問題ではない。

No.2 ベストアンサー 回答者： suzuki0013 回答日時： 2016/10/19 10:51

これは質問者はノータッチにしないとダメだよ。

変に関わると巻き込まれる。

質問者はあくまで出品者としての義務を果たしていて、落ち度は全くない。
メルカリ側からの補償で納得できているのであれば、質問者にとって本件はこれで完結。
質問者が購入者を説得したり、意見を合わせる必要はない。

あとはメルカリ側と購入者との間の話。
これは勝手にやってくれ、というところだけど、質問者が何か言うとしたら「メルカリ様には購入者様がご納得されるような対応をお願いします」というところ。

仮に、継続捜索の結果、商品が発見されて遅くなったけれど予定通りの取引ができた場合には、質問者は代金を受け取ることになる。
しかしすでに補償を受けているので、この代金はメルカリ側へ入るので実際のお金の動きはなし。（厳密に言えば、補償金を返還して代金を受領というお金の流れを相殺する）