Ymobile

PHSからスマホに２年ちょっと前変えました。
その際に、今まで使ってたPHSもそのまま使えますよ
無料ですよと言われたので
まぁ無料ならとそのまま持っていたのですが
どうも家族全員をたしても月額の料金高いなーと思っていたら
そのPHS分がちゃっかり取られていました。

これはどこにクレームいうべきか、そしてクレームは受け付けてもらえるのでしょうか？

No.1 回答者： anonymousC0WARD 回答日時： 2017/03/14 19:46

「無料」という言葉が示す対象についての解釈が

店員と質問者さんの間で異なっていた

というＳｏｆｔＢａｎｋ系企業では

もはやテンプレと化したド定番の誤認誘導事案です


店員の言い分
　スマホは新規契約だし
　ＰＨＳを使い続けるなら
　余計な手続きも発生しないから
　「(手数料が)無料ですよ」


質問者さんの解釈
　スマホは新規契約だし
　ＰＨＳを使い続けるなら
　そのお礼として
　「(基本料金が)無料ですよ」


文句を言う前にＳｏｆｔＢａｎｋ系 企業と

縁を切る事を考えた方が人生にとって有用ですよ

この回答へのお礼

そうですよね。
docomoかauにしようと思います。
しかし、解約するときも無料だから別に放置しておいても良いと言われたんですけどね。

お礼日時：2017/03/14 22:16

No.2 回答者： て2くん 回答日時： 2017/03/14 23:59

ソフトバンクって会社と契約したなら、十分にありえることですね。

消費者センターに相談してもどこまで対応しているか不明です。
ソフトバンクは、「店が勝手にやったことです。」って一言で逃げるでしょう。そして、代理店は、そんな古い昔のことは分からないで通すでしょう。

ソフトバンクと契約しているなら、もっと注意しなければならない会社です。
いくら、当時はイーアクセスと契約したぞといっても、当時としてはソフトバンクって会社の実質的子会社に等しい会社でしたので

http://www.ymobile.jp/plan/discount/kazokuwari/
たしかに、このキャンペーンだと、無料になる。
でも条件として、
移動機持ち込みでの新規副回線契約の場合は対象外です。
となっておりますから。

＞解約するときも無料だから別に放置しておいても良いと言われたんですけどね。

ソフトバンクの代理店の言うことは、半分以上疑ってかかってください。
自身で真実かを見極める必用がある会社です。
解約しても、無料ってことはありませんよ。しっかりと金をとりますからね。

当時担当した人の担当者名。及び、その録音したデータを提示して、その契約した代理店と話し合えば異なるかもしれませんが、そんなことはたぶん出来ないでしょうから・・・

この回答へのお礼

契約がややこしいうえにめんどくさいですね。解約します。

お礼日時：2017/03/15 07:52