Windows8.1プリインストール→Windows10に無償アップデートのノートPCを譲り受け、リカバリしました。
前の所有者のマイクロソフトアカウントを『A』、私のマイクロソフトアカウントを『B』とすると、このPC購入時の初期設定は、『A』で行われました。
今回リカバリを実施し、Windows10にアップデート後、『B』でログイン状態でオフィスのインストールを行ったのですが、『A』で初期設定時に記録を残してあったプロダクトキーを入力したところ、そのプロダクトキーは『A』で使用済みなので、『A』のアカウントでやり直すか、カスタマーセンターに問い合わせろ、との表示が出て、オフィスをインストールできませんでした。
このPCにオフィスをインストールするには、どうすれば良いのでしょうか?
カスタマーセンターに問い合わせろと言われても、コンタクト方法が分かりません。
A 回答 (4件)
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No.4
- 回答日時:
>カスタマーセンターに問い合わせろと言われても、コンタクト方法が分かりません。
そんなのはググればわかるからやってごらん
んで、カスタマーセンターに電話すると 「そのOfficeのパッケージはどんな色ですか」と聞かれるので準備しておいてください。
白箱だったら...
ことによるとAさんが自分の新しいパソコンにインストールしちゃっているかもしれませんのでAさんに確認しましょう
「このOfficeはプレインストールですよね 譲っていただいたパソコンに付属のものでまちがいありませんか」と聞きます。
あなたが白箱を持っているならAさんに「契約違反ですアンインストールしてください」と要求してください。
分厚いプラスチックの黄色~オレンジなら パッケージ版 なので 本機+モバイル機の2つにインストールできます
これもAさんが2台にいれちゃっているかもしれません
「譲っていただいたパソコンにOfficeが付いていましたがはこれも含めての譲渡ですよね あなたはこれをインストールしていませんよね インストールしていたら契約違反になります ただちにアンインストールしてください」と言います もし「いやだ」と言ってもOfficeの箱をあなたが持っていればあなたの勝ちです。「ただちにアンインストールしてください」と要求してください。
そこで決着つけたら インストールして まだダメなら カスタマーセンターに電話して「私がパッケージを持っている 前の使用者を消してほしい」と言いましょう。
No.3
- 回答日時:
それ・・・オフィスソフトは「A」の所有物になっている状態という事。
「A」に譲渡の手続きをしてもらいましょう。
カスタマセンターへ問い合わせても同じことを言われる。
No.2
- 回答日時:
Aに申し出て、権利の譲渡を行います。
相互に署名捺印した物をマイクロソフトに提出になります。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/881457
https://support.microsoft.com/ja-jp/gp/cu_sc_sel …
サポートに電話して詳細を聞いてください
チャットも可能です
連絡先:
0120-54-2244
もし、Aがパッケージ版を購入していてAが自宅PCで使うのであれば、それをBのあなたに譲渡することはできません(Aが全てのPCからアンインストールして、パッケージやインストールCDをあなたに譲る、というのであれば権利の譲渡が可能です)
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