auから実質0円というDMが来たため親に勧めたら10800円で契約して帰ってきた。取り戻せますか？

auから長期に使っているため実質0円で3Gから4Gの携帯に更新できるとDMが届きました。
そこで、近くのauのショップへ親が行き契約したのですが、なぜか10800円上乗せされた金額で10800円ほど支払って帰ってきました。よく分からないが、払わないと契約ができないお金らしと要領を得ません。単純に機種代に1万円ほど上乗せされていたようです。

一般論として、通常のauのショップではこの金額なしで、DM通りの価格にして欲しいと交渉すれば契約できますか？

また、仮に、交渉せずに契約した場合、親はこの広告を持って行き、これでお願いします。といって
契約をしたそうなのですが、お金を取り戻す方法はありますか？機種そのものは問題なくそのまま使いたいと思っています。

宜しくお願い致します。

質問者からの補足コメント

• 契約時の広告と写真を掲載しました。

  
    補足日時：2017/10/28 21:10

• 契約時の写真が小さいため再度掲載しました
  なお、DMの広告については一昨日くらいにauから届きました。

  
    補足日時：2017/10/28 21:18

No.1 回答者： trajaa 回答日時： 2017/10/28 20:56

とりあえず今の負担はその金額でも、トータルで実質0円になれば良いのでは？

完全ゼロ円とは書いておらず
『実質』と明記されていますね
実質の意味を理解すれば特に不思議でもないと思われる

この回答へのお礼

ありがとうございます。実質で考えても10800円支払っていますので、実質10800円かと思います。

お礼日時：2017/10/28 21:00

No.2 回答者： あさひよー 回答日時： 2017/10/28 20:57

機種代というか…

実質0円は、実質、なわけであって
本体0円な訳ではないですよ。

本体代は本体代として満額払います。
月々のプランからいくらか特別に割引して、2年くらい使うと本体代のモトをとれます、みたいな感じです。

プランの割引額＝本体代

最低2年間はau使ってくださいね、という縛り契約の為の『実質0円』です。

意味を取り違えていたらすみません。

この回答へのお礼

ありがとうございます。実質で考えても10800円支払っていますので、実質10800円かと思います。
本体代については別途、3年間で分割してそれに割引があり0円でなっています。

お礼日時：2017/10/28 21:01

No.3 回答者： norikhaki 回答日時： 2017/10/28 20:58

「実質」とありますので

何かで先々穴埋めしますよ。ということだと思います。

契約された内容をよくお読みになっってからのほうが良いかと。

この回答へのお礼

回答いただきありがとうございます。
左がauから送られてきた広告で、右側が契約時の書類です。
店頭でのお支払額は0円です。しかし、10800円の支払いが必要だったようです。

お礼日時：2017/10/28 21:13

No.4 回答者： xxi-chanxx 回答日時： 2017/10/28 21:00

実質0円というのは、料金の割引で端末代金が相殺されるだけの話です。

ですから後々10800円の割引きがあるというからくりです。
お金は戻ってくるのと「実質」同じことです。

実質0円表示には気をつけましょう。

この回答へのお礼

回答いただきありがとうございます。
左がauから送られてきた広告で、右側が契約時の書類です。
店頭でのお支払額は0円です。しかし、10800円の支払いが必要だったようです。
この10800円はいずれ戻ってくると言うことでしょうか？

お礼日時：2017/10/28 21:13

No.5 回答者： あさひよー 回答日時： 2017/10/28 21:05

10800円は頭金や契約手数料等ではないですか？10800円が頭金だとしたら、その差し引かれた本体代が3年分割だと思われます。

頭金0円にする為に他オプション加入や何か購入された可能性もありますが…10800円の領収書に明記されていませんか？私の場合はドコモですが、あまり変わらないと思うので…。

この回答へのお礼

回答いただきありがとうございます。契約時の書類を掲載させていただきました。よく分かりませんが、実質負担金0円、店頭お支払額0円ですが、実際には10800円支払ったようです。領収書についてはまだ確認していません。

頭金とは何でしょうか？この契約時の書類とは異なる書類？があると言うことでしょうか？親に聞いてもちょっと要領を得ない感じです。オプションは故障紛失サポートのみ入ったようです。

また、契約手数料は次回のご使用料金と併せてのご請求と書類にはあります。

お礼日時：2017/10/28 21:24

No.6 回答者： trajaa 回答日時： 2017/10/28 21:09

>実質で考えても10800円支払っていますので、実質10800円かと思います。

いや、単に実質の意味を理解出来ていないだけですね

同様の回答で指摘されていますから
世間の実質と質問主の実質が一致してないだけですね

回答で納得出来ないようでしたらば、専門家の先生に直接ご相談された方がスッキリするんじゃないですか？

この回答へのお礼

回答いただきありがとうございます。
左がauから送られてきた広告で、右側が契約時の書類です。
店頭でのお支払額は0円です。しかし、10800円の支払いが必要だったようです。

お礼日時：2017/10/28 21:14

No.7 回答者： mukaiyama 回答日時： 2017/10/28 21:46

後から再アップされた写真の真ん中あたりに

▲450円
とあります。

450円の値引が24回で合計▲10,800円。
これで最初に払った 10,800円が“実質”0円になるということでしょう。

まあ確かに紛らわしい広告ですし、不当表示の懸念もないわけではなさそうですが、納得いかなかったらその場で契約しなければ良かっただけの話です。

10,800円の現金が必要と言われたとき、ハイ分かりましたと払ったのなら、今さらあれこれ言っても後の祭りです。

親御さんはだいぶご高齢の方なんですか。
というか、子であるあなたでも理解できていないようですから、お年寄りには無理からぬ話ではあるのでしょうけど。

この回答へのお礼

いいえ。36*450=16200円で別途割引があります。これは3年契約することで実質0円になるそうです。この部分ではないと思います。

お礼日時：2017/10/28 23:00

No.8 回答者： anonymousC0WARD 回答日時： 2017/10/28 22:16

機種代金のスタート金額が違ってますよね？

広告では「機種代金：３７，８００円」とあるのに対し

契約時情報では「販売価格：４８，６００円」となってます

つまり この時点で「１０，８００円」の差額が生じており

その差額を請求された事に不服がある という意味と理解します

広告画像が荒くて読めないのですが

端末価格が契約時に提示された額面と違う点の説明を求めれば

納得できる回答が得られると考えますが大抵

「ダブル定額Ｚ(ケータイ)は適用外で、データ定額２以上の契約に適用されます」

といった別条件を言われて渋々納得するのが普通です

この回答へのお礼

回答いただきありがとうございます。

そうですね。よく見ると機種代が10800円高くなっていますね。そして、割引をなぜか自分で支払うことで、最終的な金額が0円になり、よく見ないとDMの実質0円と同じ表記にしか見えません。指摘されてみて気づきました。勘違いを利用した商法に思えて仕方がないのですが、これはauのやり口なのでしょうか。DMでは0円とうたい、ショップへ行ったらお金が掛かる。商売のやり方として錯誤を利用していませんかね？しかも閉店時間が近いと言うことで契約を急かす・・・

DMで0円が来ていますし、プランを変更しなくても本当に0円では契約できないのでしょうかね？
私自身はかなり前からイオンスマホで、他社ですが昔契約した頃には他で契約すると行ったら1円だったか忘れましたがほぼ0円にしてくれました。オプションは翌月解約でOKみたいな感じでほぼ0円だった記憶があります。

お礼日時：2017/10/29 13:23

No.9 回答者： xxyyzz23g 回答日時： 2017/10/29 02:49

157に電話し、オペレーターに直接聞いたほうが良いのでは？

恐らく何らかの条件があってそれを満たしていないはずですが・・・。
DMの金額（黒字、赤字）の下にその条件が書いてあると思うけど
画像で再度アップするか文字にして補足するとか。

どうでもいいけどガラホって異様に高いね。

この回答へのお礼

回答いただきありがとうございます。
No10さんのように、灰色の文字で小さく書いてありました。ただ、商売のやり方として問題ではないでしょうかね？
やりかたが大手ではなく悪徳商法のそれによく似ている気がします。
ガラホを買う層は実質0円まで待っていそうですのであまり関係ないかも。また、携帯の通話プランが安いですので長期で使うとスマホよりもかなり安くなると思います。また、スマホは私の使っていたイオンSIMを持たせています。

お礼日時：2017/10/29 13:16

No.10 回答者： レヴストラウス 回答日時： 2017/10/29 09:32

最初にいっておきますが、そのまま購入契約してきたのなら、その売買契約に承諾したということになります。

端末販売価格は店側が自由に設定できます、これを商品を卸す側がしばると独占禁止法違反（価格拘束）ですので。
届いたリーフレット通りにしたいのなら、KDDI から直接購入するオンラインショップで機種変更をすればよかったと思います。
リーフレットの細かい文字で、オンラインショップ価格事例で、auショップを含むau取扱店では販売価格は違う場合があると書かれてませんかね？私がかつて見たものには、そう書かれていましたけどね。

＞なぜか10800円上乗せされた金額で10800円ほど支払って帰ってきました。

その他値引10800円って何でしょうね？お金払ったのですか？

頭金や内金を払ったのなら値引きではなく、そう表現するはずですが。
48600ー10800ー21600（3G-4G乗り換えクーポン）＝16200　が分割代金のこり
今後37カ月料金を払うとその中から16200円分（450円×36）を割引きする
とは読めますけど。


＞auから長期に使っているため実質0円で3Gから4Gの携帯に更新できるとDMが届きました。

実質０円という場合は、一定の契約条件下で
4GLTEケータイで37カ月、スマホ／iPhone なら25カ月を使い続けた結果として、
支払った金額とその間の月々の割引をあらためて計算し直したら、持ち出しがなかったように見えるだけ。

一定の条件を満たす料金を将来も払い続けないといけないので「０円」なるケースばかりではありません。

この回答へのお礼

回答いただきありがとうございます。

書類を見る限り、No8さんが言われるように携帯代金が10800円高くなっていました。今見て気づきました。
>その他値引10800円って何でしょうね？お金払ったのですか？
ここ以外にそれを示す金額がありませんのでおそらくこのことだと思います。正確には3000円程度はauポイント残りは現金を払ったようです。領収書には端末代金として明記してありました。事務手数料か何かかと思っていたのですが、シミュレータでは安く見せて、実際にはお金を払わせるわけですし、おかしいのではないかと思うわけです。

また、
>auショップを含むau取扱店では販売価格は違う場合があると書かれてませんかね？
よく見ると、灰色の小さな文字で違う場合があると書かれていました。0円は赤字で大きく書いてありますし、もし、その例外的な場合に相当する場合、それを分かるように説明する責任がauのDMやショップにはあるのでではないでしょうか？
auショップはauからの直営店みたいな感じで、価格もある程度横並びで、仮に商品が高かったとしても、ここまで高いのはあり得ないのではないでしょうか？勘違いを誘発させるような商売に見えます。
これが合法なのであれば、例えばですが、1000円のDMで誘い出し、もう1桁多めに契約させ分割払いにするなども可能ですよね？実際、悪徳商法の例ではこのような物を見たことがあります。流石に大手がこれをするとは思えないのですが認識が甘かったのでしょうか？

>実質0円
今までも長く使っていましたし、これからも長く使うつもりですので、長期で端末代が0円になるのであればお得だと思い契約しました。

お礼日時：2017/10/29 13:12