保証期間内の玩具が壊れました。

保証書には、保証書があれば、１年以内は、修理無料と
書いてありますが、保証書には、お店のはんこは、
ありません。

プレゼントでレシートのない場合は、保証期間内でも
やはり有料でしょうか？
経験者の方教えて下さい。

ちなみに、お客様センターは、時間外で明日も休み
です。休み明けに電話するつもりですが、こどもの
お気に入りの玩具なので、気になって仕方ないので、
質問してしまいました。

No.4 ベストアンサー 回答者： yu-taro 回答日時： 2004/09/23 09:57

　　こんにちは。

メーカーの相談応対も多い仕事をしていますが、保証書に買った店の印鑑、または店で証明するシールなどの記載や貼付がないと原則的には保障期間であっても有料です。

　メーカーとしても会社を守る立場がありますが、保証期間を証明するような書面がなければあとは、機器の製造番号から去年の作られたことを分かれば無償になる場合もあります。

　ここはまずはそのメーカーに相談してみましょう。

　新しい製品であれば保証書の店の捺印が絶対ではなく、臨機応変に良心的な対応をしてくれる会社もあります。

　あと、前の方の回答ですが、電池の液漏れが単純にメーカーに非があるというのは簡単にはいえません。電池の液漏れの大半は使用しなくても長い間電池を入れっぱなしにしたことによる取り扱い不備です。懐中電灯の電池などが多い事例です。この場合はメーカーに非はありません。懐中電灯の取扱説明書にも、長時間の電池の入れっぱなしは、電池の液漏れを起こすので注意して下さいと必ず取り扱い説明書に記載されています。

　メーカーに非がある場合は、明らかに製造上の瑕疵があることで、通常使用状態において液漏れが発生した場合です。
　
　乾電池メーカーに液漏れ原因で機器が壊れたとしたら、消費者センターなどに相談して公的機関を通して解析依頼ができれば原因が明確になります。

この回答へのお礼

電池は、いれっぱなしでした。
私の子どもの頃もずっとそんな感じだったのに、
液漏れは、見た事なかった記憶があります。

今日玩具のメーカーに電話したら、口頭で１年以内で
買ったなら無料修理と言われましたが、私の電池交換の
仕方が、悪かった様で、電池交換の仕方を教えて貰って
直りました(^^)
最近の玩具は、電池交換だけでは、動かないのですね。
勉強になりました。皆さん、ありがとうございました。
電池の入れっぱなしには、気をつけます。

お礼日時：2004/09/24 10:33

No.3 回答者： pote_con 回答日時： 2004/09/22 19:32

ありゃ…液漏れですか。

それは電池メーカーですね。
電池が悪いのであって、おもちゃが悪いわけではないので、いかにおもちゃメーカーの対応が良くても、無理でしょうね。
電池は100円ショップではないですか？
あれって良く液漏れするんですよね。
普通のメーカー製電池ならいまどき液漏れなんかしないんですが・・・

この回答へのお礼

１００均の電池です。
上手く遊べないんで、入れっぱなしでした。
錆びても無いし、治るはずなのにと悪戦苦闘していましたが、
なぞが、解決しました。
電池交換の仕方が悪かったようです。
説明書に電池交換後に、行なう作業後あって、それを
忘れていました。無事直りました(^^ゞ
ありがとうございました。

お礼日時：2004/09/24 10:27

No.2 回答者： noname#10563 回答日時： 2004/09/22 18:52

経験談としては対応してもらえますね。

玩具メーカーや子供用品のメーカーさんは総じて対応が
良いですよ。イメージが重要で付加価値も高い業界だから
でしょうかね？こちらが恐縮するくらいです。
あるメーカーなどは、電話一本で代替品を送ってきて
故障品の返品すらいらなかったこともあります・・・

プレゼントのためハンコがないという事実をちゃんと
伝えればうまくやってくれるでしょう。・・と思います。

この回答へのお礼

メーカーの対応って分かれますよね。
最近、電化製品の修理を出したのですが、
１年以内に買っているというレシートを送付しますと
言うと口頭で聞いているので、いいですと言われました。

たまにキツイユーザーサポートもありますが、
玩具業界は、結構いいですよね。
昔、任天堂に修理に出した時は、製造中止から１０年以上
たっているのに、直り安価で帰って来ました。

貰った時は、あまり使えず、ここ２．３日喜んで
使っていたのに、電池をずっといれていたのが、
電池が液漏れしてしまい悪かったようでした。

休み明けにお客様センターに話してみます。
本体も綺麗だし、箱も、説明書も綺麗なので、
分かってくれるといいのですが…
ありがとうございました。

お礼日時：2004/09/22 19:07

No.1 回答者： adobe_san 回答日時： 2004/09/22 18:46

お店のはんこが無いという事は、日付も無いのでは？

日付が無いと1年の基準が判らないと思うのですが・・・

この回答へのお礼

トイザラスとかで玩具を買っても、保証書にはんこを
押してくれず、レシートが保証書のはんこがわりですよね？

その玩具の説明書には、保証書があれば、１年以内は、
無料と書いてあるのですが…保証書のところに、お店の
押し印は、ありません。

去年のクリスマスに貰った玩具なので、１年以内に
買っているのは、確かなのですが、プレゼントなので
レシートは、ないのです。

お店のはんこが、ないので、もちろん日付けの押し印も
ありません。プレゼントにレシート付きでもらう事も
ないと思うのですが、１年いないとわからないので、
無理かもしれませんね。
ありがとうございました。

お礼日時：2004/09/22 18:57