高速バスについて質問です。 高速バスが高速道路の事故の影響で100分遅延しました バス会社から遅延の

高速バスについて質問です。
高速バスが高速道路の事故の影響で100分遅延しました
バス会社から遅延のアナウンスもなくホームーページでのインフォメーションも何もなく、スマホのニュースで沿線上で玉突き事故があり渋滞していることを知りました
キャンセルしたくて電話も混乱しており繋がりませんでした
100分遅れたバスに乗車しても、予定していた会場には間に合わないと判断したので乗車しませんでした

道路状況に左右されての遅延の場合払い戻しは不可なのでしょうか？
それであれば、一体どのような状況であればバス会社は払い戻しに対応するのですか？

質問者からの補足コメント

• 遅延のアナウンスがないのはどうなのですか？
  遅延の情報は全く入ってきません
  乗車前のキャンセルは可能だと聞きました
  遅延しているならキャンセルしたかったのです
  100分も遅れたバスに乗車する事も料金を支払う事も全く意味がないのです
  チケット購入する先に入力した電話番号は何のためですか？

    補足日時：2018/08/12 21:35

• 乗車前の連絡でキャンセルできると記載があり20回ほど間をおいて電話しましたが繋がりませんでした
  窓口の対応が万全では無いと思います
  バイト代をこんな形で消費されていく事が納得できません

    補足日時：2018/08/12 21:42

• キャンセル窓口も繋がらなければどうしたらいいのですか？
  理不尽すぎます

    補足日時：2018/08/12 21:51

• 返金してもらえるそうです

    補足日時：2018/08/13 10:39

• 連絡があり、払い戻しして頂けるそうです
  ご説明ください

    補足日時：2018/08/13 10:41

No.1 回答者： toshipee 回答日時： 2018/08/12 21:04

乗車場で相談すべきでした。

払い戻しは連絡できなかった故、訴訟するしかない可能性はゼロではありません。

この回答へのお礼

もちろん相談しました
私では対応できないので電話でお願いしますと言われました

お礼日時：2018/08/12 21:29

No.2 回答者： メキシコの爺ちゃん 回答日時： 2018/08/12 21:06

LCCの航空機も同じで、輸送会社は、どこからどこまでを運ぶが契約。

延着しようが、出発が遅れようが、運行そのものがキャンセルされない限り、払い戻しはなしです。

No.3 回答者： AVENGER 回答日時： 2018/08/12 21:13

バスは遅延があっても払い戻しはありません。

No.4 回答者： norikhaki 回答日時： 2018/08/12 21:23

＞道路状況に左右されての遅延の場合払い戻しは不可なのでしょうか？

不可能です。乗車券を購入したときに乗客は運送約款に同意したものとみなされていますので
バス会社に責任がない場合払い戻しには応じません。

https://www.nishinihonjrbus.co.jp/contract.html


高速道路会社にしても料金所を通過した時点で
高速道路利用約款に同意したものとされますので
当然応じません。

http://www.c-nexco.co.jp/highway_rule/pdf/stipul …

＞一体どのような状況であればバス会社は払い戻しに対応するのですか？
運行を中止した場合です。

この回答へのお礼

それは乗車した場合ではないのですか？
キャンセル窓口がある以上乗車前キャンセルの意思があったのであれば払い戻しは可能だと思うのですが

お礼日時：2018/08/14 06:31

No.5 回答者： head1192 回答日時： 2018/08/12 21:39

どこの会社の約款にも、「自然災害、道路交通状況、●●～の影響による遅れは免責事項とする」

などの条項が盛り込まれています。
なので会社は責任を取ることなく、払戻はありません。

だから２時間縛りのあるJRと比べて、高速バスの料金は安いのです。

No.6 回答者： AVENGER 回答日時： 2018/08/12 21:44

＞100分も遅れたバスに乗車する事も料金を支払う事も全く意味がないのです

契約は「ここからここまで運ぶ」と言うことだけですよ。
時間に関する物はありません。
乗らなかったとしてもあなたの意思であり、バス会社には関係ありません。

この回答へのお礼

ですからアナウンスはないのですか？
時刻表の意味は？

お礼日時：2018/08/12 21:46

No.7 回答者： norikhaki 回答日時： 2018/08/12 21:56

＞キャンセル窓口も繋がらなければどうしたらいいのですか？

繋がるまで電話。
繋がったら事情を説明すれば何とかしてくれたかもしれません。

ダメもとで電話してみたら？

No.8 回答者： AVENGER 回答日時： 2018/08/12 22:16

営業時間外ならキャンセル窓口に繋がらないし、繋がっても当日キャンセルだからキャンセル料が必要。

＞理不尽すぎます

契約は読んだか？

No.9 回答者： sandaba 回答日時： 2018/08/13 07:24

いくら電話しようと同じ。

到着遅れたからって払い戻しにはならないし、それで乗らなかった場合も同じ。運休した場合は払い戻される。

「バス　遅延　払い戻し」でぐぐってみたらいい。
https://bus-labo.com/highwaybus-delay-7158

No.10 回答者： toshipee 回答日時： 2018/08/13 10:46

本来は返してもらえない規約通り。

君はイレギュラーなだけ。というのが説明。