導入が楽なリモートコントロール？

パソコンサポート業をやっています。

現在お客様からいただくパソコンに関する様々な「困った」に対して、黄色い箱のPCAnyxxxxxを使ってサポートをしています。お客様の評判もよく使い勝手も悪くないのですが、初めてのお客様にはインストールしに出向かねばならず、特に最近遠方のお客様が増えてきたのでとても困っています。インストールしに行かなくても、リモート接続が出来るよう仕組みなどはないでしょうか？
お客様にはパソコンの初心者の方も多く、又WIN98やMEが活躍している世界だったりします。出来るだけ簡単に出来る方法があればと思っています。
さらに、お客様には出来るだけ負担をかけたくないので、ライセンス代が安いといいですね。

よろしくお願いします。

No.2 ベストアンサー 回答者： min128mini 回答日時： 2004/12/20 10:31

horizon_2004さんと似た仕事をしております。

私はサポートに「インキエロ」というＡＳＰサービスを利用しております。
リモート接続の際、初回であってもインストールは不要ですので、ご希望にあった内容だと思います。又、お客様側に費用はかからないので、もしかするとご希望以上となるかもしれません。

最近国内で始まったばかりのサービスのようですが、先日ここのサポートの方に聞いたところ、ヨーロッパでは広く普及しているそうです。
↓詳細は参考ＵＲＬをご覧ください。

参考URL：http://www.inquiero.jp

この回答への補足

早速、本日電話してデモをやってもらいました。
サポートの方も丁寧に対応してくれて、いい感じでしたが、セキュリティに問題がないのかまだ不安があります。
明日から無料のお試しコースで試してみようと思っています。

補足日時：2004/12/21 00:23

この回答へのお礼

今日一日試してみました。これってすごいですね！

海外在住の友達にも簡単に接続できました。心配だったセキュリティも、うん、これなら勝手に侵入されるような心配はないですね（方法は少し原始的な感じもしますが・・・）
インストールしに行かなくてもいいところも助かりますが、何より、お客様に費用がかからない点が今の私の仕事には本当に助かります。今日一日分だけでも元が取れるような気がします。

本当にありがとうございました。

お礼日時：2004/12/22 00:10

No.1 回答者： Zawaja 回答日時： 2004/12/19 03:15

WindowsXPならばリモートデスクトップの使用が可能な環境であれば可能だと思います。

他のOSでも遠隔操作が可能なソフトウェアならVNCという技術があります。
GoogleあたりでVNCを検索すると色々出てきますが、その様なソフトウェアを使用すれば可能かと思います。
ただ、インストールなしと言うわけにはいきませんね。

また、(ルータでプライベートアドレスに変更されているコンピュータから接続しているなど)使用するネットワークなどの問題で使用できない場合もあると思うので、こればかりはどの環境でも使用できる確実なシステムやソフトウェアはないと思います。

参考URL：http://www.google.com/search?hl=ja&lr=lang_ja&ie …

この回答へのお礼

お客様に「この時代ですから、WIN XPにしましょうよ」と言ったら・・・・
「使えるのに何で換えなきゃならんのだ？」って(・_・;)

VNCは試した事はあるのですが、うまく繋がらないケースが多くて断念しました。
テクニカルサポートツールなどでいろいろ検索したのですが、希望に合うものは見つけられませんでした。
インストールが必要でも、初心者が扱えるレベルだったらいいんですけどね。

お礼日時：2004/12/19 03:39